Таксувани сте повече от очакваното в сметката

Предишното ви плащане е неуспешно, което е довело до множество такси

Ако виждате множество такси в текущата си сметка от Adobe, това може да се дължи на факта, че не сме могли да обработим плащането ви за предишния месец.Това може да се случи, когато:

• Промените данните на кредитната си карта.
• Банката ви отхвърли таксата.
• Вашата кредитна карта е с изтекъл срок на валидност.
• Акаунтът ви няма достатъчно средства.

Консултирате с вашата банка, за да разберете дали има проблем с плащането от предходния месец.

Имате множество акаунти в Adobe с активни абонаменти, свързани към същия метод на плащане

Акаунтът ви в Adobe е свързан с имейл адреса ви.Ако използвате множество имейл адреси, възможно е да сте закупили продукти под различни акаунти в Adobe с един и същ начин на плащане. Това може да доведе до множество таксувания.

Проверете страницата на акаунта си в Adobe за вашия имейл адрес:

Вашият промоционален или намален период приключи

По-високата такса може да се дължи на това, че промоционалната цена за абонамента е изтекла и планът ви е подновен на обичайната цена.

Ако сте закупили план Creative Cloud за учащи, може да ви е била начислена стандартната сума за абонамент след края на промоционалния период. За повече информация посетете страницата за планове за Creative Cloud.

Случайно направихте дублирана поръчка

Възможно е случайно да сте поръчали същия артикул два пъти. Например, ако сте въвели неправилен имейл адрес, може да сте направили друга поръчка, защото не сте получили потвърждаващия имейл. В такива случаи и двете такси ще се покажат във вашето извлечение.

Купували ли сте наскоро продукт или услуга на Adobe

Двойното таксуване във вашата сметка за Adobe може да е за продукт или услуга, които сте закупили наскоро. Алтернативно, може да сте закупили план за някой друг, например член на семейството. Можете да проверите акаунта си в Adobe, за да прегледате покупката.

Таксувани сте с такса за анулиране след прекратяване на годишен план с месечно плащане

Ако прекратите предсрочно годишно членство, може да ви бъде начислена такса съгласно условията на абонамента. Тази такса за анулиране ще се появи в следващата ви сметка.

Периодът на пробната ви версия приключи и бяхте таксувани за приложението или услугата

Безплатните пробни версии на някои продукти и услуги на Adobe, като например Adobe Photoshop, Adobe Illustrator или Adobe Stock, автоматично се преобразуват в платена версия след края на пробния период. Проверете своя акаунт в Adobe, за да видите продуктите и услугите, за които имате абонамент в момента.

Погрешно сте закупили премиум изображение от Adobe Stock

Ако имате членство в Adobe Stock, можете да изтегляте стандартни изображения според условията на абонамента си. Всички изображения Premium, които купувате, се таксуват отделно. Проверете акаунта си в Adobe, за да видите дали сте купували някакви премиум изображения от Adobe Stock.

Купили сте допълнителни изображения от Stock извън месечния си план

Ако имате членство в Adobe Stock, може да ви бъде начислена такса, ако сте купили изображения извън месечния си квотен план.

Закупихте услуга, която се плаща годишно

Ако сте купили услуга, като например Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF или Fill & Sign, които се плащат веднъж годишно, вашият абонамент може да е подновен.За подробности относно абонамента си вижте страницата с планове.

Цената на абонамента ви се увеличи наскоро

Ако цената на абонамента за вашия регион наскоро се е променила, актуализираните такси се отразяват в сметката ви. Вие би трябвало да получите имейл съобщение от Adobe преди всяка промяна в цената. Можете също да проверите цената на абонамента в акаунта си в Adobe.

Банката ви начисли такса за дебитна карта

В определени региони банките могат да ви начислят такса за използване на дебитна карта. Ако сте платили с дебитна карта, проверете дали банката ви е добавила такса за трансакция.