פתרון בעיות נפוצות באימות דו-שלבי

עצה:

שמירת המידע בחשבון Adobe שלך, כגון מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל הראשית (Adobe ID), עדכני לצורך גישה רציפה לתכונות ולעדכוני האבטחה החדשים ביותר. למד כיצד באפשרותך לעדכן את המידע בחשבון Adobe שלך.

כיצד לתקן בעיות נפוצות הקשורות לאימות דו-שלבי.

  עדיין לא הגדרת אימות דו-שלבי? הפיכת החשבון שלך לבטוח יותר באמצעות הגדרה של אימות דו-שלבי.

כיצד לפתור בעיות באימות דו-שלבי

לא קיבלת קוד אימות?

שימוש בשיטה אחרת לקבלת הקוד

אנו ממליצים להמתין זמן מה משום שעשויים לחלוף כמה רגעים עד לקבלת הקוד. 

בחרת לקבל את הקוד בדוא"ל? כדאי לבדוק בתיקיית דואר הזבל או בתיקיית הצובר.

עדיין לא קיבלת את הקוד? במסך הכניסה למערכת, יש לבחור שימוש בשיטה אחרת לקבלת הקוד. לאחר מכן בחר הודעת טקסט (SMS) כדי לקבל את הקוד.

רוצה שיטה אחרת לקבלת הקוד?

שימוש בשיטה אחרת לקבלת הקוד

לאחר הזנת כתובת הדוא"ל, תופיע הנחיה להזין קוד במסך הכניסה למערכת. במסך הזה, יש לבחור שימוש בשיטה אחרת לקבלת הקוד. באפשרותך לקבל את הקוד באמצעות דוא"ל והודעת טקסט (SMS) בטלפון שלך. לאחר מכן, יש לעקוב אחר ההוראות על המסך.

שכחת את הסיסמה ל-Adobe ואין לך גישה לשיטות אימות אחרות?

אין גישה לשיטות אימות אחרות

אם הפעלת אימות דו-שלבי ושכחת את הסיסמה שלך, נדרשת לך גישה לפחות לשתיים מהאפשרויות הבאות בהתבסס על הגדרות החשבון שלך:

  • כתובת הדוא"ל של החשבון 
  • מספר הטלפון של החשבון 
  • יישום Adobe Account Access

אם אינך יכול לגשת לפחות לשתיים מהשיטות האלה, לא תהיה לך גישה לחשבון שלך. המלצתנו היא ליצור חשבון חדש.

לא הצלחת להסיר מספר טלפון?

אין אפשרות להסיר מספר טלפון

אם חשבון Adobe שלך הוא חלק מחשבון בחברה או במוסד לימודים, ומנהל ה-IT שלך הפעיל אימות דו-שלבי ברמה הארגונית, עליך לספק מספר טלפון נייד ולא יהיה באפשרותך לבטל את האפשרות הזו. כאשר מתבצע ניסיון להשבית את האפשרות להשתמש בטלפון נייד, תופיע ההודעה "לא ניתן להסיר מספר טלפון."

לא ניתן להשבית אימות דו-שלבי?

לא ניתן להשבית אימות דו-שלבי

אם חשבון Adobe שלך הוא חלק מחשבון בחברה או במוסד לימודים, ואם מנהל ה-IT שלך הפעיל אימות דו-שלבי ברמה הארגונית, לא יהיה באפשרותך להשבית את שתי האפשרויות, דואר אלקטרוני והודעות SMS. ניתן להשבית את אחת האפשרויות, אך לא את שתיהן. כאשר מתבצע ניסיון להשבית את שתי האפשרויות תופיע ההודעה "לא ניתן להשבית אימות דו-שלבי".

לא הצלחת לגשת לאפליקציות Adobe או Google Authenticator?

אין אפשרות לגשת לאפליקציה Authenticator של Adobe או Google

באפשרותך לקבל את הקוד בטלפון או בכתובת הדוא"ל הראשית שלך אם אין לך גישה לאפליקציות Adobe Authenticator או Google Authenticator. במסך הכניסה למערכת, יש לבחור שימוש בשיטה אחרת לקבלת הקוד. יש לזכור שצריך גם טלפון וגם דוא"ל כדי לקבל את הקוד. 

לאחר שנכנסת למערכת, יש להשבית את האפליקציה Authenticator של Google או Adobe. לתשומת לבך, Adobe אינה תומכת יותר ב-Adobe Authenticator וב-Google Authenticator.

כניסה ללא סיסמה. כדאי לנסות את האפליקציה Adobe Account Access כדי להפוך את הכניסה למערכת לבטוחה ופשוטה.

 Adobe

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?

‎‎Adobe MAX 2024

Adobe MAX
כנס היצירתיות

14-16 באוקטובר, מיאמי ביץ', ובאינטרנט

Adobe MAX

כנס היצירתיות

14-16 באוקטובר, מיאמי ביץ', ובאינטרנט

‎‎Adobe MAX 2024

Adobe MAX
כנס היצירתיות

14-16 באוקטובר, מיאמי ביץ', ובאינטרנט

Adobe MAX

כנס היצירתיות

14-16 באוקטובר, מיאמי ביץ', ובאינטרנט