Mesmo se o pagamento falhar, você tem acesso aos seus aplicativos da Creative Cloud por 21 dias. Sua assinatura é suspensa no 21º dia se você não atualizar suas informações de pagamento até lá.
Observação:
Em países atendidos pela Digital River, parceiro de e-commerce da Adobe, você deve entrar em contato conosco para reiniciar eu pagamento.
Confirme se as informações de seu pagamento estão corretas
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Efetue o login em sua conta da Adobe com sua Adobe ID (normalmente seu e-mail) e senha usando o aplicativo de desktop Creative Cloud ou o login da Web.
Se você tiver problemas em efetuar o login, consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de login.
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Em Planos e produtos, clique em Editar detalhes do pagamento.
Se sua data de vencimento de pagamento passou, você verá uma mensagem de erro. Clique em Atualizar os detalhes de pagamento na mensagem.
Clique em Editar detalhes de pagamento
Clique em Atualizar dados do pagamento (se sua data de vencimento de pagamento passou)
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Na caixa de diálogo Editar método de pagamento, reveja os detalhes de seu pagamento e atualize os seguintes como necessário:
- Número do cartão de crédito ou débito
- Data de validade
- Endereço de faturamento
Obtenha Ajuda para editar ou alterar as informações de faturamento.
Editar o método de pagamento -
Observação:
Se seu pagamento não for reiniciado mesmo após quatro horas no horário comercial, entre em contato conosco.
Confirme que está com seu provedor de pagamento
Se você tiver confirmado que as informações do seu cartão de crédito estão corretas, entre em contato com o banco para:
- Assegurar que o limite de crédito não foi excedido.
- Perguntar sobre os limites diários de saque ou compras, já que as rejeições de pagamento são devidas a esses limites.
- Assegure-se de que o cartão de crédito ou débito esteja em boa condição e que seu cartão suporta transações on-line.
- Saiba se as políticas de proteção contra fraudes do banco estão afetando o uso de seu cartão.
Após a correção de todos os erros, a Adobe reprocessa o seu pagamento automaticamente.
Verifique se o seu pagamento foi concluído
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Para verificar seu pagamento, efetue o login com sua conta da Adobe.
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