Перейдите на страницу запроса возврата средств Apple.
Последнее обновление
1 июл. 2026 г.
Устраните неполадки с недостающими возвратами средств после отмены подписки на Acrobat для мобильных устройств.
Если вы имеете право на возврат средств после отмены подписки на Adobe Acrobat, возврат обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней. Если вы не получили его, наиболее распространенными причинами являются:
- Подписка была приобретена через Apple.
- Подписка была отменена за пределами периода, дающего право на возврат средств.
- Ваш банк или платежная система все еще обрабатывает возврат средств.
Прежде чем начать, убедитесь, что вы получили письмо с подтверждением отмены от Adobe. Если вы не получили его, отмена могла быть не завершена.
Подписка приобретена через Apple
Если вы приобрели подписку через App Store, Adobe не может оформить или отследить ваш возврат средств.
Войдите с Apple ID, который использовали для покупки.
Следуйте инструкциям Apple для отправки запроса на возврат средств.
Проверьте способ оплаты вашего Apple ID на предмет возврата средств в течение времени, указанного Apple.
Примечание
Только Apple может обработать возврат средств для покупок в App Store.
Отменено за пределами периода, дающего право на возврат средств
Для подписок, приобретенных напрямую у Adobe, полный возврат средств доступен только при отмене в течение 14 дней с даты первоначальной покупки.
Проверьте письмо с подтверждением покупки.
Сравните дату покупки с датой отмены.
Если прошло более 14 дней, вы не получите возврат средств, но сохраните доступ к премиум-функциям до конца текущего платежного периода.
Если вы отменили подписку в течение 14 дней и не получили возврат средств, свяжитесь со службой поддержки Adobe через чат-бота «Связаться с нами».
Возврат средств все еще обрабатывается
Если вы приобрели продукт напрямую в Adobe и отменили подписку в течение периода, дающего право на возмещение, возврат средств может все еще обрабатываться.
Возврат средств поступит в течение 5–10 рабочих дней.
Убедитесь, что вы проверяете тот же способ оплаты, который использовался для покупки.
Проверьте ваш счет или выписку на наличие ожидающего зачисления от Adobe.
Если прошло более 10 рабочих дней, обратитесь в ваш банк или к поставщику платежных услуг.
Если ваш банк подтверждает, что возврат средств не ожидается, обратитесь в службу поддержки Adobe через чат-бот «Контакты».
Совет
Имейте при себе электронное письмо с подтверждением отмены и данные платежа при обращении в службу поддержки.
Все еще нужна помощь?
Обратитесь в службу поддержки Adobe с адресом электронной почты вашего аккаунта, подтверждением отмены и данными платежа для получения дальнейшей помощи.
Чтобы управлять вашей подпиской или изучить возможности плана, узнайте, как управлять вашим аккаунтом Adobe и подписками.
