Решете често срещани проблеми с потвърждаването в две стъпки

Съвет:

Поддържайте информацията за вашия акаунт в Adobe, като Вашия телефонен номер и основен имейл (Adobe ID), актуализирана за непрекъснат достъп до най-новите функции и актуализации за сигурност. Научете как можете да актуализирате информацията за вашия акаунт в Adobe.

Научете как да коригирате някои често срещани проблеми, свързани с потвърждаването в две стъпки.

  Все още не сте настроили потвърждаване в две стъпки? Направете акаунта си по-сигурен чрез настройване на потвърждаване в две стъпки.

Как да коригирате проблеми с потвърждаването в две стъпки

Не сте получили код за потвърждение?

Използвайте друг метод за получаване на кода

Препоръчваме да изчакате известно време, тъй като доставката на кода може да отнеме няколко минути. 

Избрахте да получите кода по имейл? Проверете папките си за спам или групови съобщения.

Все още не сте получили кода? На екрана за влизане изберете Използвайте друг метод, за да получите кода. След това изберете текстово съобщение (SMS), за да получите кода.

Търсите друг метод за получаване на кода?

Използвайте друг метод за получаване на кода

След като въведете своя имейл, ще бъдете подканени да въведете код на екрана за влизане. На екрана изберете Използвайте друг метод, за да получите кода. Можете да получите кода чрез имейл и текстово съобщение (SMS) на телефона си. След това с ледвайте инструкциите на екрана.

Забравили сте паролата за Adobe и нямате достъп до други методи за удостоверяване?

Няма достъп до други методи за удостоверяване

Ако сте активирали потвърждаването в две стъпки и сте забравили паролата си, имате нужда от достъп до поне две от следните въз основа на настройките на Вашия акаунт:

  • Имейлът на вашия акаунт
  • Телефонът на вашия акаунт
  • Приложение Adobe Account Access

Ако нямате достъп до поне два от тези методи, няма да имате достъп до акаунта си. Нашата препоръка е да създадете нов акаунт.

Не можете да премахнете телефонния си номер?

Не можете да премахнете телефонния номер

Ако вашият акаунт в Adobe е част от фирмен или училищен акаунт и ако вашият ИТ администратор е включил проверката в две стъпки на организационно ниво, трябва да предоставите мобилен телефонен номер и не можете да изключите тази опция. Ако се опитате да изключите опцията за мобилен телефон, ще бъдете подканени със съобщението „Не може да се премахне телефонен номер“.

Не можете да деактивирате потвърждаването в две стъпки?

Не можете да деактивирате потвърждаването в две стъпки

Ако вашият акаунт в Adobe е част от фирмен или училищен акаунт и ако вашият ИТ администратор е включил проверката в две стъпки на ниво организация,не можете да деактивирате опциите за имейл и SMS. Можете да деактивирате едната или другата опция, но не и двете заедно. Ако се опитате да деактивирате и двете опции, ще бъдете подканени със съобщението „Не може да се деактивира проверката в две стъпки“.

Нямате достъп до вашето приложение Adobe или Google Authenticator?

Няма достъп до Adobe или Google Authenticator

Можете да получите кода на телефона и основния си имейл, ако нямате достъп до Вашето приложение Adobe Authenticator или Google Authenticator. На екрана за влизане изберете Използвайте друг метод, за да получите кода. Не забравяйте, че имате нужда от телефон и имейл, за да получите кода. 

След като влезете, деактивирайте приложението Google или Adobe Authenticator. Имайте предвид, че Adobe вече не поддържа Adobe Authenticator и Google Authenticator.

Преминете без парола. Опитайте нашето Приложение за достъп до акаунт на Adobe, за да направите вашето влизане сигурно и лесно.

 Adobe

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?