Handboek Annuleren

Een mislukte of gemiste betaling herstellen

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 6 sep. 2024

Creative Cloud-handboek
Inleiding tot Creative Cloud
Downloaden, installeren, configureren en bijwerken
Je account beheren
Creative Cloud-services
Samenwerkings- en opslagservices
Bibliotheken ordenen
Mobiele Creative Cloud-apps
1. Veelgestelde vragen | Mobiele apps
2. Adobe Creative Cloud voor mobiele apparaten
Ondernemingen en teams

Wanneer uw betaling voor een Adobe-product of -service is mislukt of ontbreekt, kunt u deze eenvoudig in een enkele stappen opnieuw doen.

Waarom is mijn account opgeschort?

Als uw huidige betaalmethode (en eventuele back-upbetaalmethoden) niet werkt, kan uw abonnement worden opgeschort. We kunnen blijven proberen om de kosten op uw betaalmethode(n) in rekening te brengen voor de rest van uw abonnementstermijn en na ontvangst van uw betaling wordt de volledige toegang tot uw abonnementsaccount hersteld. Update uw betalingsgegevens in uw Adobe-account om onderbrekingen te voorkomen.

Uw betaling opnieuw uitvoeren of uw betalingsgegevens bijwerken

Als uw kaartgegevens of factureringsgegevens zijn gewijzigd, kunt u die gegevens bijwerken. Adobe probeert de betaling opnieuw uit te voeren met de nieuwe gegevens.

Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/plans.
Selecteer Facturering en betaling bewerken.

Bewerk de gegevens voor uw facturering en betaling.

Opmerking:

Kunt u de optie Facturering en betaling bewerken niet vinden? Meld u dan aan met het juiste e-mailadres van uw Adobe-account.
Selecteer een van de volgende opties in het pop-upscherm:
- Nieuwe toevoegen: u kunt met een nieuwe kaart betalen.
- Bewerken: werkt uw kaartgegevens bij of start de betaling opnieuw met dezelfde kaart.
- Opnieuw proberen (indien beschikbaar): start uw betaling opnieuw met de bestaande kaart. In dit geval kunt u stap 4 overslaan.
Voeg een nieuwe betalingsmethode toe of bewerk de gegevens van de huidige betalingsmethode.
Ga op een van de volgende manieren te werk:

Nieuwe kaartgegevens toevoegen

Werk de benodigde gegevens bij als u een nieuwe kaart wilt toevoegen. Selecteer vervolgens Opslaan.

Werk uw nieuwe kaart bij

Uw kaartgegevens bijwerken om uw betaling opnieuw uit te voeren

Wanneer u de betaling met dezelfde kaart opnieuw wilt proberen, verwijdert u het kaartnummer en voert u het opnieuw in. Selecteer vervolgens Opslaan.

Het kaartnummer verwijderen en opnieuw invoeren

Probeer opnieuw te betalen nadat u uw betalingsgegevens hebt bijgewerkt en controleer of uw betaling is uitgevoerd via. Als de betaling slaagt, wordt de foutmelding voor facturering niet langer weergegeven in uw account.

Opmerking:

Als u een kaart van uw bedrijf gebruikt, zorg er dan voor dat u de naam en het factureringsadres van de kaarthouder vermeldt. Controleer of de informatie juist is door contact op te nemen met de kaarthouder of de accountantsafdeling.

Video: Hoe u uw betaling opnieuw uitvoert of uw betalingsgegevens bijwerkt

Controleren of uw betaling is uitgevoerd

Het kan 24 uur duren voordat uw betaling in uw account wordt vermeld.

Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/orders.
Onder Bestellingen en facturen selecteert u Facturen weergeven om het bestelnummer van uw lidmaatschap te zien.

Bekijk de facturen voor uw gekochte abonnementen.
Controleer of uw betaling is verwerkt.

Bekijk, download of e-mail de facturen naar uw e-mailadres.

A. Weergave B. Downloaden C. E-mail

Toekomstige betalingsproblemen voorkomen

Met de volgende best practices kunt u toekomstige betalingsproblemen voorkomen en het transactieproces versoepelen:

Zorg ervoor dat uw betalingsmethode voldoende middelen heeft om de aankoop te voltooien.
Werk uw betalingsgegevens steeds bij om problemen als gevolg van verouderde of ongeldige informatie te voorkomen.
Controleer of uw betalingsmethode in hetzelfde land geregistreerd is als uw Adobe-account.