تستخدم تطبيقات Creative Cloud Adobe ID لتسجيل الدخول - وليس رقماً تسلسلياً. إذا طالبك تطبيق Creative Cloud بإدخال رقم تسلسلي، فجرّب الخطوات المدرجة لحل هذه المشكلة.

ملاحظة:

إذا كنت تواجه مشكلات متعلقة بالأرقام التسلسلية لوحدة التخزين منتهية الصلاحية في Creative Cloud للمؤسسة، فاطلع على هذا المقال لمزيد من المعلومات.

  1. اكتشف ما إذا كان يمكنك الوصول إلى خوادم تنشيط Adobe.

    عند ظهور شعاري Adobe، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى خوادم التنشيط. جرب تسجيل الدخول إلى التطبيق.

  2. إذا كنت لا زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فانقر على هذا الرابط.

    إذا كنت ترى رسالة نجاح الاختبار، فهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. جرب الآن تسجيل الدخول إلى برنامجك.

  1. انقر فوق أيقونة Creative Cloud، الموجودة في شريط المهام (Windows) أو شريط القوائم Apple ‏(Mac OS)، لفتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

  2. في قائمة ملفك الشخصي، انقر فوق تسجيل الخروج.

    شاشة تسجيل الخروج
    شاشة تسجيل الخروج
  3. لتسجيل الدخول مرة أخرى، أدخل Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور، ثم انقر على تسجيل الدخول.

  4. انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث الرأسية في أعلى الزاوية اليسرى.

  5. اختر التحقق من وجود تحديثات للتطبيق من القائمة المنبثقة. يمكنك أيضًا الضغط على Ctrl + Alt + R ‏(Windows) أو Command + Option + R ‏(Mac OS) لتحديث تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب والتحقق من وجود تحديثات.

    التحقق من وجود تحديثات للتطبيق
    التحقق من وجود تحديثات للتطبيق
  6. إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب، فستظهر مطالبة بالتحديث. انقر فوق تحديث.

تحقق من معلومات دفعاتك؟

  1. سجل الدخول إلى حسابك في Adobe باستخدام معرفك Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة مرورك.

    إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

  2. في شريط التنقل الموجود في الأعلى، انقر فوق علامة التبويب الخطط.

    انقر فوق علامة التبويب "الخطط"
  3. في قسم خططي، انقر فوق إدارة الخطة.

    إدارة الخطة
    إدارة الخطة
  4. في صفحة تفاصيل الخطة، أسفل الخطة والدفع، انقر فوق إدارة الدفع.

    انقر فوق "إدارة الدفع"
    انقر فوق "إدارة الدفع"
  5. تأكد من إدخال رقم بطاقة الائتمان أو الخصم وتاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان إرسال الفواتير ورقم الهاتف بشكل صحيح بدون مسافات أو شرطات. احصل على مساعدة بشأن تحديث معلومات الفوترة.

    ملاحظة:

    إذا كنت تستخدم بطاقة الشركات؟ تأكد من استخدامك لاسم وعنوان فوترة حامل البطاقة، وليس عنوانك الخاص. تحقق من حامل البطاقة أو قسم الحسابات بالشركة للتأكد من الاسم الصحيح وعنوان إرسال الفواتير.

  6. في شريط التنقل الموجود في الأعلى، انقر فوق الاتصال.

  7. في الجزء الأيسر، انقر فوق الاتصال التسويقي. بعد ذلك، في قسم تفضيلات الاتصال، أكد صحة عنوانك البريدي وطابقه بالعنوان المرفق ببطاقة الدفع الخاصة بحسابك.

تأكد من أن لدينا تاريخ ميلادك الصحيح

قد يؤثر فقدان تاريخ الميلاد أو وجود تاريخ ميلاد غير صحيح على أهليتك لاستخدام Creative Cloud.

  1. سجل الدخول إلى حسابك في Adobe باستخدام معرفك Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة مرورك.

    إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

  2. إذا تمت مطالبتك، فأدخل تاريخ ميلادك، وانقر فوق تحديث. إذا لم يتم قبول تاريخ ميلادك، فذلك يشير إلى أن العمر الذي أدخلته لا يفي بمتطلبات أهلية CC. راجع: الخطأ: أنت غير مؤهل لاستخدام Creative Cloud.

  3. لتغيير تاريخ ميلادك، قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بمستعرضك (راجع وثائق المستعرض الخاص بك للحصول على التعليمات) وأعد المحاولة. أو جرب متصفح آخر. قد يكون من الضروري انتظار 24 ساعة قبل أن تتمكن من إدخال تاريخ ميلاد جديد.

تعيين اللغة إلى الإنجليزية العالمية

إذا اشتريت اشتراكًا باللغة الإنجليزية فقط، فتأكد أن إعداد اللغة الافتراضية في تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب هو English ‏(International).

  1. انقر فوق أيقونة Creative Cloud في شريط المهام (نظام تشغيل Windows) أو في شريط قوائم Apple (نظام تشغيل Mac OS) لتشغيل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

  2. انقر فوق رمز النقاط العمودية الثلاث في أعلى الزاوية اليمنى وحدد تفضيلات

    شاشة التفضيلات
    التفضيلات
  3. حدد Creative Cloud، ثم انقر فوق علامة التبويب التطبيقات.

  4. أسفل لغة التطبيق، حدد الإنجليزية (العالمية).

تأكد من صحة وقت الحاسوب وتاريخه

يمكن لساعة النظام غير الدقيقة على الكمبيوتر أن تتسبب في حدوث مشاكل في التنشيط. هل قمت بإعادة تعيين التاريخ والوقت على الكمبيوتر مؤخرًا؟ تحقق من تعيين ساعة النظام على الكمبيوتر إلى التاريخ والوقت الصحيحين.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت