Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок при сбое платежа

Поиск
Creative Cloud

Creative Cloud

Все приложения
  1. Руководство пользователя Creative Cloud
  2. Введение в Creative Cloud!
    1. Часто задаваемые вопросы | Creative Cloud
    2. Системные требования Creative Cloud
    3. Синхронизация файлов Creative Cloud | Выявленные неполадки
  3. Загрузка, установка, настройка и обновление
    1. Загрузка приложений Creative Cloud
    2. Как открывать приложения Creative Cloud
    3. Запуск рабочей среды
    4. Обновление приложений Creative Cloud
    5. Изменение языка в приложениях Creative Cloud
    6. Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК
    7. Удаление приложений Creative Cloud
    8. Исправление ошибок при установке приложений Adobe
    9. Как и когда использовать инструмент CC Cleaner
    10. Приложения, доступные для загрузки
  4. Управление учетной записью
    1. Изменения в планах Creative Cloud для частных лиц
    2. Изменение в планах Creative Cloud для рабочих групп
    3. Доступ в браузере и на мобильных устройствах с новыми планами Adobe Creative Cloud
    4. Переход с пробной версии на платную подписку Creative Cloud
    5. Сброс пароля Adobe
    6. Изменение плана Adobe
    7. Обновление реквизитов банковской карты и адреса для выставления счета
    8. Просмотр, загрузка или отправка счета Adobe по электронной почте
    9. Решение проблемы с неудачным или пропущенным платежом
    10. Отмена пробной версии или подписки Adobe
    11. Поддержка бесплатных и снятых с производства продуктов
    12. Вход в учетную запись Adobe
    13. Вход в учетную запись компании или учебного заведения
    14. Ознакомьтесь с условиями подписки на Creative Cloud и с правилами возмещения
  5. Сервисы для творчества
    1. Использование Adobe Stock в приложениях Creative Cloud
    2. Использование шрифтов Adobe Fonts в приложениях Creative Cloud
    3. Загрузка своих шрифтов в Creative Cloud
    4. Сервис Creative Cloud Market больше не доступен
  6. Сервисы для совместной работы и хранения
    1. Что такое облачные документы
    2. Часто задаваемые вопросы об облачных документах
    3. Создание облачных документов или преобразование файлов в облачные документы
    4. Настройка облачных документов для использования в автономном режиме
    5. Возврат к более ранней версии облачного документа
    6. Публикация работ для комментирования
    7. Почему я не вижу свои облачные документы в автономном режиме?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Совместная работа с папками и библиотеками в Creative Cloud Libraries
    10. Часто задаваемые вопросы о совместной работе
    11. Синхронизация файлов с помощью облачного хранилища
    12. Узнайте, сколько у вас осталось места в облачном хранилище.
    13. Настройка параметров синхронизации
    14. Прекращение поддержки синхронизированных файлов Creative Cloud
    15. Загрузка синхронизированных файлов и контента
  7. Проекты
    1. Обзор проекта
    2. Создание проектов
    3. Общий доступ к проектам
    4. Создание новых папок и библиотек
    5. Перемещение папок и библиотек
  8. Организация библиотек
    1. Создание групп в библиотеках
    2. Удаление групп в библиотеках
    3. Удаление элементов в библиотеках
    4. Перемещение элементов в библиотеках
  9. Мобильные приложения Creative Cloud
    1. Часто задаваемые вопросы | Мобильные приложения
    2. Adobe Creative Cloud для мобильных устройств
  10. Организация и рабочие группы
    1. Обучение и поддержка для корпоративных клиентов
    2. Обучение и поддержка для рабочих групп
    3. Краткое практическое руководство для участников рабочей группы
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Обзор Content Credentials
    2. Использование Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Инструмент Inspect в Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Расширение браузера Chrome для Adobe Content Authenticity
    6. Предпочтения в Content Credentials по использованию контента для обучения и создания другого контента с помощью генеративного ИИ
    7. Подключение учетных записей для указания авторства контента
  12. Генеративный ИИ в Creative Cloud
    1. Получение и использование генеративных баллов

Если произошел сбой или пропуск платежа за продукт или услугу Adobe, вы можете легко выполнить платеж повторно за несколько шагов.

Повторить неудавшийся или пропущенный платеж

Если данные вашей карты или информация для выставления счета изменились, вы можете обновить эту информацию. Adobe попробует провести платеж с учетом новой информации.

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/plans.

  2. Выберите Редактировать платежные данные.

    На странице «Планы» в учетной записи Adobe отображается информация о проблеме с выставлением счетов, связанной со способом оплаты. Также здесь можно изменять данные для выставления счетов и способ оплаты, просматривать историю выставления счетов, получать доступ к приложениям и сервисам и управлять планом.
    Предупреждение о проблеме с оплатой появляется, только если возникла такая проблема.

    Примечание.

    Не можете найти параметр «Редактировать платежные данные»? Убедитесь, что вы вошли в систему, используя правильный адрес электронной почты вашей учетной записи Adobe.

  3. Во всплывающем окне выберите один из следующих вариантов:

    • Добавить новый: добавление новой карты для оплаты.
    • Изменить: обновление данных карты или повторный платеж той же картой.
    • Повторить (если доступно): повторный платеж с помощью имеющейся карты. В этом случае вы можете пропустить шаг 4.
    В окне «Способ оплаты» отображаются параметры для добавления нового способа и редактирования уже выбранного способа оплаты.
    Выберите нужный вариант для изменения или обновления способа оплаты.

  4. Выполните одно из следующих действий.

    Добавить данные новой карты

    Чтобы добавить новую карту, обновите необходимые данные. Затем выберите Сохранить.

    Обновить платежную информацию
    Обновить сведений о новой карте

    Изменение данных карты для осуществления повторного платежа

    Чтобы повторить платеж с помощью той же карты, удалите ее номер и введите его снова. Затем выберите Сохранить.

    Обновить платежную информацию
    Удаление и повторный ввод номера карты

    После обновления платежных данных повторите платеж и убедитесь, что ваша оплата прошла. После успешной оплаты сообщение об ошибке выставления счета больше не будет появляться в вашей учетной записи.

    Примечание.

    Если вы используете корпоративную карту, обязательно укажите имя и платежный адрес владельца карты. Проверьте правильность информации, обратившись к держателю карты или в вашу бухгалтерию.

Видео: Как повторить неудавшийся или пропущенный платеж 

Проверьте свой платеж на сайте

Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/orders.

  2. В разделе Заказы и счета выберите Просмотреть счета, чтобы просмотреть номер заказа для плана подписки.

    На странице заказов и счетов отображаются приобретенные продукты, а также параметры для просмотра счетов по каждому продукту и по всем сразу.
    Чтобы просмотреть счета для всех покупок, нажмите «Просмотреть все счета».

  3. Убедитесь, что платеж был успешно выполнен.

    На странице счетов и истории выставления счетов отображаются счета и параметры для их просмотра, загрузки и получения по электронной почте.
    Счета можно искать с помощью поисковой строки.

    A. Просмотр B. Загрузка C. Электронная почта

Часто задаваемые вопросы о проблемах с оплатой

Почему моя учетная запись приостановлена? 

Если ваш текущий способ оплаты (и любой резервный способ оплаты) не работает, ваша подписка может быть приостановлена. Мы можем продолжать попытки списания средств с вашего способа оплаты в течение оставшегося срока подписки, и после получения оплаты ваш полный доступ к учетной записи будет восстановлен. Чтобы избежать перерывов в обслуживании, обновите платежную информацию в своей учетной записи Adobe. 

Как избежать проблем с оплатой в будущем?

Вы можете избежать проблем с оплатой и обеспечить бесперебойное проведение транзакций в будущем, используя следующие рекомендации:

  • Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для совершения покупки.
  • Поддерживайте актуальность своих платежных данных, чтобы избежать проблем, вызванных тем, что информация устарела или недействительна.
  • Убедитесь, что ваш способ оплаты зарегистрирован в той же стране, что и ваша учетная запись Adobe.

Связанные материалы

Adobe, Inc.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете