ローカルネットワークに問題が発生したり、 フォントネットワークが停止した場合、Web サイトから、use.typekit.net に接続できないことや、そのドメインからリソースを読み込めないことが報告されます。

これらのエラーが表示された場合、「 ステータス」ページで既知の問題を確認し、 続いて、次の情報を記載した電子メールを fontsupport@adobe.com に送信します。

  1. フォントは fonts.adobe.com に読み込まれていますか?
  2. どのインターネットサービスプロバイダーを使用していますか?
  3. use.typekit.net への経路探索を実行して、出力を送信してください。

    経路探索を実行するには:

    • Mac OS:アプリケーション/ユーティリティフォルダーからシステム情報.app を開き、メニューオプションのウインドウ/ネットワークユーティリティを選択します。または、Spotlight を使用し、「ネットワークユーティリティ」を検索して Enter キーを押します。「経路探索」オプションを選択し、ネットワークアドレスボックスに use.typekit.net と入力します。 「トレース」をクリックします。
    • Windows:コマンドプロンプトウィンドウを開き、tracert use.typekit.net と入力します。 Enter キーを押します。

    トレースが終了したら、結果のコピーかスナップショットをとります。

  4. ブラウザーで Web 開発者ツールを使用して、サイトのアセットを調べ、フォントファイルのタイムラインのスクリーンショットを取ります。

    1. ファイルが、再度ネットワークから要求されるように、サイトキャッシュをクリアします。
    2. 開発者ツールでネットワークタブを選択し、開いたままにします。
    3. トラブルとなったページに移動します。 そのページが読み込まれ、フォントがまだ正しく読み込まれていないことを確認します。
    4. 「ネットワーク」タブで、use.typekit.net からの要求を見つけるまでスクロールダウンします。ファイル名はご使用のキット ID で、[kitid].js または [kitid].css のいずれかです。スクリーンショットを取ります。
    5. キットファイル名を選択し、続いて表示される「ヘッダー」タブを選択します。
    6. すべてのヘッダー情報行が表示されるように、ウィンドウのサイズを変更します。 スクリーンショットを取得。

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