Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
Ultima actualizare la
8 apr. 2026
Aflați ce să faceți dacă ați primit un memento de plată de la Adobe, deși v-ați plătit deja abonamentul.
Aveți mai multe conturi sau abonamente Adobe
Este posibil să aveți mai mult de un abonament, iar memento-ul de plată pe care l-ați primit să fie pentru unul dintre ele, în timp ce altele rămân active. Alternativ, este posibil să vă fi conectat cu alt Adobe ID decât cel asociat cu abonamentul activ sau cu mementoul de plată.
Urmați acești pași pentru a vă verifica contul și a rezolva problema:
Pe pagina Cont, accesați secțiunea Informații despre cont și acces și verificați dacă adresa de e-mail principală (Adobe ID) corespunde cu adresa de e-mail pe care ați primit mementoul de plată.
Dacă adresele de e-mail nu se potrivesc cu e-mailul, selectați pictograma cont și apoi alegeți Deconectare.
Conectați-vă folosind adresa de e-mail corectă și accesați Planuri și plată > Planuri.
Verificați abonamentele curente pentru a verifica dacă există plăți în așteptare. Dacă se afișează o alertă Problemă de facturare pentru un abonament, este posibil ca plata dvs. recentă să fi eșuat.
Aveți aceeași adresă de e-mail asociată cu mai multe profiluri
Dacă aveți un cont personal și un cont de companie sau de școală asociate cu aceeași adresă de e-mail, Adobe creează profiluri separate pentru a gestiona fiecare tip de plan.
Urmați acești pași pentru a accesa profilul corect:
Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
Dacă vi se solicită, selectați profilul corespunzător din ecranul de conectare:
- Contul personal corespunde planului dvs. individual (cum ar fi Creative Cloud pentru persoane individuale).
- Contul dvs. de companie sau de școală corespunde drepturilor care vă sunt acordate de o organizație (de exemplu, Creative Cloud pentru echipe sau Creative Cloud pentru companii).
Dacă sunteți deja conectat la contul personal, accesați Planuri și plată > Planuri și examinați abonamentele curente:
- Dacă se afișează o alertă Problemă de facturare în cardul Planul dvs. pentru un abonament, este posibil ca plata dvs. recentă să fi eșuat.
- Dacă nu există o alertă Problemă de facturare, selectați pictograma Cont din colțul din dreapta sus, apoi selectați Comutare profil.
Verificați abonamentele curente pentru a verifica dacă există plăți în așteptare. Dacă se afișează o alertă Problemă de facturare pentru un abonament, este posibil ca plata dvs. recentă să fi eșuat.
Este posibil ca detaliile cardului dvs. de credit să se fi schimbat
Dacă data de expirare a cardului de credit, adresa de facturare sau alte detalii s-au schimbat recent, este posibil ca plata să fi eșuat. Pentru a rezolva problema, adăugați informații noi de plată sau actualizați-le pe cele existente.
