Руководство пользователя Отмена

Как собрать и предоставить журналы сбоев?

Как собрать и предоставить журналы сбоев при аварийном завершении работы Adobe XD.

Сбор и предоставление журналов сбоев

Когда происходит неожиданное закрытие Adobe XD, соберите отчет о сбое и журналы из вашей системы и передайте их в службу поддержки клиентов Adobe.

В Windows

Вы можете собрать журналы сбоев следующим образом:

  1. В диалоговом окне «Выполнить» введите regedit и нажмите ОК.

    Открытие редактора реестра в Windows
    Открытие редактора реестра в Windows

  2. Перейдите в раздел реестра \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps.

  3. Установите значения реестра в соответствии с инструкциями по этой ссылке: https://docs.microsoft.com/ru-ru/windows/desktop/wer/collecting-user-mode-dumps

  4. Теперь повторите тот же процесс, при котором произошел сбой XD, и, если он по-прежнему повторяется, перейдите в папку %LOCALAPPDATA%\CrashDumps, используя окно «Выполнить».

    Перейдите к папке CrashDumps
    Перейдите к папке CrashDumps

  5. Вы можете найти отчет о сбое, сохраненный в формате .dmp, в расположении с именем, аналогичным XD CC.exe.XXXX.dmp.

    Найдите файл отчета о сбое .dmp
    Найдите файл отчета о сбое .dmp

В macOS

Во время сбоя появляется всплывающее диалоговое окно. Нажмите Отчет..., чтобы сохранить отчет в отчетах системы.

Диалоговое окно выхода из XD
Диалоговое окно выхода из XD

Вы можете собрать системные отчеты следующим образом:
  1. Нажмите на панель запуска и выполните поиск Console.

  2. В Console выберите Отчеты системы на левой панели.

  3. Выполните поиск отчета о сбое с именем файла с префиксом Adobe XD_ГГГГ-ММ-ДД, где ГГГГ-ММ-ДД — это дата сохранения файла.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши на файле отчета и нажмите Показать в Finder, чтобы получить журналы, которые можно передать.

Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?