Увійдіть до облікового запису Adobe.
Останнє оновлення:
8 квіт. 2026 р.
Якщо ви сплатили за членство, але однаково отримуєте нагадування про оплату від Adobe, виконайте наведені далі дії.
Ви маєте кілька облікових записів або підписок Adobe
У вас може бути кілька передплат і отримане нагадування про оплату стосується однієї з них, тоді як інші залишаються активними. Можливо, ви увійшли за допомогою ідентифікатора Adobe ID, який не пов’язано з активною підпискою чи нагадуваннями про платіж.
Виконайте наведені нижче кроки, щоб перевірити свій обліковий запис і розв’язати проблему.
На сторінці Обліковий запис перейдіть до розділу Інформація про обліковий запис і доступ та перевірте, чи Основна електронна пошта (Adobe ID) відповідає електронній адресі, на яку ви отримали нагадування про платіж.
Якщо електронні адреси не відповідають електронній пошті, виберіть піктограму обліковий запис, а потім – Вихід.
Увійдіть, використовуючи правильну адресу електронної пошти, і перейдіть на сторінку Плани та оплата > Плани.
Перегляньте свої поточні передплати, щоб перевірити наявність очікуваних платежів. Якщо для передплати відображається сповіщення Проблема з виставлення рахунків, ваш останній платіж міг не пройти.
Однакова адреса електронної пошти пов’язана з кількома профілями
Якщо з однією адресою електронної пошти пов’язано особистий обліковий запис і обліковий запис компанії або навчального закладу, Adobe створює окремі профілі для керування кожним типом плану.
Щоб перейти в правильний профіль, виконайте наведені далі дії.
Увійдіть до облікового запису Adobe.
Якщо з’явиться відповідний запит, виберіть потрібний профіль на екрані входу.
- Ваш особистий обліковий запис відповідатиме плану для окремих користувачів (наприклад, плану Creative Cloud для окремих користувачів).
- Ваш корпоративний або шкільний обліковий запис відповідатиме плану, наданому організацією (наприклад, плану Creative Cloud для робочих груп або плану Creative Cloud для підприємств).
Якщо ви вже увійшли до свого особистого облікового запису, перейдіть до Плани та оплата > Плани та перевірте свої поточні передплати.
- Якщо в картці Ваш план для передплати відображається сповіщення Проблема з виставлення рахунків, ваш останній платіж міг не пройти.
- Якщо немає сповіщення Проблема з виставленням рахунків, виберіть піктограму Обліковий запис у верхньому правому куті, а потім виберіть Змінити профіль.
Перегляньте свої поточні передплати, щоб перевірити наявність очікуваних платежів. Якщо відображається сповіщення Проблема з виставленням рахунків для передплати, можливо, останній платіж не вдався.
Змінилися дані щодо кредитної карти
Платіж міг не пройти, якщо термін дії кредитної карти, адреса виставлення рахунку чи інші дані нещодавно змінилися. Щоб вирішити проблему, додайте нову платіжну інформацію або оновіть наявну.
