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Corrigir um pagamento com falha ou não feito

  1. Guia do usuário da Creative Cloud
  2. Introdução à Creative Cloud
    1. Perguntas frequentes | Creative Cloud
    2. Requisitos de sistema da Creative Cloud
  3. Baixar, instalar, configurar e atualizar
    1. Baixar os aplicativos da Creative Cloud
    2. Abrir os aplicativos da Creative Cloud
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    4. Atualizar os aplicativos da Creative Cloud
    5. Alterar o idioma dos aplicativos da Creative Cloud
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    7. Desinstalar ou remover os aplicativos da Creative Cloud
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    1. Converter uma versão de avaliação da Creative Cloud em uma assinatura paga
    2. Redefinir sua senha da Adobe
    3. Alterar seu plano da Adobe
    4. Atualizar informações de cartão de crédito e endereço de cobrança
    5. Exibir, baixar ou enviar por email sua fatura da Adobe
    6. Corrigir uma falha ou falta de pagamento
    7. Cancelar uma versão de avaliação ou assinatura da Adobe
  5. Serviços de criação
    1. Usar o Adobe Stock nos aplicativos da Creative Cloud
    2. Usar o Adobe Fonts nos aplicativos da Creative Cloud
    3. O Creative Cloud Market não está mais disponível
  6. Serviços de colaboração e armazenamento
    1. O que são documentos na nuvem
    2. Documentos na nuvem | Perguntas frequentes
    3. Criar ou converter arquivos em documentos na nuvem
    4. Configurar documentos na nuvem para uso offline
    5. Reverter um documento na nuvem para uma versão anterior
    6. Compartilhar seu trabalho para receber comentários
    7. Por que não consigo ver meus documentos na nuvem offline?
    8. Bibliotecas da Creative Cloud
    9. Colaborar em bibliotecas e pastas da Creative Cloud
    10. Perguntas frequentes sobre colaboração
    11. Sincronizar arquivos usando o armazenamento na nuvem
    12. Descobrir quanto armazenamento na nuvem você possui
    13. Definir opções de sincronização
  7. Aplicativos para dispositivos móveis da Creative Cloud
    1. Perguntas frequentes | Aplicativos para dispositivos móveis
    2. Adobe Creative Cloud para dispositivos móveis
  8. Corporações e equipes
    1. Aprendizado e suporte para corporações
    2. Aprendizado e suporte para equipes
    3. Guia de início rápido para membros de equipe

Se o pagamento de um produto ou serviço da Adobe falhou ou foi perdido, você pode reiniciá-lo facilmente em algumas etapas.

Qual o prazo para solucionar um pagamento?

Sua assinatura poderá ser suspensa se seu pagamento não for recebido dentro de 30 dias após a data de vencimento. Enquanto sua conta estiver suspensa, você não terá acesso aos seus produtos e serviços. A Adobe pode fazer várias tentativas para cobrar seu(s) método(s) de pagamento pelo valor devido.

Como repetir seu pagamento ou atualizar suas informações de pagamento

Se os detalhes do seu cartão ou as informações de faturamento forem alterados, você poderá atualizar essas informações. A Adobe tentará efetuar seu pagamento com as novas informações.

  1. Selecione Editar cobrança e pagamento.

    Selecione Editar faturamento e pagamento
    Edite suas informações de faturamento e de pagamento.

    Observação:

    Não consegue encontrar a opção Editar faturamento e pagamento? Verifique se você fez logon com o endereço de email correto da sua conta da Adobe.

  2. Na tela pop-up, selecione uma das seguintes opções:

    • Adicionar novo: permite pagar com um novo cartão.
    • Editar: atualiza os detalhes do cartão ou reinicia o pagamento com o mesmo cartão.
    • Repetir (se disponível): reinicie seu pagamento com seu cartão existente. Nesse caso, você pode ignorar a etapa 4.
    Adicionar ou editar seu método de pagamento
    Adicione um novo método de pagamento ou edite as informações do método atual.

  3. Siga um destes procedimentos:

    Adicionar detalhes do novo cartão

    Para adicionar um novo cartão, atualize os detalhes necessários. Em seguida, selecione Salvar.

    Atualizar informações de pagamento
    Atualizar seu novo cartão

    Edite os detalhes do cartão para reiniciar o pagamento

    Para repetir o pagamento com o mesmo cartão, exclua o número do cartão e digite-o novamente. Em seguida, selecione Salvar.

    Atualizar informações de pagamento
    Exclua e digite novamente o número do cartão

    Depois de atualizar seus detalhes do pagamento, tente fazer o pagamento novamente e verifique se o pagamento foi realizado.

    Observação:

    Se estiver usando um cartão corporativo, certifique-se de usar o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão. Verifique se as informações estão corretas entrando em contato com o titular do cartão ou com seu departamento de contabilidade.

Vídeo: Como repetir seu pagamento ou atualizar suas informações de pagamento

Como verificar se o pagamento foi efetuado

Pode demorar até 24 horas para que o pagamento seja publicado na sua conta.

  1. Em Pedidos e faturas, selecione Exibir faturas para ver o número do pedido do plano de assinatura.

    Tela de pedidos e faturas para visualizar faturas
    Veja as faturas de seus planos adquiridos.

  2. Verifique se o pagamento foi bem-sucedido.

    Visualizar, baixar ou enviar sua fatura por email
    Exiba, baixe ou envie por email as faturas para seu endereço de email.

    A. Exibir B. Baixar C. Email 

Como evitar futuros problemas de pagamento

Você pode evitar futuros problemas de pagamento e garantir um processo de transação tranquilo usando as práticas recomendadas a seguir:

  • Certifique-se de que seu método de pagamento tenha fundos suficientes para concluir sua compra.
  • Mantenha seus detalhes do pagamento atualizados para evitar problemas relacionados a informações expiradas ou inválidas.
  • Verifique se o seu método de pagamento está registrado no mesmo país da sua conta Adobe.

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