Depanați problemele legate de rambursările lipsă după anularea unui abonament Acrobat mobil.
Dacă sunteți eligibil pentru o rambursare după anularea abonamentului Adobe Acrobat, aceasta apare de obicei în 5–10 zile lucrătoare.Dacă nu ați primit-o, cauzele cele mai frecvente sunt:
- Abonamentul a fost cumpărat prin Apple.
- Abonamentul a fost anulat în afara perioadei de eligibilitate pentru rambursare.
- Banca sau furnizorul de plăți dvs. încă procesează rambursarea.
Înainte de a începe, confirmați că ați primit un e-mail de confirmare a anulării de la Adobe.Dacă nu ați primit unul, anularea s-ar putea să nu fi fost finalizată.
Abonament cumpărat prin Apple
Dacă ați cumpărat abonamentul prin App Store, Adobe nu poate emite sau urmări rambursarea dvs.
Conectați-vă cu Apple ID-ul pe care l-ați folosit pentru achiziție.
Urmați instrucțiunile Apple pentru a trimite o solicitare de rambursare.
Verificați metoda de plată asociată cu Apple ID-ul dvs. pentru rambursare în intervalul de timp oferit de Apple.
Doar Apple poate procesa rambursările pentru achizițiile din App Store.
Anulat în afara perioadei de eligibilitate pentru rambursare
Pentru abonamentele cumpărate direct de la Adobe, o rambursare completă este disponibilă doar dacă anulați în 14 zile de la data achiziției originale.
Verificați e-mailul de confirmare a achiziției.
Comparați data achiziției cu data anulării.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile, nu veți primi o rambursare, dar veți păstra accesul la caracteristicile premium până la sfârșitul perioadei curente de facturare.
Dacă ați anulat în 14 zile și nu ați primit o rambursare, contactați Adobe Support prin chatbot-ul Contact Us.
Rambursarea încă în curs de procesare
Dacă ați achiziționat direct de la Adobe și ați anulat în perioada de eligibilitate pentru rambursare, rambursarea poate fi încă în curs de procesare.
Acordați 5-10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară.
Asigurați-vă că verificați aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
Verificați contul sau extrasul dvs. pentru creditul în așteptare de la Adobe.
Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare, contactați banca sau furnizorul de plăți.
Dacă banca confirmă că nu este în așteptare nicio rambursare, contactați Adobe Support prin chatbot-ul Contact Us.
Aveți la îndemână e-mailul de confirmare a anulării și detaliile de plată când contactați suportul.
Mai aveți nevoie de ajutor?
Contactați Adobe Support cu adresa de e-mail a contului, confirmarea anulării și detaliile de plată pentru asistență suplimentară.
Pentru a vă gestiona abonamentul sau pentru a explora caracteristicile planului, aflați cum să vă gestionați contul Adobe și abonamentele.
