Handboek Annuleren

Een mislukte of gemiste betaling herstellen

Zoeken
Creative Cloud

Creative Cloud

Alle apps weergeven
  1. Creative Cloud-handboek
  2. Inleiding tot Creative Cloud
    1. Veelgestelde vragen | Creative Cloud
    2. Systeemvereisten voor Creative Cloud
    3. Creative Cloud-bestandssynchronisatie | Bekende problemen
  3. Downloaden, installeren, configureren en bijwerken
    1. Creative Cloud-apps downloaden
    2. Creative Cloud-apps openen
    3. De werkruimte Start
    4. Creative Cloud-apps bijwerken
    5. De taal van je Creative Cloud-apps wijzigen
    6. De Creative Cloud desktop-app verwijderen
    7. Creative Cloud-apps verwijderen
  4. Je account beheren
    1. Een proefversie van Creative Cloud omzetten in een betaald lidmaatschap
    2. Je Adobe-wachtwoord opnieuw instellen
    3. Je Adobe-lidmaatschap wijzigen
    4. Creditcard en factuuradres bijwerken
    5. Je Adobe-factuur weergeven, downloaden of mailen
    6. Een mislukte of gemiste betaling herstellen
    7. Een Adobe-proefversie of -lidmaatschap annuleren
  5. Creative Cloud-services
    1. Adobe Stock gebruiken in Creative Cloud-apps
    2. Adobe Fonts gebruiken in Creative Cloud-apps
    3. Creative Cloud Market is niet meer beschikbaar
  6. Samenwerkings- en opslagservices
    1. Wat zijn clouddocumenten?
    2. Veelgestelde vragen over clouddocumenten
    3. Clouddocumenten maken of bestanden omzetten in clouddocumenten
    4. Clouddocumenten instellen voor offline gebruik
    5. Teruggaan naar een eerdere versie van een clouddocument
    6. Je werk delen om opmerkingen te ontvangen
    7. Waarom kan ik mijn clouddocumenten niet offline zien?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Samenwerken aan Creative Cloud Libraries en mappen
    10. Veelgestelde vragen over samenwerking
    11. Je bestanden synchroniseren met cloudopslag
    12. Achterhalen hoeveel cloudopslag je hebt
    13. Synchronisatieopties instellen
    14. Beëindiging van gesynchroniseerde Creative Cloud-bestanden
    15. Gesynchroniseerde bestanden en content downloaden
  7. Projecten
    1. Overzicht van projecten
    2. Projecten maken
    3. Projecten delen
    4. Nieuwe mappen en bibliotheken maken
    5. Mappen en bibliotheken verplaatsen
  8. Bibliotheken ordenen
    1. Groepen maken in bibliotheken
    2. Groepen in bibliotheken verwijderen
    3. Elementen in bibliotheken verwijderen
    4. Elementen in bibliotheken verplaatsen
  9. Mobiele Creative Cloud-apps
    1. Veelgestelde vragen | Mobiele apps
    2. Adobe Creative Cloud voor mobiele apparaten
  10. Ondernemingen en teams
    1. Leren en ondersteuning voor ondernemingen
    2. Leren en ondersteuning voor teams
    3. Snelstartgids voor teamleden
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. De tool Inspecteren van Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Browserextensie voor Chrome voor Adobe Content Authenticity
    4. Content Credentials: voorkeur voor training en gebruik van generatieve AI

Wanneer uw betaling voor een Adobe-product of -service is mislukt of ontbreekt, kunt u deze eenvoudig in een enkele stappen opnieuw doen.

Waarom is mijn account opgeschort? 

Als uw huidige betaalmethode (en eventuele back-upbetaalmethoden) niet werkt, kan uw abonnement worden opgeschort. We kunnen blijven proberen om de kosten op uw betaalmethode(n) in rekening te brengen voor de rest van uw abonnementstermijn en na ontvangst van uw betaling wordt de volledige toegang tot uw abonnementsaccount hersteld. Update uw betalingsgegevens in uw Adobe-account om onderbrekingen te voorkomen. 

Uw betaling opnieuw uitvoeren of uw betalingsgegevens bijwerken

Als uw kaartgegevens of factureringsgegevens zijn gewijzigd, kunt u die gegevens bijwerken. Adobe probeert de betaling opnieuw uit te voeren met de nieuwe gegevens.

  1. Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/plans.

  2. Selecteer Facturering en betaling bewerken.

    Selecteer de optie Facturering en betaling bewerken
    Bewerk de gegevens voor uw facturering en betaling.

    Opmerking:

    Kunt u de optie Facturering en betaling bewerken niet vinden? Meld u dan aan met het juiste e-mailadres van uw Adobe-account.

  3. Selecteer een van de volgende opties in het pop-upscherm:

    • Nieuwe toevoegen: u kunt met een nieuwe kaart betalen.
    • Bewerken: werkt uw kaartgegevens bij of start de betaling opnieuw met dezelfde kaart.
    • Opnieuw proberen (indien beschikbaar): start uw betaling opnieuw met de bestaande kaart. In dit geval kunt u stap 4 overslaan.
    Uw betalingsmethode toevoegen of bewerken
    Voeg een nieuwe betalingsmethode toe of bewerk de gegevens van de huidige betalingsmethode.

  4. Ga op een van de volgende manieren te werk:

    Nieuwe kaartgegevens toevoegen

    Werk de benodigde gegevens bij als u een nieuwe kaart wilt toevoegen. Selecteer vervolgens Opslaan.

    Betalingsgegevens bijwerken
    Werk uw nieuwe kaart bij

    Uw kaartgegevens bijwerken om uw betaling opnieuw uit te voeren

    Wanneer u de betaling met dezelfde kaart opnieuw wilt proberen, verwijdert u het kaartnummer en voert u het opnieuw in. Selecteer vervolgens Opslaan.

    Betalingsgegevens bijwerken
    Het kaartnummer verwijderen en opnieuw invoeren

    Probeer opnieuw te betalen nadat u uw betalingsgegevens hebt bijgewerkt en controleer of uw betaling is uitgevoerd via. Als de betaling slaagt, wordt de foutmelding voor facturering niet langer weergegeven in uw account.

    Opmerking:

    Als u een kaart van uw bedrijf gebruikt, zorg er dan voor dat u de naam en het factureringsadres van de kaarthouder vermeldt. Controleer of de informatie juist is door contact op te nemen met de kaarthouder of de accountantsafdeling.

Video: Hoe u uw betaling opnieuw uitvoert of uw betalingsgegevens bijwerkt

Controleren of uw betaling is uitgevoerd

Het kan 24 uur duren voordat uw betaling in uw account wordt vermeld.

  1. Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/orders.

  2. Onder Bestellingen en facturen selecteert u Facturen weergeven om het bestelnummer van uw lidmaatschap te zien.

    Scherm Bestellingen en facturen om facturen te bekijken
    Bekijk de facturen voor uw gekochte abonnementen.

  3. Controleer of uw betaling is verwerkt.

    Uw factuur weergeven, downloaden of e-mailen
    Bekijk, download of e-mail de facturen naar uw e-mailadres.

    A. Weergave B. Downloaden C. E-mail 

Toekomstige betalingsproblemen voorkomen

Met de volgende best practices kunt u toekomstige betalingsproblemen voorkomen en het transactieproces versoepelen:

  • Zorg ervoor dat uw betalingsmethode voldoende middelen heeft om de aankoop te voltooien.
  • Werk uw betalingsgegevens steeds bij om problemen als gevolg van verouderde of ongeldige informatie te voorkomen.
  • Controleer of uw betalingsmethode in hetzelfde land geregistreerd is als uw Adobe-account.

Meer gerelateerde informatie

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Snelle koppelingen

Al je lidmaatschappen weergeven Je lidmaatschappen beheren
Snelle koppelingen weergeven
Snelle koppelingen verbergen

Juridische kennisgeving    |    Online privacybeleid