インストールエラー | 終了コード：6 および 7 サブエラー

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重要：このドキュメントは、特定の終了コード 6 または 7 に関する Photoshop Elements インストール問題の修正に役立ちます。インストールの失敗時に生成される終了コードまたはエラーコードについてよくわからない場合は、まず、「Photoshop Elements インストールエラーの修正」を参照してください。

エラーコード

エラーコードがない場合、以下の「エラーコードなし」を確認してください。

エラーコードなし

Elements をインストールする際に、Exit Code 6 または 7 のエラーが発生する

Exit Code 6 および 7 は、インストールが中断した場合、またはエラーで終了した場合に発生します。以下の操作を行い、Exit Code 6 または 7 のエラーを解決してください。

解決策 1：不要なサービスを停止して再起動する

  1. 次の文書を参考にコンピューターを再起動します。

  2. 再度インストールを行います。

解決策 2：Adobe AIR をアンインストールしてから Adobe AIR およびAdobeヘルプを再インストールする

  1. Adobe AIR のアンインストール：

    • Windows 8.1、8、7：「スタート／コントロールパネル」を選択し、「プログラムと機能」をダブルクリックしてから「Adobe AIR」を選択します。「アンインストール」をクリックします。
    • Mac OS：AIR アプリケーションをゴミ箱にドラッグします。

  2. AdobeHelp フォルダーに移動します。例：

    • Windows： C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS：/Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. AIRInstallerRunner.exe（Windows）またはAdobe AIR Installer.app（Mac OS）をダブルクリックします。
  4. 画面上の指示に従います。

  5. Payloads フォルダーに戻ります。

  6. AdobeHelp.air ファイルをダブルクリックします。
  7. 画面上の指示に従います。

その他の関連ヘルプ

DW046

エラー DW046 は、競合しているプロセスがインストール処理を中断するときに発生します。

  1. エラーテキストを使用して、インストール処理を中断した処理を特定します。
  2. エラーの原因を終了させます。
  3. インストール処理を再起動します。

DW023

エラー DW023 は、インストールファイルが破損しているときに発生します。インストールファイルを再度ダウンロードし、ソフトウェアのインストールを再試行します。

DW028

Adobe Creative Cloud （CC） Cleaner Tool は、Photoshop Elements、Adobe Premiere Elements などのアドビ製品のインストール問題の解決に役立ちます。このツールは、プレリリースインストールに関するインストールの記録を削除するため、製品の以前のバージョンのインストールに影響しません。

以下の手順に従って、Creative Cloud Cleaner Tool を使用します。

1. アドビ製品ディレクトリ内にファイルをバックアップする

カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含め、アドビ製品ディレクトリ内に格納されているすべてのファイルをバックアップします。

2. Photoshop Elements または Premiere Elements をアンインストールする

  1. Windows 8.1/8/7 では、「スタート／コントロールパネル／プログラム／プログラムと機能」を選択します。

  2. 削除する製品を選択し、「削除」または「アンインストール」をクリックします。

  3. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

  4. コンピューターを再起動します。

  1. Finder で、「アプリケーション」／「ユーティリティ」／「Adobe Installers」と移動します。

  2. 削除する製品のアンインストーラーをダブルクリックします。

  3. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

  4. コンピューターを再起動します。

3. Adobe CC Cleaner Tool を実行する 

  1. 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe を右クリックして、「管理者として実行」を選択します。

    注意：

    右クリックしたとき、「管理者として実行」が利用可能でない場合、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe をダブルクリックしてそれを実行します。

  3. 次のように画面の指示に従います ：

    1. 使用する言語を選択：英語向けは「E」、または日本語向けは「J」を入力してから、「Enter」を押します。
    2. 「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認：「Y」を入力し受諾するかまたは「N」を入力し辞退します（辞退する場合、このスクリプトは停止します）。「Enter」を押します。
    3. 削除したい製品を選択 ： 製品名に対応する番号を入力してから、「Enter」を押します。
    4. 製品の削除を確認には Y を入力してから、Enter キーを押します。

  4. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「Enter」を押し、コンピューターを再起動します。

  1. リンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロードします：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

  3. ファイルを開くかどうかの確認を促すメッセージが表示されます。「開く」をクリックします。

  4. Creative Cloud Cleaner Tool では、コンピューター上で変更を行う権限が必要となるため、ユーザー名とパスワードの入力が求められます。

    管理者権限を持つユーザーアカウントのユーザー名とパスワードを入力します。 

  5. 使用許諾契約画面で、使用する言語を選択し、使用許諾契約の内容を読み、「同意する」をクリックします。

    注意：

    ルートユーザーアカウントの言語設定に依存して、「エンドユーザーライセンス契約」は英語または日本語で表示されます。

  6. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ウィンドウで、スクリプトウィンドウの右上隅のメニューから、削除する製品のバージョンを選択します。

  7. テーブルからクリーンアップする製品を選択し、「選択したクリーンアップ」をクリックします（「すべてをクリーンアップ」をクリックして、手順 7 で選択した CC 製品または CS 製品のバージョンについて、インストーラー関連のすべてのファイルをクリーンアップします）。

  8. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「終了」をクリックして、コンピューターを再起動します。

4. Adobe CC Cleaner Tool が正常に完了したことを検証する

  1. WordPad などのテキストエディターで、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。このファイルの場所は次のようにオペレーティングシステムに依存します ：

    • Windows Vista または 7：C:\Users\[ユーザー名]
    • Windows XP ： C:\Documents and Settings\[ユーザー名]

  2. ログファイルのエントリを確認します。いずれかのエントリがエラーを示している場合には、こちらまでお問い合わせください。

  1. TextEdit などのテキストエディターで、 /Users/[ユーザー名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。

  2. ログファイルのエントリを確認します。いずれかのエントリがエラーを示している場合には、こちらまでお問い合わせください。

5. アプリケーションをインストールする

Creative Cloud Cleaner Tool が正常に実行したら、製品をインストールします。

DW040

Adobe Creative Cloud （CC） Cleaner Tool は、Photoshop Elements、Adobe Premiere Elements などのアドビ製品のインストール問題の解決に役立ちます。このツールは、プレリリースインストールに関するインストールの記録を削除するため、製品の以前のバージョンのインストールに影響しません。

以下の手順に従って、Creative Cloud Cleaner Tool を使用します。

1. アドビ製品ディレクトリ内にファイルをバックアップする

カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含め、アドビ製品ディレクトリ内に格納されているすべてのファイルをバックアップします。

2. Photoshop Elements または Premiere Elements をアンインストールする

  1. Windows 8.1/8/7 では、「スタート／コントロールパネル／プログラム／プログラムと機能」を選択します。

  2. 削除する製品を選択し、「削除」または「アンインストール」をクリックします。

  3. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

  4. コンピューターを再起動します。

  1. Finder で、「アプリケーション」／「ユーティリティ」／「Adobe Installers」と移動します。

  2. 削除する製品のアンインストーラーをダブルクリックします。

  3. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

  4. コンピューターを再起動します。

3. Adobe CC Cleaner Tool を実行する 

  1. 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe を右クリックして、「管理者として実行」を選択します。

    注意：

    右クリックしたとき、「管理者として実行」が利用可能でない場合、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe をダブルクリックしてそれを実行します。

  3. 次のように画面の指示に従います ：

    1. 使用する言語を選択：英語向けは「E」、または日本語向けは「J」を入力してから、「Enter」を押します。
    2. 「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認：「Y」を入力し受諾するかまたは「N」を入力し辞退します（辞退する場合、このスクリプトは停止します）。「Enter」を押します。
    3. 削除したい製品を選択 ： 製品名に対応する番号を入力してから、「Enter」を押します。
    4. 製品の削除を確認には Y を入力してから、Enter キーを押します。

  4. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「Enter」を押し、コンピューターを再起動します。

  1. リンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロードします：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

  3. ファイルを開くかどうかの確認を促すメッセージが表示されます。「開く」をクリックします。

  4. Creative Cloud Cleaner Tool では、コンピューター上で変更を行う権限が必要となるため、ユーザー名とパスワードの入力が求められます。

    管理者権限を持つユーザーアカウントのユーザー名とパスワードを入力します。 

  5. 使用許諾契約画面で、使用する言語を選択し、使用許諾契約の内容を読み、「同意する」をクリックします。

    注意：

    ルートユーザーアカウントの言語設定に依存して、「エンドユーザーライセンス契約」は英語または日本語で表示されます。

  6. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ウィンドウで、スクリプトウィンドウの右上隅のメニューから、削除する製品のバージョンを選択します。

  7. テーブルからクリーンアップする製品を選択し、「選択したクリーンアップ」をクリックします（「すべてをクリーンアップ」をクリックして、手順 7 で選択した CC 製品または CS 製品のバージョンについて、インストーラー関連のすべてのファイルをクリーンアップします）。

  8. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「終了」をクリックして、コンピューターを再起動します。

4. Adobe CC Cleaner Tool が正常に完了したことを検証する

  1. WordPad などのテキストエディターで、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。このファイルの場所は次のようにオペレーティングシステムに依存します ：

    • Windows Vista または 7：C:\Users\[ユーザー名]
    • Windows XP ： C:\Documents and Settings\[ユーザー名]

  2. ログファイルのエントリを確認します。いずれかのエントリがエラーを示している場合には、こちらまでお問い合わせください。

  1. TextEdit などのテキストエディターで、 /Users/[ユーザー名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。

  2. ログファイルのエントリを確認します。いずれかのエントリがエラーを示している場合には、こちらまでお問い合わせください。

5. アプリケーションをインストールする

Creative Cloud Cleaner Tool が正常に実行したら、製品をインストールします。

その他（エラーテキスト公開）

終了/エラーコードがこちらのリストにない場合：

トラブルシューティング情報で問題が解決されず、Photoshop Elements または Premiere Elements をインストールできない場合は、アドビサポートコミュニティまでご連絡ください。

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