問題点 (Issue)

Creative Cloudデスクトップアプリケーションまたは Adobe Application Manager を起動し、Adobe ID とパスワードを入力してログインしようとすると、下記の現象が発生する場合があります。

  • ログイン後にすぐログアウトしてしまう。
  • ログイン後、ロード中の画面から進行しない。またはログインしていない状態へ戻る。
  • 「アドビに問い合わせることができません。インターネットに接続してから、もう一度やり直してください。」というエラーメッセージが表示される。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の操作をおこないます。

  1. Creative CloudデスクトップアプリケーションまたはAdobe Application Manager を終了します。

  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 10/8.x の場合
      Windows キーを押しながらアルファベットの X キーを押し、「コントロールパネル」を選択します。
    • Windows 7 の場合
      スタート/コントロールパネルを選択します。
  3. 以下のいずれかの操作を行います。

    • カテゴリ表示の場合
      「ネットワークとインターネット」をクリックし、次に「インターネットオプション」をクリックします。
    • アイコン表示の場合
      「インターネットオプション」をクリックします。
  4. 「詳細設定」タブを選択します。

  5. セキュリティセクションの「サーバーの証明書失効を確認する」「発行証明書の取り消しを確認する」にチェックが入っている場合は、チェックをはずします。

  6. 「OK」をクリックして、インターネットオプションダイアログボックスを閉じます。

  7. 上記の設定を確実に反映させるため、PCを再起動します。

  8. Creative CloudデスクトップアプリケーションまたはAdobe Application Manager を起動してサインインします。

注意 : サインインできた場合は、上記の設定を元に戻すことをお勧めします。

追加情報 (Additional Information)

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