Ошибка «Не удалось проверить подписку Adobe Muse» (Unable to validate your Adobe Muse subscription)

Поиск
Adobe Muse Руководство пользователя
Применимо к: Adobe Muse

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Узнайте, как устранить ошибку «Не удалось проверить подписку Adobe Muse» (Unable to validate your Adobe Muse subscription), сообщение о которой появляется при запуске Adobe Muse.

Примечание.

Новые функции больше не добавляются в Adobe Muse. Поддержка этого приложения будет прекращена 26 марта 2020 г. Для получения подробной информации и поддержки посетите страницу прекращения обслуживания Adobe Muse.

Ошибка «Не удалось проверить подписку Adobe Muse» (Unable to validate your Adobe Muse subscription) при запуске Adobe Muse

Если вы видите при запуске Adobe Muse следующее сообщение:

«Не удалось проверить подписку Adobe Muse. У нас не было возможности выполнить проверку подписки Adobe Muse в течение некоторого времени. Подключитесь к Интернету, чтобы возобновить использование Adobe Muse».

попробуйте выполнить инструкции этого документа.

«Не удалось проверить подписку Adobe Muse» (Unable to validate your Adobe Muse subscription)
«Не удалось проверить подписку Adobe Muse» (Unable to validate your Adobe Muse subscription)

Следуйте инструкциям для используемой операционной системы.

Внимание! Проверьте, нужные ли вы удаляете папки и файлы, во избежание безвозвратной утери данных. Если у вас возникают какие-либо сомнения, свяжитесь со службой поддержки.

Mac OS

  1. В программе Finder перейдите к папке Library/Application Support/Adobe.

    Примечание.

    Не отображается папка Library? Обратитесь к разделу Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 Lion и более поздние версии.

  2. Перетащите папки MBL Store и OOBE в корзину.

    Удалите папки MBL Store и OOBE в macOS.
    Удалите папки MBL Store и OOBE

  3. В программе Finder перейдите к Library/Preferences.

  4. Перетащите папку AdobeMuse (вложена в папку «Preferences») в корзину.

    Перетащите папку Adobe Muse в корзину.
    Перетащите папку Adobe Muse в корзину.

  5. Запустите Adobe Muse и следуйте приведенным на экране инструкциям. Adobe Muse запросит ввод определенных данных конфигурации, таких как Adobe ID и язык интерфейса.

Windows

  1. Выполните одно из следующих действий.

    • Windows 7: в проводнике Windows перейдите к папке [имя пользователя]\AppData\Local\Adobe.
    • Windows XP: в проводнике Windows перейдите к папке [имя пользователя]\Local Settings\Application Data\Adobe.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши папки MBL Store и OOBE и выберите Удалить.

    Win7_MBL_Store_OOBE
    Удалите папки MBL Store и OOBE с компьютера

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • Windows 7: в проводнике Windows перейдите к папке [имя пользователя]\AppData\Roaming.
    • Windows XP: в проводнике Windows перейдите к папке [имя пользователя]\Local Settings.

  4. Щелкните правой кнопкой папку AdobeMuse (вложена в папку Roaming/Local Settings) и выберите Удалить.

    Удалите папку AdobeMuse с компьютера.
    Удалите папку AdobeMuse с компьютера.

  5. Запустите Adobe Muse и следуйте приведенным на экране инструкциям. Adobe Muse запросит ввод определенных данных конфигурации, таких как Adobe ID и язык интерфейса.

Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer, и перейдите на страницу https://na1mbls.licenses.adobe.com.

  • Если вы смогли зайти на эту страницу, то ваш компьютер может подключиться к серверу подписки Adobe. Перейдите к следующему шагу (отправьте файл PDApp.log в Adobe).
  • Если вы смогли зайти на эту страницу, то ваш компьютер может подключиться к серверу подписки Adobe. Проверьте наличие возможных проблем, связанных с брандмауэром. Для этого обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

  1. Файл PDApp.log можно найти следующим образом:

    • Mac OS: в программе Finder перейдите к Library/Logs/PDApp.log.
    • Windows: в проводнике Windows перейдите к папке [имя пользователя]\AppData\Local\Temp.
    Поиск файла PDApp.log в macOS
    Поиск файла PDApp.log в macOS

     

     

    Поиск файла PDApp.log в Windows
    Поиск файла PDApp.log в Windows

  2. Используйте почтовый клиент — например, Microsoft Outlook или Gmail — чтобы отправить файл PDApp.log на электронный адрес muse-support@adobe.com.  

    Команда Adobe Muse проанализирует файл, найдет проблему и свяжется с вами.