גישה למקרי תמיכה

חפש

עודכן לאחרונה בתאריך 28 בנובמבר 2024 | חל גם על Policy or pricing

ניתן לראות בקלות את הסטוריית הפניות שלך לשירות הלקוחות של Adobe על-ידי כניסה אל חשבון Adobe שלך. מכאן, ניתן להעלות קבצים, להוסיף הודעה למקרה קיים ולהציג היסטוריה של כל המקרים.

הצגת המקרים שלך

כניסה לחשבון Adobe שלך.
בדף היסטוריית תמיכה, הצג את המקרים שרשומים תחת מקרי תמיכה.

העלאת קבצים או תגובה למקרה פתוח

יש לך אפשרות לעדכן מקרה פתוח על-ידי הוספת קבצים או הודעות. לדוגמה, העלה צילום מסך או הגב לבקשה מהתמיכה.

בצע שלבים אלה אם פנית ל-Adobe ועליך להגיש:

הוכחת רכישה כדי להחזיר הזמנה
הוכחה לזכאות של פטור ממס לביצוע הזמנה פטורה ממס

בדף היסטוריית תמיכה, תחת מקרי תמיכה בחר במקרים שברצונך לערוך.
בצע אחת מהפעולות הבאות:
- כדי להשאיר הודעה לתמיכה, הקלד את ההודעה בתיבת הטקסט.
- כדי להוסיף קובץ, בחר Add Files (הוסף קבצים) והעלה את הקבצים הרצויים.
הערה:

ניתן להעלות קבצים עד לנפח של ‎10 MB. לא ניתן להעלות קובצי DLL או EXE.
בחר Submit (שלח) כדי לעדכן את המקרה.