Ja šķiet, ka rēķinā tika iekļauta dubulta rēķina summa, pārbaudiet tālāk norādītos iespējamos iemeslus.

Vai jūs nesen iegādājāties kādu produktu vai pakalpojumu?

Papildu maksa var būt piemērota par produktu vai pakalpojumu, ko esat iegādājies nesen. Lai apskatītu jūsu abonētos produktus un pakalpojumus, skatiet savu lapu Plāni un produkti.

Vai bija kādas problēmas ar maksājumu par iepriekšējo mēnesi?

Iespējams, ka jūsu iepriekšējā mēneša maksājumu nevarēja apstrādāt, jo banka mainīja jūsu kredītkartes informāciju vai noraidīja maksājumu citu iemeslu dēļ. Tāpēc jums varētu tikt piemēroti divi maksājumi: viens par iepriekšējo mēnesi un viens par kārtējo mēnesi. Pārbaudiet savā bankā, vai bija kādas problēmas ar maksājumu par iepriekšējo mēnesi. 

Vai jums ir vairākas e-pasta adreses/Adobe ID?

Ja jums ir vairāki Adobe ID (e-pasta adreses), iespējams, esat iegādājies produktus atsevišķi, izmantojot dažādus Adobe ID, bet ar to pašu karti. Pārbaudiet katra Adobe ID pasūtījumu vēsturi savā lapā Plāni un produkti.

Vai jūs veicāt pasūtījumus vairākas reizes?

Iespējams, nejauši esat veicis pasūtījumu divas reizes. Piemēram, jūsu e-pasta adresē, iespējams, radās kļūda, kad pirmo reizi mēģinājāt veikt pasūtījumu, un pēc tam jūs pasūtījāt vēlreiz ar savu pareizo e-pasta adresi. Šajā gadījumā tiek parādīta papildu maksa par pasūtījumu, kas veikts ar nepareizo e-pasta adresi.

Vai arī jūs varētu būt samaksājis par citu personu, piemēram, jūsu ģimenes locekli, darbinieku, draugu vai kolēģi. Maksa tiek parādīta saņemtajā rēķinā.

Vai jūs atcēlāt savu abonementu?

Ja atcēlāt savu abonementu pirms līguma termiņa beigām, jums tiek piemērota atcelšanas maksa atbilstoši abonementa nosacījumiem. Atcelšanas maksa atspoguļojas jūsu nākamajā rēķinā. 

Šis darbs ir licencēts saskaņā ar Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported licenci  Uz portālā Twitter™ un Facebook izvietotajiem ziņojumiem neattiecas Creative Commons sistēmas noteikumi.

Juridisks paziņojums   |   Tiešsaistes konfidencialitātes politika