גישה למקרי תמיכה

ניתן לראות בקלות את הסטוריית הפניות שלך לשירות הלקוחות של Adobe על-ידי כניסה אל חשבון Adobe שלך. מכאן, ניתן להעלות קבצים, להוסיף הודעה למקרה קיים ולהציג היסטוריה של כל המקרים.

הצגת המקרים שלך

  1. היכנס אל חשבון Adobeשלך.

  2. בדף היסטוריית תמיכה, הצג את המקרים שרשומים תחת מקרי תמיכה.

העלאת קבצים או תגובה למקרה פתוח

יש לך אפשרות לעדכן מקרה פתוח על-ידי הוספת קבצים או הודעות. לדוגמה, העלה צילום מסך או הגב לבקשה מהתמיכה.

בצע שלבים אלה אם פנית ל-Adobe ועליך להגיש:

  1. בדף היסטוריית תמיכה, תחת מקרי תמיכה בחר במקרים שברצונך לערוך.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי להשאיר הודעה לתמיכה, הקלד את ההודעה בתיבת הטקסט.
    • כדי להוסיף קובץ, לחץ על הוסף קבצים והעלה את הקבצים הרצויים.

     

    הערה:

    ניתן להעלות קבצים עד לנפח של ‎10 MB. לא ניתן להעלות קובצי DLL או EXE.

  3. לחץ על שלח לעדכון המקרה.

הצגת היסטוריית מקרים

  • כדי להציג מקרים סגורים, לחץ כל סגורים.
  • כדי להציג את כל המקרים, הן הפתוחים והן הסגורים, לחץ על כולם.
הערה:

ניתן רק להציג מקרים סגורים. לא ניתן לשנות או לפתוח מחדש מקרה סגור.

 

לוגו של Adobe

כניסה לחשבון