Abra Acrobat y seleccione Menú > Ayuda > Buscar actualizaciones.
Última actualización el
23 oct 2025
Aprenda a solucionar los bloqueos de Adobe Acrobat en Windows y macOS.
Acrobat puede bloquearse al iniciar, abrir un archivo o trabajar en un documento. Estos bloqueos se deben a software obsoleto, problemas de instalación, conflictos del sistema o problemas con su licencia. Los siguientes métodos le ayudarán a identificar y resolver los problemas mediante las actualizaciones, reparaciones, reinicios de licencias y la herramienta de Diagnóstico de Acrobat para Windows y macOS.
Si Acrobat o Acrobat Reader se bloquea y aparece un cuadro de diálogo de informe de bloqueo, seleccione Enviar informe para compartir los detalles con Adobe.
Nota:
Si no ve el cuadro de diálogo de bloqueo, recopile registros de bloqueo y archivos de diagnóstico de procesos de Acrobat. Envíe estos archivos al equipo de Soporte técnico de Adobe, o pida ayuda a los expertos en los foros de la comunidad.
Versión de Acrobat obsoleta
El uso de una versión antigua de Acrobat puede causar bloqueos debido a problemas de compatibilidad.
Vea cómo actualizar Acrobat
Para actualizar Acrobat:
- Windows: Menú > Ayuda > Buscar actualizaciones, y siga las instrucciones en pantalla para instalar la versión más reciente.
- macOS: Ayuda > Comprobar si hay actualizaciones, y siga las instrucciones en pantalla para instalar la última versión.
Sistema operativo obsoleto
La ejecución de una versión obsoleta de Windows o macOS también puede provocar el bloqueo de Acrobat. Adobe recomienda actualizar su sistema operativo a la última versión. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de actualización de Windows o la Guía de actualización de macOS oficial.
Instalación dañada de Acrobat (solo Windows)
Acrobat puede bloquearse o congelarse debido a archivos de instalación dañados, componentes faltantes o configuraciones incorrectas.
Vea cómo reparar Acrobat
Para reparar la instalación de Acrobat:
Seleccione Descargar si hay alguna actualización disponible.
Siga las instrucciones en pantalla para descargar la actualización.
Una vez instalada la actualización, seleccione Cerrar en el cuadro de diálogo Actualización correcta
Reinicie el ordenador e inicie Acrobat.
Licencia de Acrobat no válida o inactiva
Una licencia no válida o caducada puede hacer que Acrobat se bloquee. Para verificar el estado de activación de tu Cuenta Adobe, consulta los planes de Cuenta Adobe y asegúrate de que tu licencia de Acrobat sea válida y esté activada.
Aprende a administrar tu suscripción y configuración de la cuenta.
Archivos de licencia dañados (solo macOS)
Si Acrobat se bloquea durante el inicio de sesión o no puede verificar su suscripción, intente restablecer los archivos de licencia.
Vea cómo actualizar los archivos de licencia
Para restablecer archivos de licencia:
Cierra Adobe Acrobat.
Pulse Comando + Espacio y escriba Acceso a Llaveros.
Seleccione Sistemas en la barra lateral.
Haga clic con el botón derecho en entradas como Adobe User Info o Adobe App Info del panel derecho y, a continuación, seleccione Eliminar.
Reinicia Acrobat e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Problemas del sistema sin resolver (solo macOS)
Si el problema persiste, utilice la herramienta Acrobat Diagnostics para recopilar registros y datos del sistema.
Abra Acrobat y seleccione Ayuda > Solución de problemas de Acrobat.
Seleccione Sí para iniciar la herramienta Acrobat Diagnostics.
Seleccione Iniciar diagnósticos.
Realice la tarea que provocó el bloqueo y, a continuación, seleccione Detener diagnóstico.
Rellena la información de los campos obligatorios y selecciona Compartir registros.
Nota:
Si no puede ver la opción Solucionar problemas de Acrobat, seleccione Preferencias > General y, a continuación, seleccione Activar solución de problemas en En los mensajes de/para Adobe. Si Acrobat se bloquea al iniciarse, descarga y ejecuta la herramienta de diagnóstico de Acrobat.
Archivos de la aplicación dañados
Windows
Desinstale Acrobat y la aplicación de Creative Cloud utilizando laHerramienta de limpieza de Adobe.
Elimine todas las carpetas de Adobe de:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Locallow\
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Local\
Reinicie el equipo.
Descargue el instalador de Acrobat de 64 bits y ábralo desde sus notificaciones o la carpeta Descargas.
Haga doble clic en el archivo descargado y seleccione Ejecutar.
Siga las instrucciones en pantalla para instalar Acrobat.
macOS
Desinstale Acrobat y la aplicación de Creative Cloud utilizando laHerramienta de limpieza de Adobe.
Elimine todas las carpetas de Adobe y las preferencias de Adobe de:
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
Reinicie el equipo.
Descargue el archivo del instalador unificado de Acrobat y ábralo desde sus notificaciones o la carpeta Descargas.
Haga doble clic en el archivo .dmg descargado para montar el volumen del instalador de Acrobat.
Siga las instrucciones en pantalla para instalar Acrobat.
