Al iniciar o instalar Adobe Muse, recibe el mensaje de error "Se ha producido un error inesperado al procesar su petición."
Las soluciones que se indican a continuación tratan diferentes causas. Siga las soluciones en orden y pruebe el inicio de sesión tras cada una.
Asegúrese de que Muse pueda conectarse a Internet. Es necesario que Muse pueda acceder a las siguientes URL para autenticar un ID de Adobe:
Compruebe el acceso a estos vínculos visitando estos enlaces en su navegador web. Si las URL anteriores devuelven contenido de Adobe o una página en blanco, pero no un error de "Página no encontrada" o "404", tiene acceso. Continúe con la solución 2.
Elimine el archivo opm.db en la carpeta OOBE en la siguiente ubicación (según el sistema operativo):
Si la eliminación del archivo opm.db no soluciona el problema, continúe con la solución 3.
Nota: en Mac 10.7 o posterior, es posible que la carpeta /Usuarios/nombre_de_usuario/Librería esté oculta.
Puede acceder a ella mediante una de las siguientes acciones:
En el directorio Librería, abra Application Support, luego Adobe, OOBE y elimine el archivo opm.db que se encuentra allí.
Si su conexión a Internet es a través de una tarjeta de banda ancha USB, inicie la prueba o suscripción desde un ordenador con conexión Wi-Fi o Ethernet. Adobe está trabajando para resolver esta incompatibilidad.
Si ninguna de las soluciones resuelve el error de inicio de sesión, inicie una conversación con un agente. Para acceder a una conversación para Muse, vaya a http://helpx.adobe.com/es/contact/index.html y seleccione Muse en el menú emergente de productos. Desde el menú emergente Díganos con qué necesita ayuda, seleccione Uso de productos o servicios. A continuación, seleccione Sigo necesitando ayuda.
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