Problema

Mentre tentate di aggiornare Acrobat o Reader, viene visualizzato un errore.

Soluzioni

Soluzione 1: reinstalla Reader o Acrobat.

Acrobat Reader DC

L’installazione di Adobe Reader DC avviene in due passaggi. Innanzitutto scarica il pacchetto di installazione, quindi installa Reader dal file corrispondente.°Se installi Reader, non occorre rimuovere la versione precedente di Reader. Per istruzioni dettagliate, consulta Installazione di Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

Disinstallazione di Acrobat DC o versioni precedenti di Reader

  1. Acrobat Reader

    • Non è disponibile alcun programma di disinstallazione per Reader in Mac. È possibile eliminare direttamente l’applicazione dalla cartella Applicazioni.

    Acrobat DC

    • Scegli Applicazioni > Adobe Acrobat DC, seleziona il Programma di disinstallazione di Acrobat DC e fai doppio clic su di esso.
    • Segui le istruzioni visualizzate per disinstallare Acrobat.
      Nella finestra di dialogo Autentica, digita il nome utente e la password macOS per un account amministratore e fai clic su OK.
      Se non ricordi la password, fai riferimento a questo documento Apple: https://support.apple.com/it-it/HT202860.
    • Il programma di disinstallazione rimuove solo i file di Adobe Acrobat dal sistema.  Non rimuove i file di Acrobat Reader, i dati utente di Acrobat o i file condivisi con altre applicazioni Adobe.
  2. Per reinstallare l’applicazione, effettua una delle seguenti operazioni:

  3. Avviate Reader o Acrobat e selezionate ? > Ricerca aggiornamenti per installare la versione più aggiornata del prodotto.   

Soluzione 2. Abilitazione dell’utente principale.

Questa soluzione è ottimale per l’errore 1301, ma può essere utilizzata per risolvere altre condizioni di errore nella procedura di aggiornamento. Per istruzioni, consulta Abilitazione e utilizzo dell’utente principale in Mac OS X sul sito Web di Apple.

Dopo aver attivato l’account utente root, esegui il login all’account utente root e tenta nuovamente di aggiornare Acrobat o Reader.

 

Soluzione 3. Aggiorna Acrobat Reader e Adobe Acrobat manualmente

I programmi di installazione per tutti i prodotti supportati vengono inoltre visualizzati nelle pagine di download del prodotto (ad eccezione di Acrobat completo). Potete scaricare e installare manualmente questi prodotti nel modo seguente:

  1. Aprite il prodotto.
  2. Scegli Aiuto > Informazioni su Acrobat o Acrobat Reader.
  3. Prendete nota della versione. 
  4. Chiudete il prodotto. 
  5. Se non avete installato la versione più recente, scaricate il programma di installazione necessario nelle seguenti posizioni:

  6. Fai clic sul programma di installazione per avviare il processo di installazione.

Informazioni aggiuntive

Il file di registro è un file generato a cui, in fase di runtime, vengono aggiunte informazioni relative a stato, funzionamento ed errori che descrivono le operazioni eseguite dal programma di aggiornamento. Queste informazioni aiutano a identificare i problemi in fase di runtime.

In caso di errori di installazione, controlla il file di registro del programma di aggiornamento per capire il motivo dell’errore.

Posizione del registro

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Di seguito è riportato un elenco di alcuni codici di errore e dei passaggi suggeriti per tentare di risolverli.

 Errore  Titolo  Soluzione
1001-1099, 1100 Impossibile scaricare i file di aggiornamento.°Verifica che la connessione a Internet sia attiva e controlla nuovamente se sono presenti aggiornamenti. Prova a scaricare Reader direttamente da questa pagina
1101-1199, 1200 
Impossibile salvare i file sul disco. Verifica di nuovo la disponibilità di aggiornamenti. Verifica l’eventuale presenza di problemi relativi alle autorizzazioni. Esegui Utilità disco > Riparare le autorizzazioni.
1201-1299, 1300 La versione non può essere aggiornata in quanto il contenuto dell’applicazione è stato modificato. L’aggiornamento non può essere applicato perché il contenuto dell’applicazione è stato modificato dopo l’installazione originale. Reinstalla e verifica di nuovo la disponibilità di aggiornamenti. Un file è stato modificato o non è presente. Disinstallate e reinstallate il programma. 
1301-1399, 1400 La versione non può essere aggiornata in questo momento. Verifica nuovamente la presenza di aggiornamenti in un secondo momento. Abilita l’account dell’utente principale e verifica gli aggiornamenti dell’applicazione.
1401-1499, 1500 Si è verificato un errore. Verifica nuovamente la presenza di aggiornamenti in un secondo momento. Riavvia il Mac e riprova.
1501-1899 Il programma di aggiornamento tenterà nuovamente l’esecuzione. Riavvia il Mac e riprova.

Amministratori

Per dettagli sulle modalità di configurazione e risoluzione dei problemi di Updater, consultate l’apposita guida per Acrobat e Reader.

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