Обновите информацию о кредитной карте для вашей подписки на Creative Cloud.

Можно изменить сведения о кредитной карте или активировать код подтверждения для получения лицензии Creative Cloud. Выполните следующую процедуру.

Измените информацию о кредитной карте

Примечание.

Следующие инструкции относятся только к подписке на Creative Cloud для индивидуальных пользователей. Если вы являетесь администратором подписки на Creative Cloud для рабочих групп, то для изменения платежных данных следует связаться с компанией Adobe — вы не сможете изменить их по своему усмотрению. Для быстрого обслуживания войдите в систему, чтобы выбрать лучший вариант поддержки.

  1. Нажмите здесь, чтобы открыть страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google.

    Если вы уже вошли в систему, нажмите на свое имя на верхней навигационной панели.

    Появится панель управления учетной записью.

  2. В разделе «Планы и продукты» найдите свою подписку Creative Cloud и нажмите Редактирование платежных данных.

    Редактирование страницы оплаты

    Не можете найти функцию «Редактирование платежных данных»?

    В странах, где обслуживание осуществляет Digital River, партнер Adobe по электронной торговле, доступ к платежным данным предоставляется несколько иным образом. Если в разделе подписки нет ссылки «Редактирование платежных данных», выберите «Управление планом подписки» и нажмите «Редактирование платежной информации».

    Если вам не удается найти сведения о том, как изменять или добавлять информацию об оплате, ознакомьтесь с разделом Не удается изменить информацию о кредитной карте?

  3. Отредактируйте платежные данные в диалоговом окне «Редактирование способа оплаты», а затем нажмите «Сохранить».

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

Изменение способа оплаты с оплаты по кредитной карте на оплату с помощью PayPal

Чтобы изменить способ оплаты с оплаты кредитной картой на оплату с помощью PayPal или наоборот, свяжитесь с нами.

Решение проблем, связанных с кредитными картами

Не удается изменить информацию о кредитной карте?

Следующие проблемы могут возникнуть при попытке изменить сведения об оплате:

  • На экране не отображается ссылка «Редактирование платежных данных».
  • При переходе по ссылке «Редактирование платежных данных» отображается пустая форма.
  • Не удается сохранить обновленную информацию о кредитной карте. 

Для решения этих проблем выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID в режиме онлайн и просмотрите информацию о подписке на странице «Планы и продукты». Если информация недоступна, убедитесь в том, что вы вошли в учетную запись с помощью учетной записи Adobe ID, Facebook или Google, связанных с вашей подпиской Creative Cloud.

  2. Удостоверьтесь, что в браузере включена поддержка cookie-файлов.

  3. Если вам все равно не удается изменить данные карты, попробуйте войти в учетную запись с помощью другого браузера.

Примечание.

Если описанные выше действия не приносят результата, свяжитесь с нами, чтобы обновить сведения о своей кредитной карте. 

Решение проблем, связанных с ошибкой при оплате или отклонением кредитной карты

Решения проблем, связанных с ошибкой при оплате или отклонением кредитной карты, перечислены в разделе Поиск решений по сбойным/отклоненным платежам.

Пропустили оплату подписки? Просто оплатите ее сейчас.

Если по какой-либо причине вы пропустили платеж, можно выполнить его позже. Подробные сведения приведены в разделе Я пропустил оплату своей подписки. Как мне теперь оплатить ее? В этом документе также представлена информация об устранении неполадок при возникновении следующего сообщения об ошибке: «О нет! Возникла проблема с вашим недавним платежом. Для обеспечения непрерывной работы обновите реквизиты платежа.»

Использование кода активации

Если вы приобрели продукт Adobe у розничного торговца или торгового посредника Adobe, то могли получить код активации. Необходимо активировать этот код, прежде чем начать пользоваться продуктом. Дополнительные сведения о том, как активировать этот код, см. в справке по коду активации.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет