Неизвестная ошибка аутентификации (Shared Unknown Error) при публикации на Business Catalyst

Поиск
Adobe Muse Руководство пользователя

На этой странице

Применимо к: Adobe Muse

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Прочитайте эту статью, если вам необходимо устранить неизвестную ошибку аутентификации (Shared Unknown Error) при публикации с помощью Business Catalyst в Adobe Muse.

Примечание.

Новые функции больше не добавляются в Adobe Muse. Поддержка этого приложения будет прекращена 26 марта 2020 г. Для получения подробной информации и поддержки посетите страницу прекращения обслуживания Adobe Muse.

Проблема

При публикации сайта с использованием Business Catalyst отображается следующее сообщение об ошибке:

«При использовании вашего Adobe ID произошла неизвестная ошибка аутентификации  (SHARED_UNKNOWN_ERROR)

Неизвестная ошибка аутентификации при публикации сайтов Adobe Muse на Business Catalyst
Неизвестная ошибка аутентификации при публикации сайтов Adobe Muse на Business Catalyst

Решение

Данная ошибка возникает при отсутствии синхронизации Adobe Muse и приложения Creative Cloud для настольных компьютеров. Также она может наблюдаться в случае, если вы вышли из Creative Creative Cloud при работе в Adobe Muse. В этом случае, если не было отображено окно входа, и продолжаете публикацию с использованием Business Catalyst, может отобразиться данное сообщение.

Далее приведены решения для этой проблемы:

Решение 1

  1. Выйдите из приложения Adobe Muse. Чтобы сделать это, выберите пункт «Выход» в меню «Справка».

    Выйдите из приложения Adobe Muse
    Выйдите из приложения Adobe Muse

  2. Закройте приложение Adobe Muse.

  3. Перезапустите Adobe Muse, а затем введите свой Adobe ID и пароль при появлении запроса.

    Теперь попробуйте еще раз использовать функцию публикации на Business Catalyst.

Решение 2

Если ошибка не устранена, выполните следующие действия:

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных компьютеров.

  2. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. Выберите «Установки» > «Основные» > «Выход».

    Выйдите из приложения Creative Cloud
    Выйдите из приложения Creative Cloud

  3. Закройте приложение Creative Cloud для настольных компьютеров. Перейдите к следующей папке:

    • Windows: [Системный диск]:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe
    • Mac OS: /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe

    Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.

  4. Запустите приложение Creative Cloud и войдите в свою учетную запись с помощью идентификатора Adobe ID и пароля. 

  5. Перейдите на вкладку «Приложения» и запустите Adobe Muse.

    Теперь попробуйте еще раз использовать функцию публикации на Business Catalyst.