Узнайте, как обновить свою учетную запись и выполнить оплату, если первоначальный платеж завершился сбоем или вы пропустили дату платежа.

Даже если при совершении платежа произошла ошибка, вы сможете пользоваться приложениями Creative Cloud в течение 21 дня. Если вы не обновите платежную информацию в течение 21 дня, то подписка будет приостановлена.

Примечание.

В странах, где обслуживание осуществляет Digital River, партнер Adobe по электронной торговле, для выполнения платежа после ошибки вам необходимо свяжитесь с нами.

Подтвердите, что платежная информация является верной

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID (адрес электронной почты) и пароля.

    Сведения по устранению проблем, возникающих при входе в систему, приведены в разделе Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

  2. На панели навигации вверху нажмите Планы.

    Откройте вкладку «Планы»
  3. В разделе Мои планы появится сообщение об ошибке, если срок действия вашего плана истек или вы пропустили платеж. Нажмите Редактирование платежных данных.

    Редактирование платежных данных
  4. В появившемся диалоговом окне проверьте свои платежные данные и, при необходимости, обновите следующую информацию:

    • Номер кредитной или дебетовой карты
    • Дата истечения срока действия
    • Адрес для выставления счетов

    Помощь по редактированию информации для выставления счетов.

    Пользуетесь корпоративной картой?
    Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Чтобы проверить корректность имени и адреса для выставления счета,  обратитесь к владельцу карты или в бухгалтерию.

  5. Нажмите Сохранить для сохранения изменений (даже если вы ничего не изменяли).

    Примечание.

    Если по истечении четырех рабочих часов ваш платеж не будет учтен, свяжитесь с нами.

Подтверждение платежеспособности

Оплата с помощью кредитной карты

Если введенные данные кредитной карты верны, обратитесь в банк за следующей информацией:

  • Убедитесь, что кредитный лимит не превышен. 
  • Получите информацию о действующих лимитах на списание средств, поскольку отклонение оплаты может быть связано с этими лимитами. 
  • Убедитесь в том, что кредитная или дебетовая карта платежеспособна и поддерживает интернет-транзакции.
  • Узнайте, не блокируются ли платежи по вашей карте согласно политике банка по защите от мошенничества.

Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Оплата с помощью PayPal

Обратитесь в PayPal, чтобы решить возникшие при проведении платежа проблемы. Как только препятствия к оплате будут устранены, Adobe автоматически повторит попытку снятия суммы платежа.

Проверьте свой платеж на сайте

  1. Чтобы проверить платеж, войдите в учетную запись Adobe.

  2. На панели навигации вверху нажмите Планы.

  3. На левой панели нажмите История заказов.  

  4. В разделе История заказов выберите номер заказа для плана подписки, который необходимо просмотреть. Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет