Starte die Bomgar-Bildschirmfreigabe unter Windows und macOS

Zuletzt aktualisiert am 10. Juli 2026

Erfahre, wie du Bomgar-Bildschirmfreigabe startest, um Remote-Hilfe von einem Adobe Kundensupport-Mitarbeiter zu erhalten.

Bomgar ist eine Lösung für den Remote-Support, mit der sich Support-Techniker aus der Ferne in den Computer eines Kunden einwählen können. Mit der Bomgar Representative Console können Mitarbeiter im technischen Support aus der Ferne auf Systeme und Geräte auf verschiedenen Plattformen zugreifen und diese steuern. Diese Verbindung ist zum Schutz deiner Daten verschlüsselt.

Anmerkung

Das Remote-Support-Tool wird von den Mitarbeitern des Adobe-Kunden-Supports zur Unterstützung der Kunden eingesetzt, die sich über den Adobe-Chat oder telefonisch an uns wenden.
Du solltest deine persönlichen Dateien schließen und deine Arbeit speichern, bevor du die Bildschirmfreigabe einleitest.
Ein kleines Add-in wird heruntergeladen, das nach Abschluss der Sitzung wieder automatisch vom Rechner entfernt wird.
Du kannst die Sitzung jederzeit durch Klicken auf „STOP SHARING“ (Freigabe beenden) beenden.

Wähle den Link aus, den dir der Support-Mitarbeiter per E-Mail zugeschickt hat, und lade die Datei Bomgar.dmg herunter. Alternativ kannst du auch die Seite des Adobe Remote Support-Portals aufrufen.

Gib in das Feld Sitzungsschlüssel den siebenstelligen Sitzungsschlüssel ein, den du vom Adobe-Kundendienst erhalten hast, und wähle Senden.

In dem Feld, das unten im Browser-Fenster erscheint, klickst du auf Ausführen bzw. drückst Strg+J, um die Downloads anzuzeigen.

Überprüfe die Kundenvereinbarung. Wenn du ihr zustimmst, wähle Ich habe die oben stehenden Bedingungen gelesen und stimme ihnen zu und wähle OK, um fortzufahren. Wähle im nächsten Dialogfeld Zulassen aus, um die Sitzung aufzuzeichnen, oder wähle Ablehnen aus, wenn du sie nicht aufzeichnen möchtest.

Ihr Support-Mitarbeiter kann nun deinen Bildschirm sehen.Als Nächstes siehst du einen Zugriff anfordern-Prompt, der dich auffordert, vollen Zugriff auf dein System zu gewähren oder zu verweigern, damit der Support-Mitarbeiter Schritte zur Fehlerbehebung durchführen kann, die Administratorrechte erfordern.

Wähle Zulassen aus, um vollen Zugriff zu gewähren, oder Ablehnen, um den Zugriff zu verweigern.

Der Support-Mitarbeiter kann nun dein System einsehen und steuern.Um Screenshots, Dateien oder Protokolle zu teilen, verwende das Anhang-Symbol.Um die Sitzung zu beenden, wähle Freigabe beenden aus.

Klicke auf den Link, den dir der Support-Mitarbeiter per E-Mail zugeschickt hat, und lade die Datei Bomgar.dmg herunter. Alternativ kannst du auch die Seite des Adobe Remote Support-Portals aufrufen.

Gib in das Feld Sitzungsschlüssel den siebenstelligen Sitzungsschlüssel ein, den du vom Adobe-Kundendienst erhalten hast, und wähle Senden aus, um die Datei „Bomgar.dmg“ herunterzuladen.

Führe die heruntergeladene Datei aus, indem du sie im Download-Verlauf deines Browsers oder unter Finder > Go > Downloads.

Eingabeaufforderung mit der Aufforderung zur Bestätigung, dass du die Datei wirklich öffnen möchtest, mit Optionen zum Öffnen oder Abbrechen — Um die Datei auszuführen, markiere die Datei und wähle „Öffnen“. Im Ordner „Downloads“ musst du auf die Datei doppelklicken.

Überprüfe die Kundenvereinbarung. Wenn du ihr zustimmst, wähle I have read and agreed to the terms above (Ich habe die oben stehenden Bedingungen gelesen und stimme ihnen zu) und wähle OK, um fortzufahren.

Eingabeaufforderung zur Kundenvereinbarung, in der du gefragt wirst, ob du die Bedingungen gelesen hast und ihnen zustimmst oder ob du sie ablehnst. Du kannst nur fortfahren, wenn du mit den Bedingungen einverstanden bist. — Wenn du „I do not agree with the terms above“ (Ich stimmen den oben genannten Bedingungen nicht zu) wählst, wird die Eingabeaufforderung geschlossen und der Prozess beendet.

Wähle in der Aufforderung zur Zugriffsanfrage die Option „Zulassen“, um dem Support-Mitarbeiter vollen Zugriff auf dein System zu gewähren.

Die Zugriffsanfrage fordert den vollständigen Zugriff auf den Computer an. Du kannst „Allow“ (Zulassen) wählen, um den Zugriff zu gewähren, oder „Refuse“ (Ablehnen), um ihn zu verweigern. — Wenn du Bomgar zum ersten Mal verwendest, fordert die Anwendung die Aufzeichnung des Bildschirms, den Zugang und den vollen Festplattenzugriff an, nachdem du „Allow“ (Zulassen) gewählt hast.

Das Fenster Action required (Aktion erforderlich) wird angezeigt und fragt nach den Berechtigungen für die Bildschirmaufzeichnung, den Zugriff und den vollen Festplattenzugriff. Wähle unter Screen Recording (Bildschirmaufzeichnung) Grant Access (Zugriff gewähren).

Das Fenster „Action required“ (Aktion erforderlich) zeigt die Funktionen, für die der Zugriff erforderlich ist, jeweils mit dem Button „Grant Access“ (Zugriff gewähren). — Wenn du den Zugriff auf diese Funktionen bereits in einer früheren Sitzung gewährt hast, wird das Fenster „Action required“ (Aktion erforderlich) nicht angezeigt, und der Support-Mitarbeiter kann die erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.

Wähle in der Eingabeaufforderung Screen Recording (Bildschirmaufzeichnung) die Option Open System Settings (Systemeinstellungen öffnen).

Das Fenster Screen and System Audio Recording (Bildschirm- und Systemaudioaufnahme) wird geöffnet. Wähle den Schalter Remote Support Customer Client, um ihn zu aktivieren.

Bildschirm für die Bildschirm- und Systemaudioaufnahme auf der Registerkarte „Datenschutz & Sicherheit“ mit Liste der Apps mit Schaltern für die Bildschirm- und Systemaudioaufnahme. — Damit hast du Bomgar Zugriff auf die Bildschirm- und Systemaudioaufnahme gewährt. Du kannst das Fenster nun schließen und mit den nächsten Schritten fortfahren.

Führe die Schritte 5 bis 7 auch für Zugänglichkeit und Voller Festplattenzugriff durch.

Nachdem du den Zugriff auf alle erforderlichen Funktionen gewährt hast, wähle Fertig.

Das Fenster „Action required“ (Aktion erforderlich) zeigt mit grünen oder gelben Häkchen an, dass die Berechtigungen für die jeweilige Funktion erteilt wurden, und mit dem Button „Done“ (Fertig) kannst du das Fenster schließen und mit der Support-Sitzung fortfahren. — Du hast alle erforderlichen Genehmigungen erteilt. Der Support-Mitarbeiter kann jetzt alle notwendigen Schritte zur Fehlerbehebung auf deinem Computer durchführen.

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