Pēc maksājuma veikšanas ir saņemts maksājuma atgādinājums.

Meklēšana

Uzziniet, kā rīkoties, ja no Adobe esat saņēmis maksājuma atgādinājumu arī pēc dalības maksas samaksāšanas. 

Jums ir vairāki abonementi

Jums var būt vairāk nekā viens abonements, un saņemtais maksājuma atgādinājums attiecas uz vienu no tiem, savukārt pārējie joprojām ir aktīvi.Vai arī jūs, iespējams, esat pierakstījies ar citu Adobe ID, kas nav saistīts ar jūsu aktīvo abonementu vai maksājuma atgādinājumu.

Lai pārbaudītu savu kontu un atrisinātu problēmu, veiciet šīs darbības:

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

  2. Lapā Pārskats pārbaudiet labajā panelī redzamo e-pasta adresi.

    Adobe konta pārskata lapa, kurā redzama informācija par aktīvajām lietotnēm, norēķinu informācija un konta pārvaldības iespējas.
    Skatiet un pārvaldiet abonementa plānu, norēķinu informāciju un piekļuvi Adobe pakalpojumiem un lietotnēm.

  3. Ja tā neatbilst e-pasta adresei, uz kuru saņēmāt atgādinājumu, izrakstieties un pēc tam pierakstieties vēlreiz, izmantojot e-pasta adresi, uz kuru saņēmāt atgādinājumu.

  4. Kad esat pierakstījies pareizajā kontā, dodieties uz sadaļu Plāni un maksājumi > Plāni.

    Adobe konta lapā ir izcelta cilne Plāni un maksājums, un tajā tiek rādīta detalizēta informācija par Creative Cloud plānu fotogrāfijām abonementu.
    Skatiet aktuālo abonementa informāciju, tostarp lietotnes, un pārvaldiet norēķinu un maksājumu informāciju sadaļā Plāni un maksājumi.

  5. Pārskatiet savus aktuālos abonementus, lai pārbaudītu, vai nav neizpildītu maksājumu.Ja jūsu kontā ir neizpildīts maksājums, jūs redzēsiet ziņojumu, piemēram, "Norēķinu problēma" savā kontā.

  6. Ja atrodat plānu ar neizpildītu maksājumu, atlasiet Rediģēt norēķinus un maksājumu un izpildiet ekrānā sniegtos norādījumus, lai pabeigtu maksājumu.

Viena jūsu e-pasta adrese ir saistīta ar vairākiem profiliem.

Ja ar vienu un to pašu e-pasta adresi ir saistīts personiskais un uzņēmuma vai skolas konts, Adobe katra veida plāna pārvaldībai izveido atsevišķus profilus.Lai piekļūtu pareizajam profilam, rīkojieties šādi:

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

  2. Pēc uzaicinājuma pierakstīšanās ekrānā atlasiet attiecīgo profilu.

    • Jūsu personīgais konts atbildīs jūsu individuālajam plānam (piemēram, Creative Cloud privātpersonām).
    • Jūsu uzņēmuma vai skolas konts atbildīs organizācijas jums piešķirtajām tiesībām (piemēram, Creative Cloud komandām vai Creative Cloud uzņēmumam).
    Adobe pierakstīšanās saskarne, kurā lietotāji saņem uzaicinājumu izvēlēties personīgo vai uzņēmuma/mācību iestādes kontu.
    Lai piekļūtu pareizajam abonementam, izvēlieties atbilstošā profila tipu.

  3. Ja jau esat pierakstījies savā personīgajā kontā, augšējā labajā stūrī atlasiet ikonu Konts un pēc tam izvēlieties Pārslēgt profilu.

    Adobe kontā saite “Pārslēgt profilu” tiek rādīta zem sadaļas Personīgais profils, un lietotāji to var izmantot, lai pārslēgtos starp dažādiem Adobe profiliem.
    Pārslēdzieties starp personīgo un uzņēmuma profilu, lai piekļūtu ar katru profilu saistītajiem abonementiem.

  4. Pierakstieties abos kontos un pārbaudiet, kuri plāni ir saistīti ar jūsu profilu.

  5. Ja atrodat plānu ar neizpildītu maksājumu, atlasiet Rediģēt norēķinus un maksājumu un izpildiet ekrānā sniegtos norādījumus, lai pabeigtu maksājumu.

Iespējams, jūsu nesenais maksājums neizdevās vai tika nokavēts.

Ja jūsu abonements tiek rādīts kā neaktīvs, vai jūs redzat problēmas ar maksājumu, iespējams, ka pēdējais maksājums netika izpildīts. Maksājuma atteices var rasties, ja kartēm ir beidzies derīguma termiņš, kontā nepietiek līdzekļu vai banka noraida maksājumu. Uzziniet, kā koriģēt nesekmīgu vai nokavētu maksājumu.

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

  2. Dodieties uz sadaļu Plāni un maksājumi > Plāni, lai skatītu savu pašreizējo abonementu un maksājuma statusu.

  3. Pārskatiet savus aktuālos abonementus, lai pārbaudītu, vai nav neizpildītu maksājumu. 

  4. Ja maksājums nav izdevies vai ir nokavēts, jūs savā kontā redzēsiet ziņojumu, piemēram, “Norēķinu problēma”.

    Adobe konta pārskata lapa, kurā redzams brīdinājums par norēķinu problēmu.
    Skatiet maksāšanas informāciju un atjauniniet norēķinu informāciju.

  5. Ja redzat paziņojumu par norēķinu problēmām, atlasiet Rediģēt norēķinus un maksājumu, lai pievienotu jaunu karti vai atjauninātu jūsu esošās kartes datus.

Iespējams, ir mainīti jūsu kredītkartes dati.

Maksājums var neizdoties, ja nesen ir mainīts jūsu kredītkartes derīguma datums, norēķinu adrese vai citi dati. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai atjauninātu norēķinu informāciju un atjaunotu abonementu.

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

  2. Dodieties uz sadaļu Plāni un maksājumi > Plāni, lai skatītu savu pašreizējo abonementu un maksājuma statusu.

  3. Ja redzat paziņojumu par norēķinu problēmām, atlasiet Rediģēt norēķinus un maksājumu, lai pievienotu jaunu karti vai atjauninātu jūsu esošās kartes datus.

    Jūsu Adobe konta lapā Plāni tiek rādīts, ja jums ir norēķinu problēma ar jūsu apmaksas veidu, kā arī ir pieejamas opcijas rediģēt norēķinus un maksājumu, skatīt norēķinu vēsturi, piekļūt lietotnēm un pakalpojumiem un pārvaldīt plānu.
    Brīdinājums par norēķinu problēmu tiek rādīts tikai tad, ja pastāv problēma ar norēķiniem.

Iespējams, jūsu maksājums vēl ir apstrādē.

Pēc abonementa iegādes var paiet laiks, līdz maksājums tiek apstiprināts, un abonements parādās kontā. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai apstiprinātu statusu.

  1. Pārbaudiet maksājuma veikšanas laiku. Maksājuma apstrādes pabeigšanai parasti ir nepieciešamas 48 stundas.

  2. Nogaidiet vismaz 48 stundas, lai maksājums tiktu apstrādāts un abonements būtu redzams kontā. 

  3. Ja pēc 48 stundām abonements neparādās kontā, sazinieties ar Adobe Support, lai saņemtu tālāku palīdzību.

Adobe, Inc.

Saņemiet palīdzību ātrāk un vienkāršāk

Jauns lietotājs?

Ātrās saites

Skatīt visus plānus Pārvaldiet savus plānus
Skatīt ātrās saites
Slēpt ātrās saites

Juridiskie paziņojumi    |    Tiešsaistes privātuma politika