המתינו מספר דקות, כיוון שקודים עלולים להתעכב.
עודכן לאחרונה בתאריך
8 באפריל 2026
פתרו בעיות נפוצות באימות דו-שלבי וקבלו בחזרה גישה לחשבון Adobe שלכם.
לא קיבלתם את קוד האימות
בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל אם בחרתם בדוא”ל כשיטה המועדפת עליכם לקבלת הקוד.
בעמוד Verify your identity, בחרו Resend Code.
אם עדיין לא קיבלתם קוד, בחרו Use another method to receive the code בעמוד Verify your identity.
בחרו שיטת אימות חלופית:
- אם בחרתם בעבר באימייל, בחרו בהודעת טקסט.
- אם בחרתם בעבר בהודעת טקסט, בחרו באימייל.
נסו להיכנס שוב עם הקוד החדש.
אין לכם גישה לשיטות האימות הדו-שלבי
אם הפעלתם אימות דו-שלבי עבור החשבון ושכחתם את הסיסמה, נדרשת גישה לפחות לשתיים מהאפשרויות הבאות כדי לאחזר אותה:
- כתובת דוא”ל המקושרת לחשבון Adobe
- מספר טלפון נייד המקושר לחשבון Adobe שלכם
- יישום Adobe Account Access
ללא גישה אל לפחות שתיים מהאפשרויות האלה, לא תהיה לכם אפשרות לגשת לחשבון. במקרה זה, מומלץ ליצור חשבון חדש. כדי לבטל מינוי בחשבון הקודם שלכם, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו עם פרטי הכרטיס שלכם.
אין לכם הרשאה להסיר מספר טלפון או לבטל אימות דו-שלבי
בדקו אם חשבון Adobe שלכם משויך לחשבון חברה או בית ספר. אם מנהל ה-IT הפעיל אימות דו-שלבי ברמה הארגונית, אתם לא יכולים:
- להסיר את מספר הטלפון לחלוטין
- לבטל בו-זמנית את אפשרויות האימות בדוא”ל ובהודעות SMS
צרו קשר עם מנהל ה-IT של הארגון שלכם לקבלת סיוע בהגדרות אבטחת החשבון.
שאלו אותם לגבי המדיניות של הארגון שלכם בנוגע לדרישות אימות דו-שלבי.
קוד האימות שלכם פג תוקפו
קוד האימות שלכם תקף למשך 10 דקות. אם הקוד פג, תוכלו לקבל קוד חדש.
בעמוד Verify your identity, בחרו Resend Code.
הזינו את הקוד שקיבלתם למספר הטלפון או לכתובת הדוא”ל ובחרו Continue.
נכנסתם לחשבון Adobe בהצלחה.
