Probléma

Macintosh-számítógépen vagy Windows 7 vagy Vista rendszerben futó számítógépen bizonyos felhasználói fiókok esetén az Adobe alkalmazás nem várt viselkedést tanúsít. Ha például az alkalmazás nem indul el, helytelenül hajtja végre a parancsokat, hibákat jelez vagy váratlanul bezárja a programot. A problémák új vagy másik felhasználói fiókok esetén nem jelentkeznek.

Előkészítő lépések

Mac OS

A dokumentumban leírt feladatok elvégzése előtt készítsen biztonsági másolatot a rendszerindító lemezről.

A dokumentum egyes lépéseinek elvégzésekor a Finder alkalmazás Hitelesítés ablakot jelenít meg. Ha a Hitelesítés ablak jelenik meg, adja meg a rendszergazdai fiók felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson az OK gombra.

A fiókspecifikus nem várt viselkedésnek többféle oka is lehet. Jelen dokumentum csak a leggyakoribb okokat vizsgálja. A felhasználói fiókok további hibaelhárításával kapcsolatban keresse fel az Apple-támogatást.

Windows

A dokumentumban leírt feladatok elvégzése előtt készítsen biztonsági mentést a rendszermeghajtóról.

Az alábbi feladatok felhasználói fiók felügyelete párbeszédablakot jeleníthetnek meg, amely engedélyt kér a folytatáshoz. Olvassa el a párbeszédablakban ismertetett tudnivalókat, hogy eldöntse, kívánja-e folytatni a műveletet. Ha úgy dönt, hogy kilép a párbeszédablakból, akkor az adott feladatot nem tudja folytatni.

A dokumentum egyes feladatai rejtett mappákat is érintenek. A Windows Intéző alapértelmezés szerint nem jeleníti meg a rejtett mappákat. A rejtett fájlok megjelenítéséhez lásd: Rejtett fájlok, mappák és fájlnévkiterjesztések megjelenítése | Windows XP, Vista és Windows 7.

A fiókspecifikus nem várt viselkedésnek többféle oka is lehet. Jelen dokumentum csak a leggyakoribb okokat vizsgálja. A felhasználói fiókokat érintő hibák elhárításával kapcsolatos további útmutatásért lépjen kapcsolatba számítógépe gyártójával, vagy látogasson el a Microsoft Súgó és támogatási webhelyére ahttp://support.microsoft.com címen.

Megoldások

Jelentkezzen be abba a felhasználói fiókba, amely esetén az Adobe alkalmazás nem várt viselkedést tanúsít. Ezután végezze el a következő feladatokat sorrendben:

Mac OS

1. Írási és olvasási engedély megadása a megfelelő mappákhoz.

Győződjön meg róla, hogy a felhasználói fiók rendelkezik írási és olvasási engedéllyel a következő mappákhoz:

  • /Applications/Adobe
  • /Applications/.AdobePatchFiles (rejtett, használja az Ugrás > Ugrás mappához parancsot)
  • /Applications/Utilities/Adobe
  • /Library/Application Support/Adobe
  • /Library/Preferences/com.adobe
  • /Users/[felhasználó]/Library/Application Support/Adobe
  • /Users/[felhasználó]/Library/Caches/Adobe
  • /Users/[felhasználó]/Library/Caches/com.adobe
  • /Users/[felhasználó]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[felhasználó]/Library/Preferences/com.adobe

Miután megadta az engedélyeket, a módosítások életbe lépéséhez jelentkezzen ki a felhasználói fiókból, majd jelentkezzen be újra, vagy indítsa újra a gépet.

2. Az Adobe alkalmazás fiókspecifikus beállításfájljainak újbóli létrehozása.

Az Adobe alkalmazások beállításfájlokban tárolják a felhasználó egyéni beállításait. Mindegyik felhasználói fiók saját beállításfájlokkal rendelkezik.

Ha egy Adobe alkalmazás csak bizonyos felhasználói fiók esetén tanúsít nem várt viselkedést, előfordulhat, hogy sérült az egyik beállításfájl. Az Adobe alkalmazás az aktuális beállításfájlok átnevezésével kényszeríthető sértetlen beállításfájlok létrehozására. Egyes Adobe alkalmazások több beállításfájlt is tárolnak mappán belül. Ezek esetén nevezze át a mappát.

Egyes Adobe alkalmazások mappákba és különálló fájlokba is mentik a beállításokat. Az Adobe Photoshop CS4 például egy com.adobe.Photoshop.plist nevű beállításfájlt és egy Adobe Photoshop CS4 Settings nevű mappát is használ erre a célra. A Photoshop CS4 sértetlen beállításfájlok létrehozására való kényszerítéséhez nevezze át mindkét elemet. Például nevezze át őket Régi com.adobe.Photoshop.plist fájlra és Régi Adobe Photoshop CS4 Settings mappára.

Az Adobe alkalmazások a beállításfájlokat és mappákat általában az alábbi helyen vagy helyeken tárolják:

  • /Users/[felhasználónév]/Library/Preferences
  • /Users/[felhasználónév]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[felhasználónév]/Library/Application Support/Adobe

Fontos: Az Apple a Mac OS X 10.7 verziótól kezdődően alapértelmezésben elrejtette a felhasználói könyvtár mappát. Ha hozzá kell férnie a rejtett könyvtármappa fájljaihoz, hogy Adobe alkalmazást érintő hibaelhárítást végezzen, olvassa el a Hozzáférés a rejtett felhasználói könyvtárfájlokhoz cikk utasításait.

Egyes Adobe alkalmazások további beállításfájlokat is tárolnak egyéb helyeken. Az Adobe Premiere Pro CS4 például a Layouts, Settings és Styles mappákban tárolja a további beállításfájlokat. Ezek a fájlok a /Users/[felhasználónév]/Documents/Adobe/Premiere Pro/4.0 mappában találhatók.

Az adott Adobe alkalmazás beállításfájljai és mappái pontos nevének és helyének megállapításához keresse fel a http://www.adobe.com/hu/support/ oldalt. A Támogatási tudásbázisban keressen rá a „beállítások” kulcsszóra az alkalmazás nevével és verziójával együtt. Ezután nyissa meg a „Rendszerhibák vagy lefagyások” dokumentumot, vagy a keresési találatok más dokumentumát.

A következőképpen hozhatja létre újból a beállításfájlokat az Adobe alkalmazáshoz:

  1. Zárja be az Adobe alkalmazást.
  2. Nevezze át az Adobe alkalmazás beállításfájljait és -mappáit.
  3. Nyissa meg az Adobe alkalmazást. Az alkalmazás létrehozza a beállításfájlokat.

A beállításfájlok és -mappák újbóli létrehozása után próbálja meg reprodukálni a hibát.

Ha a probléma újból jelentkezik, nem sérült beállításfájl okozta a hibát. Az Adobe alkalmazáshoz tartozó felhasználói fiók egyéni beállításainak visszaállításához törölje az új beállításfájlokat és -mappákat. Ezután állítsa vissza az átnevezett fájlok és mappák nevét az eredetire.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát sérült beállításfájl okozta. A korábbi beállításfájlokhoz kapcsolódó egyéni beállítások azonban elvesztek.

3. Fiókspecifikus betűtípusok hibáinak elhárítása.

Mac OS rendszerben a betűtípusok telepíthetők minden felhasználói fiókhoz vagy csak adott felhasználói fiókokhoz. A fiókspecifikus betűtípusok a /Users/[felhasználónév]/Library/Fonts mappában találhatók.

Ha egy Adobe alkalmazás csak egy adott fiók esetén tanúsít nem várt viselkedést, a hibát okozhatja csak ahhoz a fiókhoz telepített sérült betűtípusfájl.

A Mac OS X rendszeren megtalálható Betűtár alkalmazás segítségével átmenetileg tiltson le minden fiókspecifikus betűtípust. A fiókspecifikus betűtípusok letiltása után keresse meg és törölje az Adobe betűtípusok gyorsítótárfájljait. Tegye az alábbiakat:

  1. Lépjen ki minden megnyitott alkalmazásból.
  2. Ha külső betűtípus-kezelő segédprogramot használ a betűtípusok engedélyezéséhez és letiltásához, átmenetileg tiltsa le a segédprogramot. Ezzel kapcsolatos utasításokat a program dokumentációjában találhat.
  3. Nyissa meg a Betűtár alkalmazást. (Alapértelmezett beállítás szerint a Betűtár az Alkalmazások mappában található.)
  4. A Kollekció oszlopban válassza a Felhasználó lehetőséget. Ezután végezze az alábbi műveletek egyikét:

    • Ha a Betűtípus oszlop üres, akkor nincs telepítve fiókspecifikus betűtípus ahhoz a felhasználói fiókhoz. Hagyja ki a feladat hátralevő részeit, és folytassa a 3. feladattal.
    • Ha legalább egy betűtípus található a Betűtípus oszlopban, válassza a Szerkesztés > A „Felhasználó” letiltása elemet.
  5. A Finder alkalmazásban válassza a Fájl > Keresés elemet. A keresési lehetőségek a Finder ablak tetején láthatók.

  6. Az Adobe betűtípus gyorsítótárfájljainak megkereséséhez a következőképpen állítsa be a keresési lehetőségeket:

    • Mac OS X v.10.4.x: A keresési lehetőségek legfelső sorában válassza a Home (Saját) lehetőséget. A második sorban válassza a Name (Név) és a Begins With (Ezzel kezdődik) lehetőséget a két előugró menüből. Ezután írja be az AdobeFnt kifejezést a Begins With jobb oldalán található szövegdobozba.
    • Mac OS X v.10.5.x vagy újabb verzió esetén: A keresési lehetőségek felső sorában válassza ki a felhasználói fióknevet (idézőjelek között látható). A második sorban válassza a Name (Név) és a Begins With (Ezzel kezdődik) lehetőséget a két előugró menüből. Ezután írja be az AdobeFnt kifejezést a Begins With jobb oldalán található szövegdobozba.
  7. A keresési találatok között töröljön minden olyan fájlt, amelynek a neve úgy kezdődik, hogy AdobeFnt és úgy végződik, hogy .lst.

  8. Nyissa meg az Adobe alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma újból jelentkezik, a hibát nem fiókspecifikus betűtípus okozta. Engedélyezze újból a fiókspecifikus betűtípusokat: nyissa meg a Betűtár alkalmazást, a Kollekció oszlopban válassza a Felhasználó lehetőséget, majd a Szerkesztés > Bekapcsolás elemet. Ezután folytassa a 3. feladattal.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát fiókspecifikus betűtípus okozta. A hibát okozó betűtípusfájlt a következőképpen határozhatja meg:

  1. Nyissa meg a Betűtár alkalmazást.

  2. A Kollekció oszlopban válassza a Felhasználó lehetőséget.

  3. A Betűtípus oszlopban válassza ki az egyik kikapcsolt betűtípust.

  4. Válassza a Szerkesztés > Engedélyezés [Betűtípus neve] elemet.

  5. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát. Ezután végezze az alábbi műveletek egyikét:

    • Ha a probléma továbbra is fennáll, zárja be az Adobe alkalmazást, majd ismételje meg a 3–5 lépéseket.
    • Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát a legutoljára újból engedélyezett betűtípus okozta. Hagyja a betűtípust kikapcsolva vagy törölje, és kérjen a gyártójától helyettesítő betűtípusfájlt.

4. A fiókspecifikus Adobe gyorsítótárfájlok törlése.

Egyes Adobe alkalmazások létrehoznak ideiglenes adatfájlokat, vagyis gyorsítótárfájlokat. A túlzott vagy sérült gyorsítótárfájlok nem várt viselkedést okozhatnak az Adobe alkalmazásokban.

Tegye az alábbiakat:

  1. Lépjen ki minden Adobe alkalmazásból.

  2. A Finder alkalmazásban nyissa meg a /Users/[felhasználónév]/Library/Caches mappát.

  3. A Caches mappában törölje az Adobe mappát.

  4. A Caches mappában töröljön minden olyan mappát, amelyben szerepel a hibát okozó Adobe alkalmazás neve.

  5. A Caches mappában töröljön minden olyan mappát, amelyben szerepel a hibát okozó Adobe alkalmazás komponenseinek neve. Ha például a Photoshop CS4 tanúsít hibát, törölje a Caches mappában az Adobe Camera Raw mappát is.

  6. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

5. Fiókspecifikus indítóelemek hibáinak elhárítása.

Az indítóelemek olyan alkalmazások vagy dokumentumok, amelyek automatikusan megnyílnak felhasználói fiókba történő bejelentkezéskor. (Ha engedélyezte az automatikus bejelentkezést, akkor a számítógép indításakor is megnyílnak automatikusan.) Egyes indítóelemek rejtettek a megnyitás után. Ha egy Adobe alkalmazás nem várt módon viselkedik egy adott fiókban, előfordulhat, hogy a fiók egyik indítóeleme hibásan működik, sérült vagy nem kompatibilis a használt Adobe alkalmazással.

A következőképpen állapíthatja meg, hogy az Adobe alkalmazás hibáját felhasználói indítóelem okozza-e:

  1. Válassza az Apple menü > Kijelentkezés [felhasználónév] elemet.

  2. A megerősítési párbeszédpanelben kattintson a Kijelentkezés lehetőségre. Néhány pillanat múlva megjelenik a bejelentkezési ablak.

  3. A bejelentkezési ablakban jelölje ki azt a felhasználói fiók nevet, ahol a hibaelhárítást szeretné végezni.

  4. Írja be a felhasználói fiók jelszavát a Jelszó mezőbe,dene nyomja meg a Vissza elemet, és ne kattintson a Bejelentkezés lehetőségre se.

  5. Tartsa lenyomva a Shift billentyűt, és kattintson a Bejelentkezés lehetőségre. Engedje el a Shift billentyűt, ha a Dock megjelenik. A rendszer az Indítóelemeket letiltja kijelentkezésig (vagy a számítógép újraindításáig).

  6. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma újból jelentkezik, nem sérült indítóelem okozta a hibát. Kijelentkezéssel az indítóelemeket újra engedélyezheti (Apple menü > Kijelentkezés [felhasználónév]). Majd jelentkezzen be újra ugyanabba a fiókba a Shift gomb megnyomása nélkül. Ezután folytassa a 5. feladattal.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát indítóelem okozta. A hibát okozó indítóelemet a következőképpen határozhatja meg:

Ha a probléma újból jelentkezik, a hibát nem fiókspecifikus betűtípus okozta. Engedélyezze újból a fiókspecifikus betűtípusokat: nyissa meg a Betűtár alkalmazást, a Kollekció oszlopban válassza a Felhasználó lehetőséget, majd a Szerkesztés > Engedélyezés elemet. Ezután folytassa a 3. feladattal.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát fiókspecifikus betűtípus okozta. A hibát okozó betűtípusfájlt a következőképpen határozhatja meg:

  1. Válassza az Apple menü > Kijelentkezés [felhasználónév] elemet.

  2. Jelentkezzen beújbólugyanabba a fiókba. Ne tartsa lenyomva a Shift billentyűt.

  3. Válassza az Apple menü > Rendszerbeállítások elemet.

  4. A Rendszerbeállítások ablakban kattintson a Fiókok elemre.

  5. Ha az ablak aljában lévő lakat ikon zárva van, akkor kattintson az ikonra, és hitelesítse.

  6. Jelölje ki azt a felhasználói fiókot, ahol a hibaelhárítást szeretné végezni.

  7. Kattintson az Indítóelemek lapra.

  8. Hozzon létre listát az aktuális indítóelemekből.

  9. Válasszon egy indítóelemet, majd nyomja meg a Törlés gombot.

  10. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát. Ezután végezze az alábbi műveletek egyikét:

    • Ha a probléma továbbra is fennáll, zárja be az Adobe alkalmazást, majd ismételje meg a 9–10 lépéseket.
    • Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát a legutoljára törölt indítóelem okozta. Lépjen kapcsolatba az indítóelem szerzőjével a frissített verzió elérhetőségével kapcsolatban. Állítsa vissza a többi indítóelemet úgy, hogy a Rendszerbeállítások ablakban az Indítóelemek területre húzza az ikonjukat. Vagy telepítse újra az adott indítóelemhez kapcsolódó alkalmazást.

6. A felhasználói fiók Könyvtár mappája hozzáférési beállításainak visszaállítása.

Csak akkor hajtsa végre ezt a feladatot, ha a fiók, amelyen elvégzi a hibaelhárítást, rendszergazda fiók és rendelkezik jelszóval.

Mac OS rendszerben minden fájlnak és mappának Unix-stílusú tulajdonjogi és engedélyi beállításai vannak. Ezek a beállítások határozzák meg, hogy melyik felhasználói fióknak van hozzáférése a fájlhoz vagy mappához és melyiknek nincs.

Adobe alkalmazás nem várt módon viselkedhet egy adott fiók esetében, ha a Könyvtár mappához (vagy almappához) tartozó hozzáférési beállítások sérültek vagy nem megfelelően korlátozottak. A beállításokat megjavíthatja a chmod és a chown Unix parancsokkal. Tegye az alábbiakat:

  1. A Finder alkalmazásban válassza a Go > Home lehetőséget. A legfelső Finder ablak a felhasználói fiók Saját mappájához lép. Jegyezze fel a Finder ablak címéből a nevét. Ez a név a „rövidfelhasználónév” a felhasználói fiókhoz. Ez a „rövidfelhasználónéva 3. lépés végrehajtásához szükséges.)

  2. Nyissa meg a Terminal alkalmazást, amely alapértelmezett beállítás szerint az /Applications/Utilities mappában található.

  3. Az alábbi egyik parancsot sablonként használva írjon be tényleges parancsot a Terminal ablakba, majd nyomja meg a Vissza gombot. (Miután megnyomja a parancs végén a Vissza gombot, megjelenik egy Jelszó ablak. Írja be a felhasználói fiók jelszavát, majd nyomja meg ismét a Vissza gombot. A jelszó begépelésekor nincs visszajelzés; nem jelennek meg például csillagok. Ez nem jelent problémát.)

    Fontos: Az alábbi parancsok mintául szolgálnak, nem pedig a ténylegesen beírandó parancsok. A tényleges parancshoz a felhasználónév helyére az 1. lépésben meghatározott rövid felhasználónevet írja be. A rövid felhasználónevet csupa kisbetűvel írja be. (Mac OS X v10.4.x rendszerben a rövid felhasználónevet kétszer írja be, kettősponttal elválasztva. (Mac OS X v10.5.x rendszerben a rövid felhasználónév után írjon kettőspontot, majd a staff szót.)

    Minta parancs Mac OS X v.10.4.x esetén:


    sudo chown-R username:username~/Library

    Minta parancs a Mac OS X v.10.5.x esetén:

    sudo chown-R username:staff~/Library

  4. Írja be az alábbi parancsot pontosan úgy, ahogy itt szerepel, majd nyomja meg a Vissza gombot.

    sudo chmod -R 700 ~/Library

  5. Lépjen ki a Terminalból.

  6. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

7. A rendszerindító lemez megjavítása.

Csak egyes felhasználói fiókot érintő lemezsérülés az Adobe alkalmazás nem várt működését okozhatja az adott fiók esetén.

Ha rendelkezik a számítógéphez mellékelt Mac OS X telepítőlemezzel, az alábbi lépéseket végezze el. Ha nem rendelkezik a lemezzel, a rendszerindító lemezt megjavíthatja a fsck  parancs beírásával a Terminal alkalmazásba. Másik lehetőségként külső féltől származó lemezjavító segédprogramot is használhat. A fsck parancs használatával kapcsolatos utasításokhoz lásd a TS1417 cikket az Apple támogatási weboldalán. Külső féltől származó lemezjavító segédprogram használatával kapcsolatos utasításokért lásd a segédprogram dokumentációját.

  1. Helyezze be a Mac OS X telepítőlemezt a számítógép optikai meghajtójába.
  2. Válassza az Apple menü > Újraindítás lehetőséget.
  3. Ha elhangzott az indítási hang, tartsa lenyomva a C billentyűt.
  4. Ha megjelenik az indítási ablak és a folyamatjelző sáv, engedje fel a C billentyűt.
  5. Ha a Mac OS X telepítő nyelv kiválasztására kéri, adja meg a kívánt nyelvet.
  6. Ha megjelenik a telepítő menü (a képernyő bal felső részében), válassza a Telepítő > Lemezkezelő lehetőséget.
  7. A Lemezkezelő menüben válassza ki a bal oldalon a rendszerindító lemezt.
  8. Kattintson az Elsősegély lapraajobb oldalon.

  9. Kattintson a Lemezjavítás elemre.

  10. Ha a javítási folyamat végén a lemezhibák javítása sikeres volt, ismételje meg a 9. lépést. Ha a javítási folyamat végén nem találhatók hibák, nyissa meg az Adobe alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a hibát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

8. Új felhasználói fiók használata.

Ha az alkalmazás továbbra is nem várt módon viselkedik egyes fiókok esetén, az Adobe javasolja az összes személyes fájl átmásolását (vagy áthelyezését) egy új felhasználói fiókba. Ezután az új fiókot használja a megszokott fiókként.

A személyes fájlok új felhasználói fiókba másolásával kapcsolatos segítségért lépjen kapcsolatba az Apple-támogatással.

Windows

1. Írási és olvasási engedély megadása a megfelelő mappákhoz.

Győződjön meg róla, hogy a felhasználói fiók rendelkezik írási és olvasási engedéllyel a következő mappákhoz:

  • C:\Program Files\Adobe
  • C:\Program Files\Common Files\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
  • C:\ProgramData\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\com.adobe.
  • C:\Users\\AppData\Local\Adobe
  • C:\Users\\AppData\LocalLow\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe

2. Az Adobe alkalmazás fiókspecifikus beállításfájljainak újbóli létrehozása.

Az Adobe alkalmazások beállításfájlokban tárolják a felhasználó egyéni beállításait. Mindegyik felhasználói fiók saját beállításfájlokkal rendelkezik.

Ha egy Adobe alkalmazás csak egy adott felhasználói fiók esetén tanúsít nem várt viselkedést, előfordulhat, hogy az egyik beállításfájl sérült. Az Adobe alkalmazás kényszeríthető sértetlen beállításfájlok létrehozására a beállításfájlokat tartalmazó mappa átnevezésével.

Az Adobe Premiere Pro CS4 például a beállításfájlokat egy 4.0 nevű mappába menti, amely a C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro helyen található. Ha kényszeríteni szeretné az Adobe Premiere Pro CS4 alkalmazást, hogy újból létrehozza a beállításfájlokat, át kell neveznie a 4.0 mappát (például Régi 4.0 névre).

Az Adobe alkalmazások a beállításfájlokat és mappákat általában a következő helyek egyikén vagy mindkettőn tárolják:

  • C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Local\Adobe

Egyes Adobe-alkalmazások további beállításfájlokat is tárolnak egyéb helyeken. Az Adobe Premiere Pro CS4 például a Styles és Layouts mappákban tárolja a további beállításfájlokat, amelyek a C:\Users\[felhasználónév]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0. helyen találhatók.

Az adott Adobe-alkalmazás beállításfájljai pontos nevének és helyének megállapításához keresse fel a www.adobe.com/support oldalt. A Támogatási tudásbázisban keressen rá a „beállítások” kulcsszóra az alkalmazás nevével és verziójával együtt. Ezután tekintse áta„Rendszerhibák vagy lefagyások” dokumentumot, vagy a keresési találatok más dokumentumát.

A következőképpen hozhatja létre újból a beállításfájlokat az Adobe alkalmazáshoz:

  1. Zárja be az Adobe alkalmazást.

  2. Nevezze át az Adobe alkalmazás beállítások mappáit.

  3. Indítsa el az Adobe alkalmazást. Az alkalmazás sértetlen beállításfájlokat hoz létre.

A beállításfájlok újbóli létrehozása után próbálja meg reprodukálni a hibát.

Ha a probléma újból jelentkezik, nem sérült beállításfájl okozta a hibát. Az Adobe alkalmazáshoz tartozó felhasználói fiók egyéni beállításainak visszaállításához törölje az új beállítások mappákat. Ezután állítsa vissza az átnevezett mappák nevét az eredetire.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát sérült beállításfájl okozta. (A felhasználói fiók nem rendelkezik a korábbi beállításfájlokhoz kapcsolódó egyéni beállításokkal.)

3. Fiókspecifikus ideiglenes fájlok törlése.

Egyes Adobe alkalmazások ideiglenes fájlokban tárolnak adatokat. Az Adobe alkalmazások nem várt viselkedést tanúsíthatnak, ha a fiókspecifikus ideiglenes fájlok túlzottak, elavultak vagy sérültek.

Az ideiglenes fájlok törléséhez használja a lemezkarbantartót. Lásd az Ideiglenes fájlok törlése a lemezkarbantartóval (Windows 7 és Vista) c. részt.

Alapértelmezett beállítás szerint a lemezkarbantartó nem törli az elmúlt 7 napban módosított fiókspecifikus ideiglenes mappa fájljait. Az ideiglenes mappa tartalmának manuális törlésével alaposabban eltávolíthatja az ideiglenes fájlokat.

Jognyilatkozat: Az ideiglenes mappa tartalmának manuális törlése negatívan befolyásolhatja az Adobe-n kívüli gyártók alkalmazásait. Körültekintően járjon el, ha elvégzi ezt a további feladatot. Az Adobe nem nyújt támogatást az ideiglenes mappa fájljainak manuális törléséből fakadó problémák esetén.

A fiók ideiglenes mappája tartalmának törlése:

  1. Zárjon be minden alkalmazást.

  2. Válassza a Start > Minden program > Kellékek menüpontot. Kattintson a jobb egérgombbal a Parancssor elemre, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

  3. A Parancssor ablakba írja be a következő parancsot pontosan úgy, ahogyan itt szerepel, majd nyomja meg az Enter billentyűt:

    del %temp%\*.* /s /q

    Megjegyzés: A del paranccsal törölheti a fájlokat. A %temp%\*.* a fiók ideiglenes mappahelyéhez tartozó „környezeti változó” és az összes fájlt jelölő helyettesítő karakter kombinációja.A /s kibővíti a parancsot az összes almappa minden fájljára.A /q megakadályozza, hogy a Windows minden fájl törlésekor megerősítést kérjen.

  4. A törölt fájlok listája megjelenik a Parancssor ablakban. (A lista tartalmazhat olyan fájlokat is, amelyek törlése sikertelen volt. Valószínű, hogy „A hozzáférés megtagadva” vagy „A folyamat nem fér hozzá a fájlhoz, mert azt egy másik folyamat használja.” üzenet is megjelenik.” Ez nem jelent problémát.)

  5. Zárja be a Parancssor ablakot.

Az ideiglenes fájlok törlése után nyissa meg az Adobe alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

4. Fiókspecifikus indítási elemek hibáinak elhárítása.

Az indítási elemek olyan alkalmazások vagy dokumentumok, amelyek automatikusan megnyílnak a felhasználói fiókba történő bejelentkezéskor. Ha egy Adobe alkalmazás nem várt módon viselkedik egy adott fiókban, előfordulhat, hogy a fiók egyik indítási eleme hibásan működik, sérült vagy nem kompatibilis a használt Adobe alkalmazással.

A következőképpen állapíthatja meg, hogy az Adobe alkalmazás hibáját felhasználó indítási eleme okozza-e:

  1. Windows Explorerben lépjen a C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup mappához.

  2. Tegye a következők egyikét:

    • Ha az Indítópult mappa üres, vagy nincs Indítópult mappa, akkor a fiók nem rendelkezik fiókspecifikus indítási elemmel. Hagyja ki a további lépéseket, és folytassa a 4. feladattal.
    • Ha található legalább egy elem az Indítópult mappában, akkor hozzon létre egy mappát az Asztalon. Nevezze el ezt az új mappát Tartómappának.
  3. Helyezze át az Indítópult mappa összes elemét a létrehozott Tartómappába.

  4. Válassza a Start > Kijelentkezés elemet.

  5. Jelentkezzen be ugyanabba a fiókba.

  6. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma újból jelentkezik, a hibát nem fiókspecifikus indítási elem okozta. A Tartómappa összes elemét visszahelyezheti a C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup mappába. Folytassa a 4. feladattal.

Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát fiókspecifikus indítási elem okozta. A hibát okozó indítási elemet a következőképpen határozhatja meg:

  1. Zárja be az Adobe alkalmazást.

  2. Helyezze vissza a Tartómappa egyik elemét a C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup mappába.

  3. Válassza a Start > Kijelentkezés elemet.

  4. Jelentkezzen be ugyanabba a fiókba.

  5. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát. Ezután végezze az alábbi műveletek egyikét:

    • Ha a probléma továbbra is fennáll, ismételje meg az 1–5 lépéseket.
    • Ha a probléma ezúttal nem jelentkezik, a hibát a legutoljára újból engedélyezett indítási elem okozta. Távolítsa el az Indítópult mappából, és lépjen kapcsolatba az indítási elem szerzőjével a frissített verzió elérhetőségével kapcsolatban. Helyezze vissza a Tartómappa összes elemét a C:\Users\[felhasználónév]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup mappába.

5. A fiókspecifikus alkalmazás adatmappái hozzáférési beállításainak visszaállítása.

Csak akkor hajtsa végre ezt a feladatot, ha a fiók, amelyen a hibaelhárítást végzi, rendszergazdai fiók, és nemegyhálózati kiszolgálón van.

Előfordulhatnak fiókspecifikus hibák, ha a fiók nem rendelkezik teljes írás/olvasás hozzáféréssel az Adobe alkalmazás beállításfájljait és a fiókspecifikus adatfájlokat tartalmazó mappáihoz. Azicaclsparanccsal állíthatja vissza a hozzáférési beállításokat. Tegye az alábbiakat:

  1. Zárjon be minden alkalmazást.

  2. Válassza a Start > Minden program > Kellékek menüpontot. Kattintson a jobb egérgombbal a Parancssor elemre, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget. Megnyílik egy parancssor ablak.

  3. A parancssor ablakba írja be a következő parancsokat pontosan úgy, ahogyan itt szerepelnek. Minden parancs után nyomja meg az Enter billentyűt. 

    Fontos: Gépeljen szóközt mindegyik kapcsoló – /T, /E, /C és /grant – elé és mögé mindegyik parancsban.

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F

  4. Zárja be a parancssor ablakot.

  5. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

6. Fiókspecifikus Adobe kulcs újbóli létrehozása a Windows beállításjegyzékben.

Jognyilatkozat: Ez a feladat a Windows beállításjegyzék módosítását igényli. A beállításjegyzék olyan, a rendszerrel kapcsolatos információkat tartalmaz, amelyek kritikusak a számítógép és az alkalmazások szempontjából. A jegyzék módosítása előtt készítsen róla biztonsági mentést. Az Adobe nem nyújt támogatást olyan problémákhoz, amelyek a jegyzék nem megfelelő módosításából erednek. A Windows beállításjegyzékkel és a Beállításszerkesztővel kapcsolatos további információkat a Microsoft Súgó és támogatási oldalán találhatja a http://support.microsoft.com címen.

  1. Zárjon be minden alkalmazást.

  2. Kattintson az Indítás gombra. Típus regedit  parancsot a Start menü Keresés mezőjébe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik a Beállításszerkesztő.

  3. A Beállításszerkesztő bal oldali ablaktáblájában keresse meg és válassza ki a következő beállításkulcsot:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe.

  4. Válassza a Fájl > Exportálás lehetőséget.

  5. A Beállításjegyzék exportálása párbeszédpanelen az Exportálandó tartomány alatt válassza a Kijelölt ág lehetőséget. Adja meg a beállításkulcs biztonsági másolatának nevét és helyét, majd kattintson a Mentés lehetőségre.

  6. Kattintson jobb egérgombbal az Adobe-kulcsra, és válassza a Törlés elemet.

  7. Kattintson az OK gombra a Kulcs törlésének megerősítése párbeszédablakban.

  8. Zárja be a Beállításszerkesztőt.

  9. Nyissa meg az Adobe-alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a problémát.

Ha a probléma továbbra is fennáll, a hibát nem sérült beállításjegyzék okozta. Az Adobe kulcs biztonsági mentését a következőképpen állíthatja vissza:

  1. Zárjon be minden alkalmazást.

  2. Kattintson az Indítás gombra. Típus regedit  parancsot a Start menü Keresés mezőjébe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik a Beállításszerkesztő.

  3. A Beállításszerkesztőben válassza a Fájl > Importálás.
    lehetőséget.

  4. A Beállításjegyzék importálása párbeszédpanelben navigáljon az előző lépésekben mentett biztonsági mentés kulcsához. Kattintson a fájlra, majd a Megnyitás lehetőségre.

7. A rendszermeghajtó helyreállítása.

Csak egyes felhasználói fiókokat érintő lemezsérülés az Adobe alkalmazás hibás működését okozhatja az adott fiók esetén.

A rendszermeghajtó helyreállításához lásd a Rendszermeghajtó helyreállítása és töredezettségmentesítése (Windows 7 és Vista) c. cikket.

A meghajtó helyreállítása után nyissa meg az Adobe alkalmazást, és kísérelje meg reprodukálni a hibát. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a következő feladatra.

8. Új felhasználói fiók használata.

Ha az alkalmazás továbbra is nem várt módon viselkedik egyes fiókok esetén, akkor másolja (vagy helyezze át) az összes személyes fájlt egy olyan fiókba, amelyben nem jelentkezik a viselkedés. Ezután az új fiókot használja a megszokott fiókként.

A személyes fájlok új felhasználói fiókba másolásával kapcsolatos segítségért lépjen kapcsolatba számítógépe gyártójával. Vagy látogasson el a Microsoft Súgó és támogatási weboldalára a http://support.microsoft.com címen.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat