Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
Ultima actualizare la
28 nov. 2024
|
Se aplică și la Policy or pricing
Puteți vizualiza cu ușurință cazurile pe care le-ați inițiat cu asistența pentru clienți Adobe, conectându-vă la contul Adobe. De acolo, puteţi încărca fişiere sau adăuga un mesaj la un caz existent şi vizualiza un istoric al tuturor cazurilor.
Vizualizaţi cazurile dumneavoastră
-
-
În pagina Istoricul asistenţei, afișați cazurile enumerate în Cazuri de asistenţă.
Încărcaţi fişiere sau răspundeţi la un caz deschis
Puteţi actualiza un caz deschis prin adăugarea de fişiere sau mesaje. De exemplu, puteţi încărca o captură de ecran sau puteţi răspunde la o cerere din partea echipei de asistenţă.
Urmaţi aceşti paşi dacă aţi contactat Adobe şi trebuie să trimiteţi:
- Dovada achiziţionării pentru a returna o comandă
- Dovada eligibilităţii privind scutirea impozitului pentru a plasa o comandă scutită de impozit
-
În pagina Istoricul asistenţei, sub Cazuri de asistenţă, selectați cazul pe care doriți să îl modificați.
-
Efectuaţi una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a lăsa un mesaj pentru echipa de asistenţă, scrieţi mesajul dumneavoastră în spaţiul rezervat textului.
- Pentru a adăuga un material, selectați Adăugare fișiere și încărcați materialele dorite.
Notă:Puteţi încărca fişiere de până la 10 MB. Nu puteţi încărca fişiere DLL sau EXE.
-
Selectați Trimitere pentru a actualiza cazul.
Vizualizați istoricul cazurilor
- Pentru a vizualiza cazurile închise, selectați Închise.
- Pentru a vizualiza toate cazurile, fie deschise sau închise, selectați Toate.
Notă:
Puteţi vizualiza doar cazurile închise. Nu puteţi modifica sau redeschide un caz închis.
