Rezolvați problemele comune de verificare în două etape

Aflați cum să remediați unele probleme frecvente legate de verificarea în doi pași.

  Nu ați configurat încă verificarea în doi pași? Faceți-vă contul mai sigur prin configurarea verificării în doi pași.

Cum să remediați problemele cu verificarea în doi pași

Nu ați primit un cod de verificare?

Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul

Vă recomandăm să așteptați un timp, deoarece poate dura câteva minute până la transmiterea codului. 

Ați ales să primiți codul prin e-mail? Verificați dosarele de spam sau bulk.

Tot nu ați primit codul? În ecranul de autentificare, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Apoi alegeți una dintre metodele disponibile pentru a primi codul.

Căutați altă metodă de a primi codul?

Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul

După ce vă introduceți adresa de e-mail, vi se cere să introduceți un cod în ecranul de autentificare. În acest ecran, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Selectați metoda de autentificare preferată. Apoi, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Nu puteți accesa aplicația Adobe sau Google Authenticator?

Nu se accesa Adobe sau Google Authenticator

Dacă nu puteți accesa aplicația Adobe Authenticator sau Google Authenticator, puteți obține codul pe telefon sau pe e-mailul principal. În ecranul de autentificare, selectați Se utilizează o altă metodă pentru a primi codul. Apoi alegeți telefonul sau e-mailul ca metodă de primire a codului.

După ce vă autentificați, dezactivați aplicația Google sau Adobe Authenticator. Rețineți că Adobe nu mai oferă asistență pentru Adobe Authenticator și Google Authenticator.

Continuați fără parolă Încercați aplicația Adobe Account Access pentru a vă autentifica în mod sigur și simplu.

Nu se poate elimina numărul de telefon?

Nu se poate elimina numărul de telefon

Dacă contul dvs. Adobe face parte dintr-un cont de companie sau de școală și dacă administratorul IT a activat verificarea în doi pași la nivel organizațional, trebuie să furnizați un număr de telefon mobil și nu puteți dezactiva această opțiune. Dacă încercați să dezactivați opțiunea de telefonie mobilă, veți primi mesajul „Nu se poate elimina numărul de telefon”.

Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași?

Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași

Dacă contul dvs. Adobe face parte dintr-un cont de companie sau de școală și dacă administratorul IT a activat verificarea în doi pași la nivel organizațional, nu puteți dezactiva ambele opțiuni, adresă de e-mail și SMS. Puteți dezactiva una sau alta, dar nu pe amândouă. Dacă încercați să dezactivați ambele opțiuni, veți primi mesajul „Nu ați reușit să dezactivați verificarea în doi pași”.

Sigla Adobe

Conectați-vă la cont