В данной статье рассматриваются способы устранения неполадки «Произошла непредвиденная ошибка» в Adobe Muse.

Примечание.

Новые функции больше не добавляются в Adobe Muse. Поддержка этого приложения будет прекращена 26 марта 2020 г. Для получения подробной информации и поддержки посетите страницу прекращения обслуживания Adobe Muse.

Проблема

В Adobe Muse выводится следующая ошибка:

«Непредвиденная ошибка.

При обработке запроса возникла непредвиденная ошибка. Повторите попытку позже.

I-200.»

Сообщение об ошибке

Примечание.

Попробуйте следующие решения по порядку. Если первый метод не решает проблему, перейдите к следующему методу и продолжайте, пока проблема не будет устранена.

Удалите папку OOBE

Удалите папку OOBE, которую можно найти в следующих папках:

Mac OS:
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 и Windows Vista
\[User]\AppData\Local\Adobe

Встроенные функции поиска файлов в Mac OS и Windows не находят скрытые файлы или папки. Чтобы узнать, как перейти к скрытым файлам или папкам на компьютере, см. сведения ниже.

Mac OS:
В меню перехода средства Finder выберите пункт «Перейти к папке» и введите путь ~/Library/Application Support/Adobe. Удалите папку OOBE.
Windows XP:
Нажмите «Пуск». Введите команду run и нажмите клавишу Enter. Введите путь %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe. Удалите папку OOBE.
Windows 7 и Windows Vista: Нажмите «Пуск». Введите команду run и нажмите клавишу Enter. Наберите %localappdata%\Adobe. Удалите папку OOBE.

* Для Mac OS убедитесь, что вы очистили корзину после удаления папки запуска при первом включении компьютера.

Примечание.

Для получения более подробной информации о просмотре скрытых файлов и папок в Windows см. раздел «Отображение скрытых файлов, папок, расширений имен файлов».

Если вы не можете удалить папку запуска при первом включении компьютера (Windows) или очистить корзину (Mac OS), значит, один из файлов в этой папке используется другим приложением Adobe. Чтобы завершить работу приложения, выполните следующие шаги:

  1. Запустите диспетчер задач (Windows) или приложение «Мониторинг системы» (Mac OS).
  2. В диспетчере задач / приложении «Мониторинг системы» завершите следующие процессы, если они запущены, а затем удалите папку запуска при первом включении компьютера или очистите корзину:
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

Примечание.

Дополнительные сведения о завершении запущенных процессов или программ:

Удаление Adobe Muse

  1. Удалите все копии Adobe Muse, следуя инструкциям в разделе Удаление Adobe Muse.

  2. Удалите папку Adobe Muse из следующего местоположения:

    • Mac OS: /Приложения
    • Windows: \Program Files (32-битная система) и \Program Files (x86) (64-битная система)
  3. Удалить папки OOBE и MBLStore (при наличии) из следующего расположения:

    • Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP: \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 и Windows Vista: \[User]\AppData\Local\Adobe
  4. Удалите папку AdobeMuse из следующего расположения:

    • Mac OS: ~/Library/Preferences
    • Windows XP:  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 and Windows Vista: \[User]\AppData
  5. (Для Mac OS) Также удалите файлы AdobeMuse.plist и AdobeMuse.plist.lockfile (при наличии) из следующего расположения: ~/Library/Preferences directory.

  6. После завершения удаления и очистки загрузите новейшую версию Adobe Muse:

  7. Установите программу с помощью самого нового установщика, загруженного по ссылке выше.

Отключите антивирусную программу и брандмауэр

Отключите антивирусное программное обеспечение и брандмауэр и повторите попытку запуска приложения.

Для установки программы используйте права администратора

Создайте новую учетную запись, используя права администратора, и установите приложение, зарегистрировав эту учетную запись.

Для получения дополнительной информации об учетной записи администратора см.:

Использование WMIDiag

Иногда проблемы с WMI в OC Windows могут вызывать это сообщение об ошибке. Используйте инструмент WMIDiag, как указано в следующей статье Microsoft KB:

WMIDiag и устранение ошибок с WMI в Windows

Свяжитесь с компанией Adobe

Если ни одно из предыдущих решений не помогает, обратитесь к нам с описанием проблемы, а также приложите файлы Muselog.txt и PDApp.log.

Расположение файла Muselog.txt:

Mac OS /Documents
Windows \[User]\My Documents

Расположение файла PDApp.log:

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[User]\Local Settings\Temp
Windows 7 и Windows Vista \[User]\AppData\Local\Temp

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет