Усунення помилок, які можуть виникнути під час входу за допомогою облікового запису соціальної мережі (Facebook або Google).

В обліковий запис Adobe і програми Adobe можна входити за допомогою облікового запису соціальної мережі (Facebook або Google). Цей вид входу називається «Вхід через соціальну мережу». Щоб дізнатися більше, див. розділ Вхід за допомогою облікового запису соціальної мережі.

Щоб функція входу через соціальні мережі працювала, потрібні певні дозволи. Наприклад, коли ви входите через Facebook, з'являється запит надати програмі Adobe дозвіл на читання вашої адреси електронної пошти.

У цій статті описуються можливі помилки під час процедури входу за допомогою облікового запису соціальної мережі, а також способи їх усунення.

Помилка: «Ви не авторизували програму Adobe Facebook».

Помилка: «Ви не авторизували програму Adobe Facebook»

Чому відображається це повідомлення про помилку?

Це повідомлення про помилку відображається, коли ви вибираєте вхід через Facebook, а потім скасовуєте вхід. 

Причина помилки «Ви не авторизували програму Adobe Facebook»

Як усунути цю помилку?

  1. Виберіть опцію Увійти через Facebook, а на наступному екрані виберіть Продовжити як <ваше ім'я>.

    Як усунути помилку «Ви не авторизували програму Adobe Facebook»
  2. Виконуйте екранні вказівки.

Помилка: Увімкніть програми та веб-сайти для платформи»

Enable-platform

Чому відображається це повідомлення про помилку?

Це повідомлення про помилку відображається, якщо ви вимкнули платформу Facebook. Тому ви не може використовувати інтеграцію Facebook на екрані входу через соціальну мережу.

Як виправити цю помилку?

У вікні повідомлення виберіть Увімкнути платформу. Потім дотримуйтеся інструкцій на екрані. 

Браузер не відкривається, коли ви намагаєтеся ввійти в обліковий запис через програму Adobe

Якщо ви намагаєтеся ввійти за допомогою облікового запису соціальної мережі через програму Adobe, однак браузер (наприклад, Google Chrome або Apple Safari) не відкривається, виконайте ці дії:

  1. Перейдіть на сторінку облікових записів.

  2. Виберіть обліковий запис соціальної мережі (Facebook або Google), який ви використовували під час створення свого облікового запису Adobe ID.

    Вхід за допомогою облікового запису соціальної мережі

    Виконайте вказівки на екрані, щоб увійти. 

    Примітка.

    Не вдається ввійти за допомогою облікового запису соціальної мережі на сторінці облікових записів? Перегляньте статтю Не вдається ввійти на сторінці облікових записів чи більше немає доступу до облікового запису соціальної мережі?

  3. Відображаються деталі вашого облікового запису.

    Угорі в рядку навігації натисніть Профіль. Тоді в розділі Інформація облікового запису вкажіть свою основну адресу електронної пошти. Вона знадобиться вам пізніше для входу через програму Adobe. 

  4. Налаштуйте пароль. Для входу з програми Adobe ви використовуватимете новий пароль.

    У розділі Пароль і безпека на сторінці Профіль натисніть Установити пароль.

    Виконуйте екранні вказівки. 

  5. Перейдіть до програми Adobe, з якої ви намагалися здійснити вхід, наприклад до настільного додатка Adobe Creative Cloud чи Adobe Photoshop.

  6. Введіть основну електронну адресу, яку ви записали в кроці 3, і пароль, що ви налаштували в кроці 4. Тоді виберіть Увійти.

    Увійти

    Ви ввійдете в обліковий запис. 

    Примітка.

    Ви й надалі можете входити в обліковий запис і керувати ним за допомогою електронної адреси Adobe ID та пароля.

Не вдається ввійти на сторінці облікових записів чи більше немає доступу до облікового запису соціальної мережі?

Якщо вам не вдається ввійти на сторінці облікових записів або ви більше не маєте доступу до облікового запису соціальної мережі, виконайте ці дії:

  1. На сторінці облікових записів виберіть Я не пам'ятаю пароль.

    Виберіть «Я не пам'ятаю пароль»
  2. Коли з'явиться запит ввести електронну адресу Adobe ID, введіть електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом соціальної мережі. Тоді виберіть Далі.

    Введіть адресу облікового запису соціальної мережі
    Введіть електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом соціальної мережі.
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб змінити пароль. 

  4. На сторінці облікових записів увійдіть за допомогою електронної адреси Adobe ID, яку ви використовували в кроці 2, і пароля, що ви змінили в кроці 3. Тоді виберіть Увійти.

    Увійти

    Ви ввійдете в обліковий запис, і відобразяться його деталі. 

    Примітка.

    Ви й надалі можете входити в обліковий запис і керувати ним за допомогою електронної адреси Adobe ID та пароля.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності