Узнайте, как обновить свою учетную запись и выполнить оплату, если первоначальный платеж завершился сбоем или вы пропустили дату платежа.

Даже если при совершении платежа произошла ошибка, вы сможете пользоваться приложениями Creative Cloud в течение 21 дня. Если вы не обновите информацию о платеже в течение 21 дня, то подписка будет приостановлена.

Внимание.

В странах, где обслуживание осуществляет Digital River, партнер Adobe по электронной торговле, для выполнения платежа после ошибки вам необходимо связаться с нами.

Выполните повторный платеж после ошибки оплаты

Подтвердите, что платежная информация является верной

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID (как правило, это ваш адрес электронной почты) и пароля, используя приложение Creative Cloud для настольных компьютеров или веб-страницу.

    Сведения по устранению проблем, возникающих при входе в систему, приведены в разделе Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

    Войдите в свою учетную запись Adobe
  2. На раскрывающейся панели выберите Управление учетной записью. Появится сообщение с просьбой ввести пароль для идентификации.

    Аутентификация
  3. В разделе Планы и продукты нажмите Редактирование платежных данных.

    Если срок оплаты прошел, появится сообщение об ошибке. В этом сообщении нажмите Обновить платежные данные.

    Выберите «Редактирование платежных данных»
    Выберите «Редактирование платежных данных»
    Нажмите «Обновить платежные данные» (если срок оплаты прошел)
    Нажмите «Обновить платежные данные» (если срок оплаты прошел)

  4. В диалоговом окне Редактирование способа оплаты проверьте свои платежные данные и, при необходимости, обновите следующую информацию:

    • Номер кредитной или дебетовой карты
    • Дата истечения срока действия
    • Адрес для выставления счетов

    Помощь по редактированию информации для выставления счетов.

    Редактирование способа оплаты
    Редактирование способа оплаты

    Пользуетесь корпоративной картой?
    Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Чтобы проверить корректность имени и адреса для выставления счета,  обратитесь к владельцу карты или в бухгалтерию.

  5. Нажмите «Сохранить» для сохранения изменений (даже если вы ничего не изменяли).

    Примечание.

    Если по истечении четырех рабочих часов ваш платеж не будет учтен, свяжитесь с нами.

Подтверждение платежеспособности

Оплата с помощью кредитной карты

Если введенные данные кредитной карты верны, обратитесь в банк за следующей информацией:

  • Убедитесь, что кредитный лимит не превышен. 
  • Получите информацию о действующих лимитах на списание средств, поскольку отклонение оплаты может быть связано с этими лимитами. 
  • Убедитесь в том, что кредитная или дебетовая карта платежеспособна и поддерживает интернет-транзакции.
  • Узнайте, не блокируются ли платежи по вашей карте согласно политике банка по защите от мошенничества.

Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Оплата с помощью PayPal

Обратитесь в PayPal, чтобы решить возникшие при проведении платежа проблемы. Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Проверьте свой платеж на сайте

  1. Чтобы проверить платеж, войдите в учетную запись Adobe.

  2. Перейдите на вкладку «Планы и продукты».

  3. В разделе «История заказов» выберите Просмотр заказов.

  4. Выберите номер заказа для плана подписки, который необходимо просмотреть. Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет