Zelfs wanneer een betaling mislukt, hebt u nog 21 dagen toegang tot uw Creative Cloud-apps. Uw abonnement wordt op de 21e dag opgeschort als u uw betaalgegevens niet voor die tijd hebt bijgewerkt.
Opmerking:
In landen waarin de betalingen worden geregeld via Digital River, de e-commercepartner van Adobe, moet u contact met ons opnemen om uw betaling opnieuw uit te voeren.
Controleer of uw betaalgegevens juist zijn
-
Meld u aan bij uw Adobe-account met uw Adobe ID (dit is meestal uw e-mailadres) en wachtwoord via de Creative Cloud-desktopapp of webaanmelding.
Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als u aanmeldingsproblemen hebt.
-
Controleer uw betalingsgegevens in het dialoogvenster Betalingsmethode bewerken en werk indien nodig het volgende bij:
- Creditcard of bankpasnummer
- Vervaldatum
- Factuuradres
Vraag om hulp bij het bewerken of wijzigen van de factuurgegevens.
Betalingsmethode -
Opmerking:
Als uw betaling na vier werkuren nog steeds niet opnieuw is uitgevoerd, neemt u contact met ons op.
Bevestig de status bij uw betalingsprovider
Als u hebt bevestigd dat uw creditcardgegevens juist zijn, neemt u contact op met uw bank:
- Zorg ervoor dat de kredietlimiet niet is overschreden.
- Informeer naar dagelijkse opname- of aankooplimieten, omdat deze de oorzaak kunnen zijn van geweigerde betalingen.
- Zorg dat er geen problemen met de creditcard of het betaalpas openstaan en dat uw kaart online transacties ondersteunt.
- Kijk of het beleid van de bank aangaande fraudebeveiliging van invloed is op het gebruik van uw kaart.
Nadat eventuele fouten zijn verholpen, verwerkt Adobe uw betaling automatisch opnieuw.
Controleren of uw betaling is verwerkt
-
Meld u aan bij uw Adobe-account om uw betaling te controleren.
De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.