문제

다음 증상은 시스템 오류를 나타냅니다.

  • 대화 상자가 비어 있거나 깜박임
  • 커서나 화면이 고정됨
  • 블루 스크린
  • 시스템이 예기치 않게 다시 시작됨
  • 오류 메시지

이러한 문제들을 수정하려면 번호가 매겨진 다음 작업을 수행하십시오. 최상의 결과를 얻으려면 작업을 나열된 순서로 수행하십시오. 수행하는 작업 및 각 작업의 결과를 기록하십시오(오류 및 기타 문제 포함). 나중에 Adobe 기술 지원팀에 연락하는 경우 지원팀이 문제를 해결할 때 이 정보가 유용할 수 있습니다. 

중요: 문제 해결 작업은 Windows의 기본 인터페이스를 반영합니다. 인터페이스를 사용자 지정하면 약간의 변동이 발생할 수 있습니다(예: [시작] > [제어판] 대신 [시작] > [설정] > [제어판]). 또한 작업은 제어판의 [클래식 보기]를 반영합니다.

제어판을 클래식 보기로 보려면 [클래식 보기로 전환](Windows XP) 또는 [클래식 보기](Windows Vista 및 Windows 7)를 클릭하십시오. 해당 단추는 제어판 창 왼쪽에 있는 탐색 표시줄에 있습니다.

Photoshop Elements Editor에 문제가 발생한 경우 시스템 오류, 중단 문제 해결 | Windows | Adobe 소프트웨어시스템 오류, 중단 문제 해결 | Mac OS 10.x | Adobe 소프트웨어를 참조하십시오.

파일 백업

다음 작업들을 수행하기 전에 개인 파일(예: 사용자가 만든 Photoshop 또는 InDesign 파일)을 모두 백업하십시오. 시스템 오류가 발생하여 메모리를 새로 고친 후에는 항상 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 컴퓨터에서 문제가 악화될 수 있습니다. 문제에 해당하는 해결 방법이 없는 경우 제품별 해결 방법을 시도하십시오.

참고: 해당 프로시저 중 일부에서는 숨겨진 파일 또는 숨겨진 폴더를 찾아야 합니다. 일부 프로시저에서는 확장자를 포함하는 전체 파일 이름으로 파일을 찾아야 합니다(예: some_filename.ini). 기본적으로 Windows 탐색기는 인식되는 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더, 파일 확장자를 보여주지 않습니다. 숨긴 파일, 폴더, 파일명 확장자 보기 | Windows XP, Vista, Windows 7숨긴 사용자 라이브러리 파일에 액세스 | Mac OS 10.7 Lion을 참조하십시오.

시스템 요구 사항 확인

시스템이 소프트웨어의 최소 요구 사항을 만족하는지 확인하십시오. 가장 최신 시스템 요구 사항 정보는 "시스템 요구 사항" 기술 자료 및 제품 이름을 검색합니다.

기본 시스템 정보(예: 프로세서 속도 및 설치된 RAM 용량)를 확인하려면 대부분의 Adobe 애플리케이션에서 [도움말] > [시스템 정보]를 선택합니다. 애플리케이션에 해당 옵션이 없는 경우에는 [시작] > [제어판] > [시스템]을 선택합니다.

초급 문제 해결

1. 최신 버전의 Photoshop Elements 설치

Adobe 소프트웨어가 최신 버전일수록 운영 체제 및 드라이버와 더 잘 호환될 수 있습니다. 업데이트 또는 업그레이드를 설치하기 전에 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 최신 제품 업데이트 및 업그레이드는 Adobe - 다운로드를 참조하십시오. 업그레이드는 무료 업데이트보다 더 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 이 문서의 나머지 작업을 시도하기 전에 무료 업데이트가 있으면 설치하십시오. 업그레이드 구입을 고려하려면 먼저 여기에 나열된 작업들을 완료하십시오.

2. 최신 OS 서비스 팩과 기타 업데이트 설치

최신 Windows 서비스 팩과 기타 업데이트 설치를 참조하십시오.

Macintosh의 경우 Apple 메뉴에서 [소프트웨어 업데이트]를 선택하십시오.

3. Elements Organizer 기본 설정 파일 재생성

Adobe 응용 프로그램 기본 설정 파일을 재생성하면 손상된 기본 설정 파일로 인한 문제를 제거할 수 있습니다. 

  1. Elements Organizer 설정 폴더를 찾습니다.

    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[사용자 이름]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[버전]\Organizer\
    • Win Vista/7/8: C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[버전]\Organizer\
    • Macintosh OS: //Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[버전]/Organizer/

    참고: 위 경로의 일부 폴더는 숨김 상태일 수 있습니다. 숨겨진 폴더를 보려면 다음 문서를 참조하십시오.

  2. psa.prf의 이름을 psa.old로 바꿉니다.

  3. Elements Organizer를 다시 실행합니다.

4. 백그라운드에서 다른 응용 프로그램을 실행하지 않는 상태에서 Elements Organizer 실행

시작 항목과 서비스는 Elements Organizer와 동시에 실행할 경우 시스템 오류나 중단을 야기할 수 있습니다. (시작 항목은 Windows를 실행할 때 자동으로 시작되고 서비스는 다른 프로그램을 지원하는 특수한 프로그램입니다.) 시작 항목이나 서비스가 Organizer와 충돌하는지 여부를 확인하려면 Organizer를 시작하기 전에 모든 시작 항목과 필수적이지 않은 서비스를 비활성화하십시오.

시작 항목과 필수적이지 않은 서비스를 비활성화하는 방법은 시작 항목 및 서비스 비활성화 | Windows안전한 시동 모드로 시작 | Mac OS X를 참조하십시오.

5. 시스템 기본 프린터 변경

프린터 드라이버가 호환되지 않는 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. 현재 기본 프린터의 드라이버가 Elements Organizer에 문제를 일으키는지 알아보려면 기본 프린터를 변경하십시오.

시스템 기본 프린터 변경을 참조하십시오.

기본 프린터를 변경한 다음 Organizer에서 문제를 재현해 보십시오. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 문제가 계속 발생하는 경우, 프린터 드라이버가 문제의 원인이 아닙니다. 이전의 기본 프린터를 복원한 다음 6단계로 진행하십시오.
  • 문제가 더 이상 발생하지 않으면, 이전 기본 프린터 드라이버의 최신 버전을 설치하거나 다시 설치하십시오. (최신 드라이버를 다운로드하려면 프린터 제조업체 웹 사이트를 방문하십시오.) 최신 드라이버를 설치한 다음 제어판에서 [프린터 및 팩스]를 열고 해당 프린터를 기본 프린터로 복원하십시오. 그런 다음 Elements Organizer에서 문제를 재현해 보십시오. 문제가 다시 발생하면 기본 프린터를 다른 프린터 또는 위 단계에서 선택한 가상 PostScript 프린터로 설정하십시오. 그런 다음, Elements Organizer에서 실제 원하는 프린터로 인쇄하려면 [사진 인쇄] 대화 상자에서 해당 프린터를 선택하십시오.

6. 타사 플러그인 문제 해결

Elements Organizer를 닫고 플러그인 폴더(기본 경로 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins)에서 타사 플러그인을 제거한 다음 Organizer를 다시 시작하십시오. 문제가 재발하면 플러그인을 Elements Organizer 플러그인 폴더로 다시 옮긴 다음 [중급 문제 해결]로 진행하십시오. 문제가 재발하지 않으면 충돌하는 플러그인을 식별하여 처리합니다.

충돌하는 플러그인을 식별하여 처리하려면 다음을 수행합니다.

  1. 타사 플러그인 하나를 Elements Organizer 플러그인 폴더로 다시 이동합니다. Elements Organizer를 다시 시작하고 문제를 재현해 봅니다.
  2. 문제가 재발하지 않으면 이전 단계를 반복합니다. 문제가 재발하면 마지막으로 이동한 플러그인의 개발자에게 연락하여 업데이트에 관해 문의하십시오.

중급 문제 해결

이전 섹션에서 수행한 작업으로 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 중급 문제 해결 작업을 수행하십시오.

7. 카탈로그 파일 문제 해결

Elements Organizer는 사진과 기타 미디어 파일에 관한 정보를 카탈로그 파일에 저장합니다. 현재 카탈로그 파일 또는 이를 지원하는 파일 중 하나가 손상될 경우 시스템 오류나 중단이 발생할 수 있습니다.

카탈로그 파일 문제 해결에 대한 지침은 카탈로그 문제 해결 | Organizer | Elements 6 이상을 참조하십시오.

8. 자동 분석 기능 비활성화

  1. [편집](Windows) 또는 [Elements Organizer](Mac) > [환경 설정] > [미디어 분석]으로 이동합니다.

    참고: Photoshop Elements 8의 자동 분석 옵션

  2. 모든 옵션을 선택 해제합니다.
  3. [확인]을 클릭합니다.

9. Windows를 통한 임시 파일 처리 최적화

Windows 및 응용 프로그램은 작업 데이터를 하드 디스크에 만든 임시 (.tmp) 파일에 저장합니다. 임시 파일이 너무 많거나 오래되면 Windows나 응용 프로그램의 성능을 방해할 수 있습니다.

참조:

10. QuickTime 업데이트 또는 다시 설치

이전 버전의 Apple QuickTime 또는 손상된 QuickTime 파일로 인해 Elements Organizer가 실행되지 않거나 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

QuickTime을 업데이트하려면 Apple 웹 사이트에서 최신 버전을 설치하십시오.

손상된 QuickTime 파일을 교체하려면 QuickTime을 제거하고 시스템에 남아 있는 QuickTime 파일 또는 폴더를 모두 삭제한 다음 QuickTime을 다시 설치합니다. QuickTime을 제거하려면 Apple 지원 사이트의 "Windows XP에서 iTunes, QuickTime 및 기타 소프트웨어 구성 요소 제거"(기술 문서 HT1925)를 참조하십시오.

11. FastCore, MMXCore 및 MultiProcessor Support 플러그인 비활성화

FastCore, MMXCore 및 MultiProcessor Support 플러그인을 이용하면 Elements Organizer에서 여러 대의 프로세서와 MMX와 같은 향상된 프로세서 기술을 사용할 수 있습니다. 이러한 플러그인을 비활성화하면 컴퓨터의 프로세서와 관련된 문제를 확인할 수 있습니다.

FastCore, MMXCore 및 MultiProcessor Support 플러그인을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Photoshop Elements를 닫습니다.
  2. Windows 탐색기에서 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Locales/en_US/Plug-Ins/Extensions로 이동합니다. (Photoshop Elements를 기본 경로 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0이 아닌 다른 위치에 설치한 경우 해당 파일 경로로 이동하십시오.)
  3. FastCore, MMXCore 및 MultiProcessor Support 플러그인 파일의 파일명 확장자 이름을 변경합니다(예: MMXCore.8BX를 MMXCore.old로 변경).

플러그인을 비활성화한 다음 Elements 7 Organizer를 시작하고 문제를 재현해 봅니다. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 문제가 더 이상 발생하지 않을 경우, 플러그인을 비활성화 상태로 유지합니다. Elements Organizer는 FastCore, MMXCore, MultiProcessor Support 플러그인이 없어도 실행 가능하지만 일부 기능의 속도가 느려질 수 있습니다. 컴퓨터 프로세서에 발생할 수 있는 문제의 확인을 위한 도움을 받으려면 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.
  • 문제가 재발한다면, 컴퓨터 프로세서가 문제의 원인이 아닌 것입니다. Organizer를 종료하고 파일의 확장자를 .8BX로 변경하여 플러그인을 다시 활성화하십시오.

12. 시작 항목과 서비스가 비활성화된 상태에서 Photoshop Elements를 데스크톱에서 다시 설치

Photoshop Elements 설치가 불완전하거나 손상되었을 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. 시작 항목과 필수적이지 않은 서비스를 비활성화한 상태에서 응용 프로그램을 제거하고 데스크톱에서 다시 설치하십시오.

Photoshop Elements 제거:

  1. [시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거]를 선택합니다.
  2. [Adobe Photoshop Elements <버전>]을 선택합니다.
  3. [변경/제거]를 클릭합니다.
  4. 화면의 지침에 따라 Photoshop Elements를 제거합니다.
  5. 설치 프로그램이 종료되면 Windows 탐색기에서 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements(또는 사용자 정의 설치 위치)로 이동합니다.
  6. Photoshop Elements 폴더 안에 남아 있는 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.

시작 항목과 필수적이지 않은 서비스를 비활성화하는 방법은 이 문서의 4번 작업을 참조하십시오.

Photoshop Elements를 다시 설치하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Photoshop Elements를 다운로드 가능한 소프트웨어로 구매한 경우, 다운로드한 설치 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지침에 따라 응용 프로그램을 설치합니다.
  • Photoshop Elements를 물리적 사본으로 구입한 경우, [Adobe Photoshop Elements] 폴더를 Photoshop Elements 설치 CD-ROM에서 데스크톱으로 복사합니다. 데스크톱에서 [Adobe Photoshop Elements] 폴더를 열고 [Setup.exe] 파일을 두 번 클릭한 다음 화면의 지침에 따라 응용 프로그램을 다시 설치합니다.

13. 비디오 카드 드라이버 업데이트

대부분의 비디오 카드 제조업체는 소프트웨어 드라이버를 자주 업데이트합니다. 최근 비디오 카드 드라이버를 업데이트하지 않았을 경우, 비디오 카드 제조업체에 문의하여 드라이버를 업데이트하거나 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버 업데이트를 다운로드하십시오. (비디오 카드 제조업체를 확인하려면 [장치 관리자]에서 해당 카드의 속성을 확인하십시오.)

14. 디스플레이 카드 드라이버 업데이트

대부분의 디스플레이 카드 제조업체는 소프트웨어 드라이버를 자주 업데이트합니다. 최근 디스플레이 카드 드라이버를 업데이트하지 않았을 경우 카드 제조업체에 문의하여 드라이버를 업데이트하거나 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버 업데이트를 다운로드하십시오. (카드 제조업체를 확인하려면 [장치 관리자]에서 해당 카드의 속성을 확인하십시오.)

15. 새로운 사용자 계정에서 Elements Organizer 실행

문제가 발생했을 때 사용한 계정과 같은 권한을 지닌 사용자 계정을 새로 생성하거나 로컬 관리자 계정을 생성하십시오. 새로운 계정에 로그인한 상태에서 문제를 재현해 보십시오.

사용자 계정을 설정하는 방법은 Windows 도움말 및 지원에서 "새로운 사용자 계정 만들기"를 참조하거나 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

새로운 계정에 로그인했을 때 문제가 재발하지 않는다면 원래 사용자 계정이 손상되었다는 의미일 수 있습니다.

로컬 관리자 계정에서 문제가 재발하지 않는 경우, 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • 이전에 표준 사용자 계정으로 로그인한 경우, 컴퓨터의 파일 또는 폴더에 대한 사용자 권한을 업데이트하십시오. 자세한 지침은 Microsoft 또는 시스템 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 이전에 네트워크 도메인의 일부인 사용자 계정으로 로그인한 경우, IT 부서 또는 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

16. Elements Organizer 로그 검토

Elements Organizer를 실행하면, Elements Organizer에서 처리하는 단계에 대한 로그가 생성됩니다. 이 로그를 검사하면 응용 프로그램이 실행되지 않는 원인을 발견할 수 있습니다. 로그 파일은 Log.txt 형식이며 Elements Organizer 설정 폴더 안에 있습니다. 

  • Windows XP: C:\Documents and Settings\[사용자 이름]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[버전]\Organizer\
  • Win Vista/7/8: C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[버전]\Organizer\
  • Macintosh OS: //Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[버전]/Organizer/

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않는다면, Windows XP를 복구하고 Photoshop Elements를 다시 설치하여 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 하드 디스크를 재포맷하고 Windows XP와 Photoshop Elements를 다시 설치해 보십시오. 마지막으로 하드웨어가 Photoshop Elements와 충돌하는지 확인하십시오.

면책 사항: Adobe는 하드웨어를 지원하지 않으며 위 지침은 정보 차원에서만 제공됩니다. 도움이 더 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오. 사용자가 직접 하드웨어 문제 해결을 시도하는 경우, 해당 컴퓨터에 대한 보증이 무효화될 수 있습니다.

참고: 하드웨어를 제거하거나 재배치하기 전에 컴퓨터와 주변 기기의 전원을 모두 끄십시오.

17. 다른 장치 드라이버가 Windows XP와 호환되는지 확인

18. 코덱 문제 해결

코덱이 운영 체제나 응용 프로그램과 호환되지 않는 경우, 시작 및 재생에 문제가 발생할 수 있습니다. 최근 설치한 코덱을 제거하거나 코덱을 한 번에 하나씩 일시적으로 비활성화한 후 문제를 재현하여 코덱 문제를 해결합니다.

참고: 코덱을 제거하면 일부 비디오 또는 오디오 파일을 읽을 수 없거나 일부 응용 프로그램이 작동되지 않을 수 있습니다. 코덱 제거 시 주의하십시오. 시스템에 어떤 코덱을 유지해야 할지 확실하지 않을 경우 Adobe 기술 지원 센터에 연락하여 추가 지원을 받으십시오.

비디오 또는 오디오 코덱을 일시적으로 비활성화하려면 일시적으로 코덱 비활성화(Windows XP)를 참조하십시오.

19. 글꼴 문제 확인

20. 가상 메모리 페이징 파일을 기본 크기로 설정

21. 하드 디스크 수리 및 조각 모음

22. 시스템 바이러스 검사

최신 바이러스 백신 소프트웨어(예: Symantec Norton AntiVirus 또는 McAfee VirusScan)를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 문서를 참조하십시오.

23. Windows XP를 복구하고 Photoshop Elements를 다시 설치

Photoshop Elements를 제거하고 Windows XP를 복구한 다음, 원래 설치 미디어에서 Photoshop Elements를 설치합니다. 특히 이전 버전에서 Windows XP로 업그레이드했을 경우 이 절차를 수행하십시오.

Photoshop Elements 제거:

  1. [시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거]를 선택합니다.
  2. Adobe Photoshop Elements를 선택합니다.
  3. [변경/제거]를 클릭합니다.
  4. 화면의 지침에 따라 Photoshop Elements를 제거합니다.
  5. 설치 프로그램이 종료되면 Windows 탐색기에서 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0(또는 사용자 정의 설치 위치)으로 이동합니다.
  6. Photoshop Elements 7.0 폴더 안의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.

Windows XP를 복구하려면 Microsoft 도움말 및 지원 사이트에서 "Windows XP를 인플레이스 업그레이드(다시 설치)하는 방법"(문서 번호 315341)을 참조하십시오.

Windows XP를 복구하고 Photoshop Elements를 다시 설치한 다음 문제를 재현해 보십시오. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 문제가 더 이상 발생하지 않으면 다른 응용 프로그램을 한 번에 하나씩 설치하고 각각 설치 후 문제를 재현해 보십시오. 설치 이후에 문제가 발생할 경우 최근 설치한 응용 프로그램이 원인일 수 있습니다.
  • Windows XP와 Photoshop Elements만 설치되어 있을 때 문제가 발생할 경우 24번 작업을 진행하십시오.

24. SCSI 문제 확인

SCSI 문제 확인(Windows XP)을 참조하십시오.

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