Достъп до Вашите случаи на поддръжка

Търсене

Последна актуализация на 19.05.2021 г. | Също се прилага за Policy or pricing

Можете лесно да видите случаите за поддръжка от Adobe, които сте започнали, като влезете с Вашия акаунт в Adobe. От тук можете да качвате файлове или да добавяте съобщения към съществуващ случай, както и да преглеждате историята на всички случаи.

Преглед на вашите случаи

Влезте в своя акаунт в Adobe.
Разгледайте случаите, посочени в Случаи на поддръжка на страницата
Хронология на поддръжката.

Качете файлове или отговорете на отворен случай

Можете да актуализирате отворен случай чрез добавяне на файлове или съобщения. Например можете да качите екранна снимка или да отговорите на искане от отдела за поддръжка.

Изпълнете тези стъпки, ако сте се свързали с Adobe и трябва да представите:

Доказателство за покупка, за да върнете поръчка
Доказателство за освобождаване от данък, за да подадете поръчка, която е освободена от данък

Изберете случая, който желаете да измените, от страницата Хронология на поддръжката и раздел Случаи на поддръжка
Направете някое от следните неща:
- За да оставите съобщение на отдела за поддръжка, въведете съобщението в текстовото поле.
- За да добавите файл, изберете Добавяне на файлове и качете желаните файлове.
Бележка:

Можете да качвате файлове с големина до 10 MB. Не можете да качвате DLL или EXE файлове.
Щракнете върху Изпращане, за да актуализирате случая.