Aanmeldingsfouten oplossen voor team- en ondernemingsgebruikers

Je account of toegang is geblokkeerd

Deze oplossing geldt ongeacht of je het volgende ziet:

• Persoonlijke account gedeactiveerd
• Toegang tijdelijk uitgeschakeld
• Niet-geautoriseerde app-versie
• Licentie verlopen

Als je een eindgebruiker bent:

Meld je af en weer aan, vanuit de applicatie of service, of op account.adobe.com. Als dat het probleem niet oplost, neem contact op met de IT-beheerder in je organisatie of instelling.

Als je een beheerder bent:

• Bevestig dat de gebruiker is toegevoegd in de Adobe Admin Console. Zie gebruikers beheren.
• Voor teams, bevestig dat je juiste licenties hebt toegewezen aan de gebruiker.
• Voor ondernemingen en instellingen, bevestig dat je de gebruiker hebt toegewezen aan een productprofiel.

Kan Adobe-servers niet bereiken

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

Zie de gedetailleerde procedures voor connectiviteitsfouten voor stapsgewijze begeleiding bij elk probleem.

Fout: Toegang geweigerd

Mogelijke oorzaken:

• De voornaam, achternaam of het e-mailadres in de SAML-bevestiging komt niet overeen met de informatie in Admin Console.
• De gebruiker is niet gekoppeld aan het juiste product, of het product is niet gekoppeld aan de juiste rechten.
• De SAML-gebruikersnaam heeft niet het formaat van een e-mailadres. Alle gebruikers moeten zich in het domein bevinden dat je hebt geclaimd tijdens de installatie.
• Je SSO-client vereist JavaScript en je meldt je aan op een client die dit niet ondersteunt.

Hoe u dit kunt oplossen:

Controleer de dashboardconfiguratie voor de gebruiker: gebruikersgegevens en productprofiel. Voer vervolgens een SAML TRACE uit en bevestig dat de verzonden informatie overeenkomt met het dashboard. Corrigeer eventuele inconsistenties.

Fout: Er is al een andere gebruiker aangemeld

Dit gebeurt wanneer de kenmerken in de SAML-bewering niet overeenkomen met het e-mailadres dat is gebruikt om het aanmeldingsproces te starten.

Bevestig dat deze overeenkomen:

• Het e-mailadres van de gebruiker staat in Admin Console
• De gebruikersnaam wordt doorgegeven in het veld NameID van de SAML-bewering

Aanmeldingslimiet voor apparaten bereikt

Met uw Creative Cloud-lidmaatschap kunt u uw apps op twee apparaten installeren. Als je je aanmeldt op een apparaat nadat je de activatielimiet voor apparaten hebt overschreden, zie je hierover een bericht. Zie het aantal apparaten waarop je je Creative Cloud-abonnement kunt gebruiken.

Fout: Probeer opnieuw (Okta)

Dit gebeurt doorgaans nadat de gebruikersauthenticatie is geslaagd en Okta de authenticatierespons doorstuurt naar Adobe.Controleer het volgende in de Adobe Admin Console:

Op het tabblad Identiteit:

• Het gekoppelde domein is geactiveerd.

Op het tabblad Producten:

• De gebruiker is gekoppeld aan de juiste productnaam en in het domein dat je hebt geclaimd om te worden geconfigureerd als Federated ID.
• De productnaam heeft de juiste rechten toegewezen gekregen.

Op het tabblad Gebruikers:

• De gebruikersnaam van de gebruiker is een volledig e-mailadres.

Okta 400-fout

Bevestig dat de juiste SAML-bewering wordt verzonden:

• Je identiteitsprovider moet FirstName, LastName en Email (hoofdlettergevoelig) doorgeven in de SAML-bewering. Authenticatie werkt niet als deze niet zijn geconfigureerd in de SAML 2.0-connector.
• Het Subject-element moet een NameID bevatten die gelijk is aan het e-mailattribuut van de gebruiker die je authenticeert.
• Controleer op spelfouten, vooral gemakkelijk te missen fouten zoals https vs. http.
• Bevestig dat het juiste certificaat is opgegeven.IdP's moeten worden geconfigureerd om ongecomprimeerde SAML-verzoeken en -antwoorden te gebruiken.

Zie Fout 400 ongeldig verzoek​ voor meer informatie.

Fout: U hebt zich eerder aangemeld met Google

Als je eerder bent aangemeld bij je Adobe account met een sociaal account (Google, Facebook of Apple) en je hebt er geen toegang meer toe, meld je dan in plaats daarvan aan met je organisatie- of instellingsaccount.Neem contact op met je IT-beheerder voor je accountgegevens.

Fout: Werk uw betalingsgegevens bij.

Om je creditcard, factuuradres of belasting-ID bij te werken, moet je je Teams-lidmaatschap rechtstreeks bij Adobe.com hebben gekocht en de contracteigenaar zijn.Bekijk hoe je je betalingsgegevens bijwerkt. 

Netwerkfout

Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een slechte netwerkverbinding.Bekijk Netwerkfouten en oplossingen.