Adobe Acrobat 當機問題

• Acrobat 安裝損壞
• 應用程式檔案損壞
• 無效的外掛程式
• 「保護檢視」衝突
• 防毒軟體干擾
• Visual C++ 執行階段錯誤
• 權限受限
• 訂閱啟用問題
• 使用者設定檔衝突

Acrobat 安裝損壞

如果 Acrobat 因檔案損毀、元件遺失或設定錯誤而當機或凍結，修復安裝可以還原正常操作。

觀看如何修復 Acrobat

應用程式檔案損壞

如果應用程式因檔案損毀而當機，移除這些檔案並重新安裝應用程式可以還原正常行為。

無效或不相容的外掛程式

如果第三方外掛程式過時、不相容或故障，Acrobat 可能會當機。常見的問題包括 ComposerPlayerControl.dll、Seclore Desktop Client、IntoWords、Pitstop Pro 和 ImageRight 外掛程式。

請查看 Acrobat 中的已知和已修復問題頁面，以取得特定外掛程式的指導。

若要解決此問題：

「保護檢視」衝突

「保護檢視」設定可能會干擾 Acrobat 啟動。若要關閉保護檢視：

防毒軟體干擾

某些防毒程式可能會阻止 Acrobat 啟動。

• 請確認您的防毒軟體為最新版本。
• 如果問題持續發生，請暫時關閉您的防毒軟體，然後嘗試啟動 Acrobat。
• 若 Acrobat 開啟，請在防毒軟體設定中將其新增為例外。
• 重要：安裝後請重新啟用您的防毒軟體以保持系統安全。

Visual C++ 執行階段錯誤

在基於 ARM64 的 Windows 裝置上，遺失或不正確的執行階段檔案可能會導致當機。修復方法：

權限受限

當動作需要您帳戶未被指派的管理員權限時，就會發生此問題。

訂閱啟用問題

如果您的授權或訂閱已過期或無效，Acrobat 可能會在啟動時當機，此情況會以登入錯誤表示，例如：

• 「無法連線到 Adobe 伺服器。」
• 「無法驗證訂閱狀態。」
• 「發生錯誤。」

如果您遇到這類錯誤，請檢查 Adobe 帳戶計劃，並確認您的授權有效且訂閱為作用中。請參閱啟用問題指南以了解疑難排解步驟。

衝突的使用者設定檔

如果衝突的使用者設定檔造成當機，請使用不同的設定檔登入以進行驗證，然後重設或重新建立受影響的設定檔。

仍然當機？收集診斷資料並聯絡支援

收集 Windows 當機記錄並與 Adobe 客戶服務分享，或在 Adobe Acrobat Community 中發佈詳細資訊，以獲得引導式協助。

向 Adobe 報告 Acrobat 當機

如果 Acrobat 或 Acrobat Reader 當機並顯示當機報告對話框，請選取「傳送報告」以便與 Adobe 分享詳細資訊。

• 授權檔案損毀
• 應用程式檔案損壞
• 「保護檢視」衝突
• 防毒軟體干擾
• 訂閱啟用問題

授權檔案損毀

如果 Acrobat 在登入期間當機或無法驗證您的訂閱，請嘗試重設授權檔案。

觀看如何重新整理授權檔案

若要重設授權檔案：

應用程式檔案損壞

損毀的應用程式檔案可能會導致 Acrobat 當機或停止運作。請使用以下步驟移除損壞的元件，並完全重新安裝 Acrobat。

「保護檢視」衝突

「保護檢視」設定可能會干擾 Acrobat 啟動。若要關閉保護檢視：

防毒軟體干擾

某些防毒程式可能會阻止 Acrobat 啟動。

• 請確認您的防毒軟體為最新版本。
• 如果問題持續發生，請暫時關閉您的防毒軟體，然後嘗試啟動 Acrobat。
• 若 Acrobat 開啟，請在防毒軟體設定中將其新增為例外。
• 重要：安裝後請重新啟用您的防毒軟體以確保系統安全。

訂閱啟用問題

如果您的授權或訂閱已過期或無效，Acrobat 可能會在啟動時當機，此情況會以登入錯誤表示，例如：

• 「無法連線到 Adobe 伺服器。」
• 「無法驗證訂閱狀態。」
• 「發生錯誤。」

如果您遇到此類錯誤，請檢查Adobe 帳戶方案並確認您的授權有效且訂閱為活躍狀態。請參閱啟用問題指南以了解疑難排解步驟。

仍然當機？收集診斷資料並聯絡支援

如果 Acrobat 持續當機，您可以收集診斷記錄、當機記錄和 Spindump 檔案，以協助 Adobe 支援了解問題所在。

收集診斷記錄

收集當機記錄

請參閱收集當機記錄和 Spindump 檔案的步驟。

共用您的記錄

將診斷記錄及任何當機或 Spindump 檔案傳送給 Adobe 客戶服務，或在 Adobe Acrobat Community 中發佈，以獲得引導式協助。