Узнайте, как обновить свою учетную запись и выполнить оплату, если платеж завершился сбоем или вы пропустили дату платежа.

В течение какого времени необходимо устранить неполадки при сбое платежа?

У вас есть 30 дней для обновления платежной информации с момента первого сбоя оплаты в дату продления. Подписка будет приостановлена на 30 день.

Проверка и изменение платежной информации

Наиболее распространенные причины сбоя платежа:

  • Истек срок действия карты.
  • Вам была выдана новая карта.
  • Ваша личная информация изменилась.

Проверьте свои платежные данные и обновите их, если требуется:

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe.

  2. В разделе Мои планы появится сообщение об ошибке, если срок действия вашего плана истек или вы пропустили платеж. Нажмите Редактирование платежных данных.

    Окно «Мои планы»
    Окно «Мои планы»

    Примечание.

    В странах, где обслуживание осуществляет Digital River, партнер Adobe по электронной торговле, для выполнения платежа после ошибки вам необходимо свяжитесь с нами.

  3. В появившемся диалоговом окне проверьте свои платежные данные и обновите необходимую информацию.

    Редактирование платежной информации
    Редактирование платежной информации

    Пользуетесь корпоративной картой?
    Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Проконсультируйтесь с владельцем карты или вашим отделом бухгалтерского учета, чтобы подтвердить правильность имени и платежного адреса.

  4. Нажмите Сохранить для сохранения изменений (даже если вы ничего не изменяли).

    Примечание.

    Если по истечении четырех рабочих часов ваш платеж не будет учтен, свяжитесь с нами.

Подтверждение платежеспособности

Оплата с помощью кредитной карты

Если введенные данные кредитной карты верны, обратитесь в банк за следующей информацией:

  • Убедитесь, что кредитный лимит не превышен. 
  • Запросите сведения о лимите снятия средств со счета за один день или предельной стоимости покупки, поскольку отклонение платежей иногда связано с этими лимитами. 
  • Убедитесь в том, что кредитная или дебетовая карта платежеспособна и поддерживает интернет-транзакции.
  • Узнайте, не блокируются ли платежи по вашей карте согласно политике банка по защите от мошенничества.

Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Оплата с помощью PayPal

Обратитесь в PayPal, чтобы решить возникшие при проведении платежа проблемы. Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Убедитесь в прохождении платежа

  1. Чтобы проверить платеж, войдите в учетную запись Adobe.

  2. На левой панели нажмите История заказов.  

    История заказов
    История заказов
  3. В разделе История заказов выберите номер заказа для плана подписки, который необходимо просмотреть. 

    Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет