Fouten met proefversies en verlopen licenties oplossen

Wilt u een product installeren, maar vraagt de Creative Cloud desktop-app u het product te proberen of te kopen, ook al hebt u al een actief lidmaatschap? Lees hoe u dit probleem kunt oplossen.

U kunt dit probleem gewoonlijk verhelpen door u af te melden en weer aan te melden.

Scherm bij proefversie

Opmerking:

Lees hoe u aan de slag gaat en toegang krijgt tot de Creative Cloud-applicaties voor meer informatie over meldingen over de proefversie van Creative Cloud voor teams.

  • 'xx dagen over in je proefversie van Creative Cloud voor teams.'
  • 'Je proefversie van Creative Cloud voor teams is afgelopen.'

Stappen voor probleemoplossing voor team- en ondernemingsgebruikers

Los een fout met een proefversie of verlopen licentie op door de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde te proberen totdat het probleem is verholpen.

Oplossing 1: Meld u af en vervolgens weer aan

Afmelden

 

  1. Start de Creative Cloud desktop-app. Klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van de app en klik op Afmelden.
  2. Meld u opnieuw aan met het account of profiel dat is gekoppeld aan uw lidmaatschap. Meer informatie.

Oplossing 2: Meld u aan met een ander profiel.

Afmelden

Adobe-profielen worden geconfigureerd wanneer u meerdere Adobe-lidmaatschappen (inclusief ten minste één bedrijfslidmaatschap) aan hetzelfde e-mailadres hebt gekoppeld. Als u een profiel kiest dat niet over de licenties beschikt, ziet u een melding over een proefversie.

  1. Start de Creative Cloud desktop-app. Klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van de app en klik op Afmelden.
  2. Meld u opnieuw aan met het profiel dat is gekoppeld aan uw lidmaatschap. Meer informatie over het beheren van Adobe-profielen.
  3. Eén reden waarom de profielkiezer niet beschikbaar is, is dat u een standaardprofiel hebt ingesteld. De optie Mijn profiel automatisch selecteren uitschakelen:
    1. Ga naar account.adobe.com
    2. Ga naar Account en beveiliging > Aanmelden en beveiliging.
    3. Schakel in het gedeelte Automatische profielselectie de optie Mijn profiel automatisch selecteren uit.
    4. Meld u af en selecteer het juiste profiel om u aan te melden.

Oplossing 3: Start het product vanuit de Creative Cloud-desktop-app

Product starten vanuit de Creative Cloud desktop-app

 
  1. Sluit de Adobe-applicatie die als proefversie wordt weergegeven. Selecteer Afsluiten in het menu Bestand.
  2. Start de applicatie vanuit de Creative Cloud desktop-app.

Oplossing 4: Verwijder Adobe-gerelateerde vermeldingen uit het hosts-bestand.

 

Als het hosts-bestand van het besturingssysteem onjuist is geconfigureerd (hosts-bestanden wijzen hostnamen toe aan IP-adressen), kan uw computer problemen hebben met de verbinding met de licentieservers van Adobe.

U lost dit probleem op door Adobe-gerelateerde vermeldingen uit het hosts-bestand te verwijderen. Meer informatie.

Als u geen beheerdersrechten op uw computer hebt, neemt u contact op met uw IT-beheerder, interne helpdesk of team voor technische ondersteuning.

Adobe-gerelateerde vermeldingen uit het hosts-bestand verwijderen

Oplossing 5: Start Referentiebeheer opnieuw of vergrendel en ontgrendel Sleutelhangertoegang

  1. Open Services (druk op de knop Start en typ Services).
  2. Klik in de lijst Services met de rechtermuisknop op Credential Manager en selecteer Opnieuw starten.

Oplossing 6: Verwijder Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificaten

  1. Ga naar Windows > Uitvoeren of druk tegelijk op de toetsen Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Voer certmgr.msc in en selecteer OK om Certificaatbeheer te openen.
  3. Vouw de map Persoonlijk uit en selecteer Certificaten. Selecteer vervolgens alle items die beginnen met Adobe Intermediate CA of Adobe Content en selecteer Verwijderen.
  4. Sluit Certificaatbeheer nadat u de certificaten hebt verwijderd en start de app opnieuw.

Oplossing 7: Verwijder Adobe User- en Adobe App-certificaten

  1. Ga naar Windows > Referentiebeheer en selecteer Windows-referenties.
  2. Verwijder alle certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App.
  3. Start de app opnieuw.

Als de bovenstaande stappen de fouten met de proefversie of verlopen licentie niet oplossen, meldt u zich opnieuw aan bij uw Adobe-account, gaat u naar uw lidmaatschappen en klikt u op Alles weergeven​ voor het desbetreffende lidmaatschap. Neem contact op met uw beheerder en adviseer deze de onderstaande stappen uit te voeren. Meer informatie over hoe u contact opneemt met uw beheerder.

Stappen voor probleemoplossing voor team- en ondernemingsbeheerders

Als beheerder voegt u gebruikers toe aan de relevante producten (voor teams) of productprofielen (voor ondernemingen) om hen toegang te geven tot Adobe-apps en -services.

Als u een fout met een proefversie of verlopen licentie tegenkomt, zelfs nadat u de stappen voor probleemoplossing hebt uitgevoerd, probeer dan deze stappen in de aangegeven volgorde.

Oplossing 1: Zorg ervoor dat de licentie correct is toegewezen (alleen gebruikerslicenties op naam).

 

Controleer het e-mailadres van de gebruiker en de toegewezen producten. Lees hoe u gebruikers kunt toevoegen/verwijderen en licenties kunt toewijzen aan gebruikers​.

Gebruikersdetails

Oplossing 2: Sta toegang toe tot de juiste netwerkeindpunten.

Zorg ervoor dat u toegang hebt toegestaan tot de juiste netwerkeindpunten in uw omgeving. Voor een gedetailleerde lijst met netwerkeindpunten die u moet toestaan, raadpleegt u Adobe Creative Cloud-netwerkeindpunten​.

De juiste netwerkeindpunten op de goedgekeurde lijst zetten

Oplossing 3: Controleer de proxy-instellingen.

 

Als u een proxyserveromgeving gebruikt, controleer dan de proxy-instellingen. Zie Proxyondersteuning voor Creative Cloud-apps voor meer informatie.

De proxy-instellingen controleren

Oplossing 4: Controleer de firewall- en antivirusinstellingen.

 

Controleer de firewall- en antivirusinstellingen. Zie Problemen met downloaden en installeren van Creative Cloud oplossen voor meer informatie.

De firewall- en antivirusinstellingen controleren

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Adobe Admin Console > ​Ondersteuning om contact op te nemen met de klantenservice van Adobe. Meer informatie.

Praat mee

Discussieer mee als u vragen of opmerkingen hebt over de onderwerpen, concepten of procedures die in dit artikel worden beschreven.

Praat mee.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online