Ha nem tudtuk feldolgozni a múlt havi kifizetését, két terhelést láthat a jelenlegi kimutatáson. A sikertelen fizetés leggyakoribb oka a hitelkártya-adatok változása, vagy hogy a bank visszautasította a terhelést. Érdeklődjön a banknál, hogy volt-e bármi probléma az előző havi fizetéssel. 

Nemrégiben vásárolt terméket vagy szolgáltatást?

Az extra költség a nemrég vásárolt termékre vagy szolgáltatásra vonatkozhat. Az is előfordulhat, hogy más, például egy családtag számára vásárolt csomagot. Ellenőrizze a Csomagok oldalon a megvásárolt termékeit és szolgáltatásait.

Több Adobe ID-ja van?

Az Adobe ID megegyezik az e-mail címével. Ha több e-mail-címmel is rendelkezik, előfordulhat, hogy a különböző Adobe ID-kra külön vásárolt termékeket. Ellenőrizze a rendeléseket és számlákat minden e-mail címére vonatkozóan, beleértve azokat is, amelyeket már nem használ.

Véletlenül újra elküldött egy rendelést?

Előfordulhat, hogy véletlenül kétszer is elküldte a rendelést. Például előfordulhat, hogy ha először elgépelte az e-mail címét, és nem érkezett meg a megerősítő e-mail, újra elküldhette a rendelését. Ebben az esetben mindkét terhelés megjelenik a kimutatásában.

Törölte a tagságát?

Ha törli az éves tagságát, felszámolhatunk egy törlési díjat az előfizetési feltételeknek megfelelően. A törlési díj a következő számlán jelenik meg.