- Open Services (druk op de knop Start en typ Services).
- Klik in de lijst Services met de rechtermuisknop op Credential Manager en selecteer Opnieuw starten.
Laatst bijgewerkt op
10 mei 2024
|
Ook van toepassing op Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Wilt u een product installeren, maar vraagt de Creative Cloud desktop-app u het product te proberen of te kopen, ook al hebt u al een actief lidmaatschap? Lees hoe u dit probleem kunt oplossen.
U kunt dit probleem gewoonlijk verhelpen door u af te melden en weer aan te melden.
Opmerking:
Lees hoe u aan de slag gaat en toegang krijgt tot de Creative Cloud-applicaties voor meer informatie over meldingen over de proefversie van Creative Cloud voor teams.
- 'xx dagen over in je proefversie van Creative Cloud voor teams.'
- 'Je proefversie van Creative Cloud voor teams is afgelopen.'
Stappen voor probleemoplossing voor team- en ondernemingsgebruikers
Los een fout met een proefversie of verlopen licentie op door de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde te proberen totdat het probleem is verholpen.
Oplossing 1: Meld u af en vervolgens weer aan
- Start de Creative Cloud desktop-app. Klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van de app en klik op Afmelden.
- Meld u opnieuw aan met het account of profiel dat is gekoppeld aan uw lidmaatschap. Meer informatie.
Oplossing 2: Meld u aan met een ander profiel.
Adobe-profielen worden geconfigureerd wanneer u meerdere Adobe-lidmaatschappen (inclusief ten minste één bedrijfslidmaatschap) aan hetzelfde e-mailadres hebt gekoppeld. Als u een profiel kiest dat niet over de licenties beschikt, ziet u een melding over een proefversie.
- Start de Creative Cloud desktop-app. Klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van de app en klik op Afmelden.
- Meld u opnieuw aan met het profiel dat is gekoppeld aan uw lidmaatschap. Meer informatie over het beheren van Adobe-profielen.
- Eén reden waarom de profielkiezer niet beschikbaar is, is dat u een standaardprofiel hebt ingesteld. De optie Mijn profiel automatisch selecteren uitschakelen:
- Ga naar account.adobe.com
- Ga naar Account en beveiliging > Aanmelden en beveiliging.
- Schakel in het gedeelte Automatische profielselectie de optie Mijn profiel automatisch selecteren uit.
- Meld u af en selecteer het juiste profiel om u aan te melden.
Oplossing 3: Start het product vanuit de Creative Cloud-desktop-app
- Sluit de Adobe-applicatie die als proefversie wordt weergegeven. Selecteer Afsluiten in het menu Bestand.
- Start de applicatie vanuit de Creative Cloud desktop-app.
Oplossing 4: Verwijder Adobe-gerelateerde vermeldingen uit het hosts-bestand.
Als het hosts-bestand van het besturingssysteem onjuist is geconfigureerd (hosts-bestanden wijzen hostnamen toe aan IP-adressen), kan uw computer problemen hebben met de verbinding met de licentieservers van Adobe.
U lost dit probleem op door Adobe-gerelateerde vermeldingen uit het hosts-bestand te verwijderen. Meer informatie.
Als u geen beheerdersrechten op uw computer hebt, neemt u contact op met uw IT-beheerder, interne helpdesk of team voor technische ondersteuning.
Oplossing 5: Start Referentiebeheer opnieuw of vergrendel en ontgrendel Sleutelhangertoegang
Oplossing 6: Verwijder Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificaten
- Ga naar Windows > Uitvoeren of druk tegelijk op de toetsen Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
- Voer certmgr.msc in en selecteer OK om Certificaatbeheer te openen.
- Vouw de map Persoonlijk uit en selecteer Certificaten. Selecteer vervolgens alle items die beginnen met Adobe Intermediate CA of Adobe Content en selecteer Verwijderen.
- Sluit Certificaatbeheer nadat u de certificaten hebt verwijderd en start de app opnieuw.
Oplossing 7: Verwijder Adobe User- en Adobe App-certificaten
- Ga naar Windows > Referentiebeheer en selecteer Windows-referenties.
- Verwijder alle certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App.
- Start de app opnieuw.
Als de bovenstaande stappen de fouten met de proefversie of verlopen licentie niet oplossen, meldt u zich opnieuw aan bij uw Adobe-account, gaat u naar uw lidmaatschappen en klikt u op Alles weergeven voor het desbetreffende lidmaatschap. Neem contact op met uw beheerder en adviseer deze de onderstaande stappen uit te voeren. Meer informatie over hoe u contact opneemt met uw beheerder.
Stappen voor probleemoplossing voor team- en ondernemingsbeheerders
Als beheerder voegt u gebruikers toe aan de relevante producten (voor teams) of productprofielen (voor ondernemingen) om hen toegang te geven tot Adobe-apps en -services.
Als u een fout met een proefversie of verlopen licentie tegenkomt, zelfs nadat u de stappen voor probleemoplossing hebt uitgevoerd, probeer dan deze stappen in de aangegeven volgorde.
Oplossing 1: Zorg ervoor dat de licentie correct is toegewezen (alleen gebruikerslicenties op naam).
Controleer het e-mailadres van de gebruiker en de toegewezen producten. Lees hoe u gebruikers kunt toevoegen/verwijderen en licenties kunt toewijzen aan gebruikers.
Oplossing 2: Sta toegang toe tot de juiste netwerkeindpunten.
Zorg ervoor dat u toegang hebt toegestaan tot de juiste netwerkeindpunten in uw omgeving. Voor een gedetailleerde lijst met netwerkeindpunten die u moet toestaan, raadpleegt u Adobe Creative Cloud-netwerkeindpunten.
Oplossing 3: Controleer de proxy-instellingen.
Als u een proxyserveromgeving gebruikt, controleer dan de proxy-instellingen. Zie Proxyondersteuning voor Creative Cloud-apps voor meer informatie.
Oplossing 4: Controleer de firewall- en antivirusinstellingen.
Controleer de firewall- en antivirusinstellingen. Zie Problemen met downloaden en installeren van Creative Cloud oplossen voor meer informatie.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Adobe Admin Console > Ondersteuning om contact op te nemen met de klantenservice van Adobe. Meer informatie.
Praat mee
Discussieer mee als u vragen of opmerkingen hebt over de onderwerpen, concepten of procedures die in dit artikel worden beschreven.
