内容 (What's Covered)

この文書では、Admin Console でサポートを活用する方法について説明します。

 

* Admin Console「サポート」タブの機能が 2018 年 12 月 7 日より改善されました。

詳細についてはこちらをご覧ください。

 

サポートへのお問い合わせ(サポートケースの作成)

Admin Console 上から直接サポートに問い合わせることができます。サポートへお問い合わせする方法については、以下の動画をご覧ください。(再生時間 1:29)

作成したサポートケースを参照する手順については、以下の動画をご覧ください。(再生時間 1 : 09)

エキスパートセッションの予約

エキスパートセッションとは、「Creative Cloudアプリケーションの使い方を詳しく知りたい」、「アドビアプリケーションのワークフローに対して専門的なアドバイスが欲しい」といったご要望に お応えして、企業・エンタープライズのお客様を対象に個別にご提供するセッション形式のサポートです。サービスの詳細については、こちらを参照してください。

Admin Console では、エキスパートセッションを直接予約することができます。

  1. Admin Console にログインし、「サポート」タブを開きます。

  2. 画面左から「エキスパートセッション」をクリックします。

  3. 画面右上の「新規セッション」ボタンをクリックします。

  4. 予約フォームが表示されます。
    以下の項目を入力または選択して、「セッションを依頼」ボタンをクリックします。

    • 製品ファミリー、製品
    • 問題
    • セッションの時間を指定
    • タイムゾーン
    • セッション中に話したい内容
    • 電話番号

上記の手順は以下の動画でもご確認いただけます。(再生時間 1 : 56)

その他のサポートオプション

Creative Cloud エンタープライズ版をご利用のお客様は、以下のサポートオプションもご利用いただけます。

  • 電話 ( Admin Console 内サポートタブに電話番号を掲載しております)
  • チャット ( Admin Console 内サポートタブにチャット窓口をご用意しております)
  • コミュニティフォーラム

電話およびチャットサポートの受付時間は、月~金(祝祭日および弊社指定休日を除く)の 9:30 ~ 17:30 までとなっております。

注意:

Admin Console からのお問い合わせは、上記の受付時間外でも可能ですが、サポート対応は上記の時間内(月~金(祝祭日および弊社指定休日を除く)の 9:30 ~ 17:30)となりますので、あらかじめご了承ください。

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