גלו מדוע Adobe חייבה אתכם ומה לעשות בהמשך. בדקו את היסטוריית החיוב שלכם כדי לאמת לאיזו תוכנית וחשבון קשור החיוב.
אם עבר זמן מאז ההרשמה, להלן מספר תזכורות מועילות לגבי המינוי (שימו לב כי פרטים אלה מסופקים גם בתהליך ההרשמה הראשוני ובדוא”ל אישור ההזמנה):
- מחיר מבצע או היכרות: Adobe מציעה תמחור מבצע שמוגבל בזמן. לכן, אם נראה שינוי בסכום שחויב, ייתכן שהתוכנית הוצעה במחיר מבצע חד-פעמי לתקופה מוגבלת, שהסתיימה לאחרונה. Adobe מציעה הנחות נוספות לסטודנטים ומורים, לרוב דרך תקופת היכרות. ייתכן שתקופת ההיכרות הסתיימה לאחרונה. המחיר לתקופת היכרות חל רק על השנה הראשונה.
- חשבונות מרובים: ייתכן שיש חשבונות מרובים ב-Adobe, וייתכן שהרכישה בוצעה דרך חשבון אחר (כתובת דוא”ל). השתמשו בכלי איתור החיוב כדי לזהות חיוב מבלי להתחבר.
- חיובים עבור מספר תוכניות: כל מינוי Adobe מחויב בנפרד. ביטול תוכנית אחת לא מבטל תוכניות אחרות. ייתכן שיש לכם תוכניות פעילות נפרדות של Acrobat Pro או של Adobe Stock. התחברו לחשבון הAdobe שלכם ובדקו את כל התוכניות הפעילות.
בדקו את חשבון Adobe לפרטים על הרכישות והתוכניות.
Adobe מציעה גרסאות ניסיון בחינם המוגבלות בזמן. לכן, אם שמתם לב שסכום החיוב ששילמתם לאחרונה השתנה, ייתכן שהסכמתם להתחיל תקופת ניסיון חינם, שהסתיימה לאחרונה והמינוי בתשלום החל.
בדקו את חשבון Adobe לפרטי התוכנית והרכישות.
אם אתם רואים חיוב לאחר ביטול מינוי, זה בדרך כלל בגלל אחת מהסיבות הבאות:
- מספר תוכניות פעילות: יש לכם יותר מתוכנית פעילה אחת. ביטול תוכנית אחת לא מבטל אוטומטית תוכניות אחרות. בדקו את כל התוכניות הפעילות בחשבון הAdobe שלכם.
- הביטול לא התבצע: אם לא קיבלתם דוא"ל אישור, התוכנית עדיין עשויה להיות פעילה. אמתו את סטטוס הביטול בחשבון Adobe שלכם.
באפשרותכם לעדכן את כרטיס האשראי או הכתובת לחיוב מתוך חשבון Adobe.
התקופה לקבלת ההחזר היא בדרך כלל 14-10 ימי עסקים לצורך עיבוד וזיכוי לאמצעי התשלום ששימש לרכישת המינוי.
