Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
Ultima actualizare la
8 apr. 2026
Aflați de ce ați fost taxat mai mult decât vă așteptați și cum să rezolvați problema.
Plata anterioară a eșuat, ceea ce a avut ca rezultat mai multe taxe
Dacă observați mai multe taxe pe extrasul de cont Adobe actual, este posibil ca aceasta să se datoreze faptului că nu v-am putut procesa plata pentru luna precedentă. Acest lucru se poate întâmpla când:
- Vă schimbați detaliile cardului de credit.
- Banca refuză plata.
- Cardul dvs. de credit a expirat.
- Contul nu are fonduri suficiente.
Verificați la bancă pentru a afla dacă există o problemă cu plata din luna precedentă.
Aveți mai multe conturi Adobe cu abonamente active legate de aceeași metodă de plată
Contul Adobe este asociat cu adresa de e-mail. Dacă utilizați mai multe adrese de e-mail, este posibil să fi achiziționat produse sub diferite conturi Adobe cu aceeași metodă de plată. Acest lucru poate duce la taxe multiple.
Verificați pagina contului Adobe pentru adresa dvs. de e-mail:
Accesați secțiunea Informații despre cont și acces și verificați-vă Adresa de e-mail principală (Adobe ID).
Consultați pagina Planuri pentru fiecare Adobe ID, pentru a vedea toate abonamentele active.
Confirmați că taxele se potrivesc cu abonamentele din toate Adobe ID-urile.
Perioada promoțională sau cu reducere s-a încheiat
Tariful mai mare ar putea fi cauzat de faptul că prețul promoțional pentru abonament a expirat, iar planul dvs. a fost reînnoit la prețul obișnuit.
Dacă ați achiziționat un plan Creative Cloud pentru studenți, este posibil să vi se fi debitat suma standard a abonamentului după încheierea perioadei promoționale. Pentru mai multe informații, vizitați pagina Planurile Creative Cloud.
Ați plasat din greșeală o comandă duplicat
Este posibil să fi comandat din greșeală același articol de două ori. De exemplu, dacă ați introdus o adresă de e-mail incorectă, este posibil să fi plasat o altă comandă, deoarece nu ați primit e-mailul de confirmare. În astfel de cazuri, pe extrasul de cont apar ambele taxe.
Ați achiziționat recent un produs sau un serviciu Adobe
Este posibil ca taxa dublă de pe factura Adobe să fie pentru un produs sau un serviciu pe care l-ați achiziționat recent. Alternativ, este posibil să fi achiziționat un plan pentru o altă persoană, cum ar fi un membru al familiei. Puteți verifica contul Adobe pentru a examina achiziția.
Ați fost taxat cu o taxă de anulare după încheierea unui Plan anual plătit lunar
În cazul în care anulați un abonament anual, se poate percepe o taxă de anulare conform termenilor abonamentului. Această taxă de anulare va apărea pe următoarea factură.
Perioada versiunii de încercare s-a încheiat și ați fost taxat pentru aplicație sau serviciu
Versiunile de încercare gratuită ale unor produse și servicii Adobe, precum Adobe Photoshop, Adobe Illustrator sau Adobe Stock se transformă automat într-o versiune plătită după încheierea perioadei de încercare. Verificați-vă contul Adobe pentru a vizualiza produsele și serviciile la care sunteți în prezent abonat.
Ați achiziționat accidental o imagine premium Adobe Stock
Dacă aveți un abonament de membru Adobe Stock, puteți descărca imagini standard conform termenilor abonamentului dvs. Toate imaginile premium pe care le achiziționați sunt taxate separat. Verificați-vă contul Adobe pentru a vedea dacă ați achiziționat imagini premium de la Adobe Stock.
Ați achiziționat imagini suplimentare Stock în plus față de planul dvs. lunar
Dacă aveți un abonament de membru Adobe Stock, s-ar putea să fi fost taxat o taxă dacă ați achiziționat imagini dincolo de alocarea planului dvs. lunar.
Ați achiziționat un serviciu care se plătește anual
Dacă ați achiziționat un serviciu plătit anual, cum ar fi Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF sau Fill & Sign, este posibil ca abonamentul dvs. să fi fost reînnoit.Pentru detalii despre abonament, verificați-vă pagina Planuri.
Prețul abonamentului dvs. a crescut recent
Dacă prețul abonamentului din regiunea dvs. s-a modificat recent, tarifele actualizate se reflectă în factura dvs. Ați fi primit o comunicare prin e-mail de la Adobe în avans despre orice modificare a prețului. Puteți, de asemenea, să verificați prețul abonamentului în contul dvs. Adobe.
Banca dvs. a perceput o taxă pentru cardul de debit
În anumite regiuni, băncile pot percepe o taxă pentru utilizarea cardului de debit. Dacă ați plătit cu un card de debit, verificați la bancă dacă s-a adăugat un comision per tranzacție.
