Примечание.
Новые функции больше не добавляются в Adobe Muse. Поддержка этого приложения будет прекращена 26 марта 2020 г. Для получения подробной информации и поддержки посетите страницу прекращения обслуживания Adobe Muse.
При попытке входа в Adobe Muse отображается ошибка «Не удалось соединиться с сервером». Эта ошибка может возникнуть в случае, если компьютер не подключен к Интернет. Также она может возникнуть тогда, когда Adobe Muse не имеет доступа к определенным URL-адресам, необходимым для аутентификации с помощью Adobe ID.
Для входа в Adobe Muse с помощью Adobe ID требуется подключение к Интернет. Если подключение присутствует, то скорее всего, несколько URL-адресов, необходимых для выполнения входа, заблокированы.
Убедитесь, что у Muse имеется доступ к следующим URL-адресам, необходимым для аутентификации при помощи Adobe ID:
- https://na1mbls.licenses.adobe.com
- https://ims-na1.adobelogin.com
- https://adobeid-na1.services.adobe.com
- https://na1r.services.adobe.com
Есть несколько стандартных ситуаций, в которых данные URL-адреса могут быть заблокированы:
- Программа-брандмауэр (например, Брандмауэр Windows)
- Антивирус/антишпионское ПО
- Корпоративная IT-среда
Необходимо обеспечить Adobe Muse доступ к перечисленным URL-адресам, внеся их в разрешенный список брандмауэра. Также проверьте, не блокирует ли антивирус/антишпионское ПО подключение к Интернету для Adobe Muse. Если вы работаете в корпоративной сети, свяжитесь с IT-отделом и узнайте, доступны ли перечисленные адреса.
Если ни одно из решений не помогло устранить проблему с входом, начните чат с агентом. Для доступа к чату для Muse перейдите на страницу http://helpx.adobe.com/ru/contact/index.html
- и выберите «Muse» из раскрывающегося меню «Продукт».
- В раскрывающемся меню «Расскажите о возникшей ошибке…» выберите «Использование продукта или услуги».
- Нажмите «Мне все еще требуется помощь».