署名または署名依頼が行えない、Acrobat Sign ダッシュボードが正常に表示されない場合のトラブルシューティングについて

本文書は、以下のトラブルが発生した際にご実施いただきたいトラブルシューティングを記載しています。

• 署名が行えない
• 署名時に画面レイアウトが崩れてしまう
•  Acrobat Sign ダッシュボードが正常に表示されない
•  署名依頼が行えない

上記が発生する要因は、大きく 4つございます。

• 推奨するブラウザーを利用していない場合
• ブラウザーのキャッシュまたは Cookie が影響している場合
•  ネットワーク制限によりアクセスが行えない場合
• 端末に起因して発生している場合

問題の切り分け方法を以下に記載します。

推奨するブラウザーを利用されていない場合

推奨するブラウザーをご利用されていない場合、エラーメッセージが表示、またはレイアウトが崩れてしまう事象を確認しています。

また、2022 年 11 月 8 日のリリース以降、Internet Explorer 11 および従来の Edge ブラウザーのサポートを終了しているため、ご利用いただいた際に 「サポートされていないブラウザー」 のエラーが表示される場合がございます。

そのため、Acrobat Sign必要システム構成内に記載されているブラウザーのご利用をお願いします。

ブラウザーのキャッシュまたは Cookie が影響している場合

Acrobat Sign は、Web アプリケーションのため、ブラウザーのキャッシュおよび Cookie の情報に影響されます。

そのため、問題が発生した場合は、以下の操作をお試しください。

• シークレットウィンドウなどの利用

一度ブラウザーで開いているタブを全て終了いただき、シークレットウィンドウ/プライベートウィンドウのご利用いただくことで事象が改善されるかご確認をお願いします。

 各ブラウザーの利用方法をお手数ですが、提供元にご確認をお願いします。

なお、参考文書を以下に記載いたします。

       Microsoft Edge / Google Chrome / Fire Fox / Safari

• 別の推奨されているブラウザーを利用

  別の推奨されているブラウザーを利用することで改善される事例がございます。

恐れ入りますが、Acrobat Sign必要システム構成内に記載されているブラウザーのご利用をお願いします。

•  ブラウザーに保存されている全期間のキャッシュおよび Cookie を削除

ブラウザーに保存されている全期間のキャッシュおよび Cookie を削除することで事象が改善される場合が多くございます。

削除方法につきましては、ブラウザー提供元にご確認をお願いいたします。

なお、参考文書を以下に記載いたします。

Microsoft Edge : キャッシュの消去 / Cookie の消去

Google Chrome : キャッシュと Cookie の消去

Fire Fox : キャッシュの消去 / Cookie の消去

Safari : CookieやWebサイトのデータの消去

ネットワーク制限によりアクセスが行えない場合

Acrobat Sign で利用するネットワークにアクセスできない場合、Acrobat Sign ダッシュボードまたは署名画面のアクセスが行えない動作となります。

Acrobat Sign 必要システム構成の 「明示的に許可するドメイン」 または 「明示的に許可する IP 範囲」 の許可をお願いします。

お急ぎの場合は、スマートフォン、タブレットなどのモバイル端末にて、携帯電話回線でアクセスいただき、署名のご実施をお願いします。

端末に起因している場合

ご利用端末に起因しているか確認される場合は、別の端末で Acrobat Sign ダッシュボードまたは署名画面のアクセスが可能かご確認をお願いします。

別の端末でご利用可能な場合は、端末起因で発生しているため、IT管理者様にご相談をお願いします。