Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок при сбое платежа

  1. Руководство пользователя Creative Cloud
  2. Введение в Creative Cloud!
    1. Часто задаваемые вопросы | Creative Cloud
    2. Системные требования Creative Cloud
  3. Загрузка, установка, настройка и обновление
    1. Загрузка приложений Creative Cloud
    2. Как открывать приложения Creative Cloud
    3. Рабочая среда «Начальная»
    4. Обновление приложений Creative Cloud
    5. Изменение языка в приложениях Creative Cloud
    6. Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК
    7. Удаление приложений Creative Cloud
  4. Управление учетной записью
    1. Переход с пробной версии на платную подписку Creative Cloud
    2. Сброс пароля Adobe
    3. Изменение плана Adobe
    4. Обновление данных кредитной карты и адреса для выставления счета
    5. Просмотр, загрузка или отправка счета Adobe по электронной почте
    6. Устранение неполадок при неудачном или пропущенном платеже
    7. Отмена пробной версии Adobe или подписки
  5. Сервисы Creative
    1. Использование Adobe Stock в приложениях Creative Cloud
    2. Использование шрифтов Adobe Fonts в приложениях Creative Cloud
    3. Сервис Creative Cloud Market больше недоступен
  6. Совместная работа и услуги хранения
    1. Что такое облачные документы
    2. Облачные документы | Часто задаваемые вопросы
    3. Создание облачных документов или конвертация файлов в облачные документы
    4. Настройка облачных документов для использования в автономном режиме
    5. Возврат к более ранней версии облачного документа
    6. Публикация работ для комментирования
    7. Почему я не вижу свои облачные документы в автономном режиме?
    8. Библиотеки Creative Cloud Libraries
    9. Совместная работа с папками и библиотеками в Creative Cloud Libraries
    10. Часто задаваемые вопросы о совместной работе
    11. Синхронизация файлов с помощью облачного хранилища
    12. Узнайте, сколько у вас осталось места в облачном хранилище.
    13. Настройка параметров синхронизации
  7. Приложения Creative Cloud для мобильных устройств
    1. Часто задаваемые вопросы | Мобильные приложения
    2. Adobe Creative Cloud для мобильных устройств
  8. Организация и рабочие группы
    1. Обучение и поддержка для корпоративных клиентов
    2. Обучение и поддержка для рабочих групп
    3. Краткое практическое руководство для участников рабочей группы

Узнайте, как выполнить оплату повторно, если платеж завершился сбоем или вы пропустили дату платежа.

В течение какого времени необходимо устранить неполадки при сбое платежа?

Подписка может быть приостановлена, если платеж не получен через 30 дней после даты оплаты. Пока действие вашей учетной записи приостановлено, у вас не будет доступа к вашим продуктам и услугам. Adobe может предпринять несколько попыток списать причитающуюся сумму платежа, используя ваш способ оплаты.

Как повторить платеж или обновить платежную информацию

Если данные вашей карты или информация для выставления счета изменились, вы можете обновить эту информацию. Adobe попробует провести платеж с учетом новой информации.

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/plans.

  2. Выберите Редактировать платежные данные.

    Редактировать платежные данные

  3. Во всплывающем окне выберите один из следующих вариантов:

    • Добавить новый: добавление новой карты для оплаты.
    • Изменить: обновление данных карты или повторный платеж той же картой.
    • Повторить (если доступно): повторный платеж с помощью имеющейся карты. В этом случае вы можете пропустить шаг 4.
    Обновление платежных данных
    Выберите «Добавить новую», чтобы добавить новую карту, или «Изменить», чтобы обновить платежные данные

  4. Выполните одно из следующих действий.

    Добавить новую карту или обновить данные имеющейся карты

    Чтобы добавить новую карту или изменить данные существующей карты, обновите необходимые данные. Затем выберите Сохранить.

    Обновить платежную информацию
    Обновление информации о новой или уже имеющейся карте

    Изменение данных карты для осуществления повторного платежа

    Чтобы повторить платеж с помощью той же карты, удалите ее номер и введите его снова. Затем выберите Сохранить.

    Обновить платежную информацию
    Удалите и повторно введите номер карты

    Хотите перейти с оплаты кредитной картой на оплату с помощью PayPal? Узнайте, как можно легко переключаться с оплаты кредитной картой на оплату с помощью PayPal

    Пользуетесь корпоративной картой?
    Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Проконсультируйтесь с владельцем карты или вашим отделом бухгалтерского учета, чтобы подтвердить правильность имени и платежного адреса.

Видео: как повторить платеж или обновить платежную информацию

Как проверить, прошел ли платеж

Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/orders.

  2. В разделе Заказы и счета выберите Просмотреть счета, чтобы просмотреть номер заказа для плана подписки.

    Выберите Просмотреть счета

  3. Убедитесь, что платеж был успешно выполнен.

    Проверка платежных данных

Неполадка не устранена?

Если платеж все еще не удается выполнить, свяжитесь напрямую с вашим поставщиком услуг. Возможно, вы превысили кредитный лимит, или действие вашей учетной записи было приостановлено согласно политике по защите от мошенничества. Как только проблема будет устранена, Adobe автоматически обработает ваш платеж.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись