Admin Console「サポート」タブの機能が 2018 年 12 月 7 日より改善され、よりお客様の状況に沿ったお問い合わせが効率的に行えるようになりました。 変更点については以下をご参考ください。

サポートケース・エキスパートセッション入力項目

サポートへのお問い合わせ ( サポートケースの作成 )

対象製品および分野の選択

  • Creative Cloud
  • Complete Plan
  • エンドユーザーの製品に関する質問 / サポート

分野の選択

  • 管理方法 : Admin Console、ライセンス認証やデプロイメント/インストールなど
  • 製品 : 製品特有のエラーや使用方法

 

製品の選択 

※ 分野で製品を選択した場合のみ

 

優先度の定義 ( P4 / P3 / P2 )

 

影響範囲の定義 ( 小 / 中 / 大)

問題の概要

問題の概要

問題の詳細

問題の詳細

ファイル添付

ファイル添付 

※ 20MB 以下のファイル

※ .dll と .exe 形式のファイルはアップロード不可

 

電子メール 

※ Admin Console ログインに使用したアドレスがデフォルトで入力されます

 

ケースのアップデート ( 通知 ) を共有されたい方を 10 名まで選択可能

電話番号

電話番号

 

タイムゾーン

 

勤務時間

※ お電話を差し上げる場合のご希望時間を 2 時間以上で選択いただけます。ただし、選択いただいた時間内に必ずサポート担当者からのお電話を確約するものではないことご理解願います。

エキスパートセッションの予約

分野の選択

分野の選択

  • 管理 : Admin Console、ライセンス認証やデプロイメント / インストールなど
  • 製品 : 製品特有の使用方法

 

製品の選択 

※ 分野で製品を選択した場合のみ

セッショントピック

セッショントピック

セッションで希望される内容の詳細

セッションで希望される内容の詳細

セッション希望日時の選択

セッション希望日時の選択

タイムゾーン

タイムゾーン

 

電子メール 

※ Admin Console ログインに使用したアドレスがデフォルトで入力されます

電話番号

電話番号

サポートケースの確認方法

サポ―トケースの確認画面が変更されました。

①    ステータスが表示されます

②    コメントを追加 : 対応中の案件にコメントを追加する場合にご利用ください。

③    添付ファイルを追加 : 対応中の案件に添付ファイルを追加する場合にご利用ください。

④    ケースをクローズする : 問題が解決した場合、エージェントに返信をしなくてもケースクローズできます。

⑤    ケースをエスカレーション :ケースのエスカレーションを希望する場合にご利用ください。

 

なお、ケースがクローズされた場合のみアクションには以下のボタンが表示されます。

 

① ケースを再開する : ケースクローズから14日以内であればケース再開が可能です。

② アンケートに参加 : アンケートに回答できます。 

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