Доступ до справ про підтримку

Ви можете легко переглядати справи, які ви розпочали зі службою підтримки користувачів Adobe, увійшовши до свого облікового запису Adobe. Тут можна завантажувати файли чи додавати повідомлення до наявних справ, а також переглядати історію всіх справ.

Перегляд справ

  1. Увійдіть до облікового запису Adobe.

  2. На сторінці Історія підтримки перегляньте справи, указані в розділі Справи про підтримку.

Завантаження файлів чи відповідь на відкриту справу

Ви можете оновити відкриту справу, додавши файли чи повідомлення. Наприклад, можна завантажити знімок екрана чи відповісти на запит від служби підтримки.

Виконайте ці дії, якщо ви зв'язалися з Adobe і маєте надіслати:

  1. На сторінці Історія підтримки в розділі Справи про підтримку виберіть справу, яку хочете змінити.

  2. Виконайте одну з таких дій.

    • Щоб залишити повідомлення для служби підтримки, введіть повідомлення в текстовому полі.
    • Щоб додати файл, натисніть Додати файли та завантажте потрібні файли.

     

    Примітка.

    Можна завантажувати файли до 10 МБ. Не можна завантажувати файли DLL або EXE.

  3. Натисніть Надіслати, щоб оновити справу.

Перегляд історії справ

  • Щоб переглянути закриті справи, натисніть Закриті.
  • Щоб переглянути всі відкриті та закриті справи, натисніть Усі.
Примітка.

Переглянути можна лише закриті справи. Закриту справу не можна змінити чи ще раз відкрити.

 

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису