Ja mēs nebūtu varējuši apstrādāt jūsu maksājumu pagājušajā mēnesī, pašreizējā izrakstā būtu redzamas divas izmaksas. Visizplatītākais maksājuma neizdošanās iemesls ir tas, ka mainījusies jūsu kredītkartes informācija vai banka atteikusi maksājumu. Pārbaudiet savā bankā, vai bijušas kādas problēmas ar maksājumu par iepriekšējo mēnesi. 

Vai jūs nesen iegādājāties kādu produktu vai pakalpojumu?

Papildu maksa var būt piemērota par produktu vai pakalpojumu, ko esat iegādājies nesen. Vai arī, iespējams, iegādājāties plānu citai personai, piemēram, ģimenes loceklim. Ieskatieties savā lapā Plāni, lai redzētu sevis iegādātos produktus un pakalpojumus.

Vai jums ir vairāk nekā viens Adobe ID?

Jūsu Adobe ID ir jūsu e-pasta adrese. Ja jums ir vairāki e-pasta konti, iespējams, ka iegādājāties produktus atsevišķi, izmantojot katru Adobe ID. Lapā Pasūtījumi un rēķini pārskatiet katru sevis lietoto e-pasta adresi, tostarp arī tās e-pasta adreses, ko vairs nelietojat.

Vai netīši veicāt pasūtījumu atkārtoti?

Iespējams, ka netīši iesniedzāt pasūtījumu divas reizes. Piemēram, ja sākotnēji e-pasta adresē bijusi drukas kļūda, iespējams, ka pasūtījāt atkārtoti, jo nesaņēmāt apstiprinājuma e-pastu. Tādā gadījumā izrakstā būs redzamas abas maksas.

Vai atcēlāt savu līdzdalību?

Ja atcēlāt savu ikgadējo līdzdalību, jums, iespējams, tiks piemērota atcelšanas maksa atbilstoši abonementa nosacījumiem. Atcelšanas maksa tiek parādīta nākamajā rēķinā.