Увійдіть до облікового запису Adobe.
Останнє оновлення:
8 квіт. 2026 р.
Дізнайтеся, чому з вас списали більше, ніж очікувалося, та як вирішити цю проблему.
Попередній платіж не пройшов, що призвело до кількох списань
Якщо ви бачите кілька списань у поточній виписці Adobe, це може бути через те, що ми не змогли обробити ваш платіж за попередній місяць. Це може статися, коли:
- Ви змінюєте дані кредитної картки.
- Банк відхиляє списання.
- Термін дії вашої кредитної картки закінчився.
- У вашому обліковому записі недостатньо коштів.
Дізнайтеся у своєму банку, чи були проблеми з платежем за минулий місяць.
У вас є кілька облікових записів Adobe з активними підписками, пов’язаними з тим самим способом оплати
Ваш обліковий запис Adobe пов’язаний із вашою адресою електронної пошти. Якщо ви використовуєте кілька адрес електронної пошти, ви могли придбати продукти в різних облікових записах Adobe з тим самим способом оплати. Це може призвести до кількох списань.
Перевірте адресу електронної пошти на сторінці облікового запису Adobe.
Перейдіть на сторінку Інформація про обліковий запис і доступ і перевірте свою Основну електронну пошту (Adobe ID).
Перегляньте сторінку планів для кожного Adobe ID, щоб побачити всі основні підписки.
Підтвердьте, що списання відповідають підпискам у всіх ваших Adobe ID.
Ваш промоційний або знижковий період закінчився
Вища плата може бути пов’язана з тим, що акційна ціна на підписку закінчилася, і ваш план поновлено за звичайною ціною.
Якщо ви придбали план Creative Cloud для учнів, із вас може бути стягнуто стандартну суму підписки після закінчення акційного періоду. Додаткові відомості див. на сторінці про плани Creative Cloud.
Ви випадково зробили дублікат замовлення
Ви могли випадково замовити той самий товар двічі. Наприклад, якщо ви ввели неправильну адресу електронної пошти, можливо, ви зробили ще одне замовлення, тому що не отримали листа з підтвердженням. У таких випадках у вашій заяві буде вказано обидва списання.
Ви нещодавно придбали продукт або службу Adobe
Подвійне стягнення у вашому рахунку Adobe може стосуватися продукту чи послуги, які ви нещодавно придбали. Або ви могли придбати план для іншої людини, наприклад, для члена родини. Ви можете перевірити свій обліковий запис Adobe, щоб переглянути покупку.
Із вас стягнули плату за скасування після завершення річного плану із щомісячною оплатою
Якщо ви скасуєте річну підписку, з вас може буде стягнуто плату за скасування відповідно до умов підписки. Ця плата за скасування з’явиться в наступному рахунку.
Ваш пробний період закінчився, і з вас стягнули плату за програму або послугу
Безкоштовні ознайомлювальні версії деяких продуктів і служб Adobe, як-от Adobe Photoshop, Adobe Illustrator або Adobe Stock, автоматично конвертуються в платну версію після завершення випробувального періоду. Щоб перевірити деталі продуктів і служб, на які ви зараз підписані, перегляньте обліковий запис Adobe.
Ви випадково придбали преміумзображення Adobe Stock
Якщо у вас є членство в Adobe Stock, ви можете завантажувати стандартні зображення відповідно до умов своєї підписки. Плата за всі придбані преміумзображення стягується окремо. Перегляньте обліковий запис Adobe, щоб перевірити, чи ви не придбали преміумзображення в Adobe Stock.
Ви купили додаткові зображення Stock (понад кількість, виділену в межах вашого щомісячного плану)
Якщо у вас є членство Adobe Stock, можливо, із вас стягнено плату за зображення, які ви купили понад виділену в межах вашого плану кількість.
Ви придбали послугу з річною оплатою
Якщо ви придбали службу, як-от Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF або Fill & Sign, плата за яку стягується щорічно, можливо, вашу підписку поновлено. Щоб дізнатися більше про свою підписку, перегляньте сторінку планів.
Ціна вашої передплати нещодавно зросла
Якщо вартість членства у вашому регіоні нещодавно зросла, у рахунку відображено ці зміни. Ви мали заздалегідь отримати електронний лист від Adobe з інформацією про зміни ціни. Також можна перевірити ціну передплати у своєму обліковому записі Adobe.
Ваш банк стягнув комісію за дебетову картку
У деяких регіонах банки можуть стягувати комісію за користування дебетовою карткою. Якщо ви заплатили за допомогою дебетової картки, перевірте, чи додав ваш банк плату за транзакцію.
