Păstrați informațiile contului Adobe, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail principală (Adobe ID), actualizate pentru a avea acces neîntrerupt la cele mai recente caracteristici și actualizări de securitate. Aflați cum vă puteți actualiza informațiile contului Adobe.
Aflați cum să remediați unele probleme frecvente legate de verificarea în doi pași.
Nu ați configurat încă verificarea în doi pași? Faceți-vă contul mai sigur prin configurarea verificării în doi pași.
Cum să remediați problemele cu verificarea în doi pași
Nu ați primit un cod de verificare?
Vă recomandăm să așteptați un timp, deoarece poate dura câteva minute până la transmiterea codului.
Ați ales să primiți codul prin e-mail? Verificați dosarele de spam sau bulk.
Tot nu ați primit codul? În ecranul de autentificare, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Selectați apoi mesajul text (SMS) pentru a primi codul.
După ce vă introduceți adresa de e-mail, vi se cere să introduceți un cod în ecranul de conectare. În acest ecran, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Codul poate fi primit prin e-mail și prin mesaj text (SMS) pe telefon. După aceea, urmați instrucțiunile de pe ecran.
Ați uitat parola Adobe și nu puteți accesa alte metode de autentificare?
Dacă ați activat verificarea în doi pași și v-ați uitat parola, trebuie să aveți acces la cel puțin două dintre următoarele, în funcție de setările contului dvs.:
- E-mailul contului dvs.
- Telefonul contului dvs.
- Aplicația Adobe Account Access
Dacă nu puteți accesa cel puțin două dintre aceste metode, nu vă veți putea accesa contul. Recomandarea noastră este să creați un cont nou.
Nu puteți elimina numărul de telefon?
Dacă contul dvs. Adobe face parte dintr-un cont de companie sau de școală și dacă administratorul IT a activat verificarea în doi pași la nivel organizațional, trebuie să furnizați un număr de telefon mobil și nu puteți dezactiva această opțiune. Dacă încercați să dezactivați opțiunea de telefonie mobilă, veți primi mesajul „Nu se poate elimina numărul de telefon”.
Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași?
-18?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași")
Dacă contul dvs. Adobe face parte dintr-un cont de companie sau de școală și dacă administratorul IT a activat verificarea în doi pași la nivel organizațional, nu puteți dezactiva ambele opțiuni, adresă de e-mail și SMS. Puteți dezactiva una sau alta, dar nu pe amândouă. Dacă încercați să dezactivați ambele opțiuni, veți primi mesajul „Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași”.
Nu puteți accesa aplicația Adobe sau Google Authenticator?
Puteți obține codul pe telefon și pe e-mailul principal dacă nu puteți accesa aplicația Adobe Authenticator sau Google Authenticator. În ecranul de autentificare, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Nu uitați că aveți nevoie atât de telefon, cât și de e-mail pentru a primi codul.
După ce vă autentificați, dezactivați aplicația Google sau Adobe Authenticator. Rețineți că Adobe nu mai oferă asistență pentru Adobe Authenticator și Google Authenticator.
Continuați fără parolă. Încercați aplicația Adobe Account Access pentru a vă autentifica în mod sigur și simplu.