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Corrigir um pagamento com falha ou não feito

Se o pagamento de um produto ou serviço da Adobe falhou ou foi perdido, você pode reiniciá-lo facilmente em algumas etapas.

Por que minha conta foi suspensa? 

Se o seu método de pagamento atual (e qualquer método de pagamento alternativo fornecido) não estiver funcionando, sua assinatura poderá ser suspensa. Podemos continuar tentando efetuar a cobrança em seus métodos de pagamento pelo restante do período da assinatura e, após o recebimento do pagamento, seu acesso completo à conta da assinatura será restaurado. Para evitar interrupções, atualize suas informações de pagamento na conta Adobe

Como tentar fazer o pagamento novamente ou atualizar as informações de pagamento?

Se os detalhes do seu cartão ou as informações de faturamento forem alterados, você poderá atualizar essas informações. A Adobe tentará efetuar seu pagamento com as novas informações.

  1. Selecione Editar cobrança e pagamento.

    Selecione Editar faturamento e pagamento
    Edite suas informações de faturamento e de pagamento.

    Observação:

    Não consegue encontrar a opção Editar faturamento e pagamento? Verifique se você fez logon com o endereço de email correto da sua conta da Adobe.

  2. Na tela pop-up, selecione uma das seguintes opções:

    • Adicionar novo: permite pagar com um novo cartão.
    • Editar: atualiza os detalhes do cartão ou reinicia o pagamento com o mesmo cartão.
    • Repetir (se disponível): reinicie seu pagamento com seu cartão existente. Nesse caso, você pode ignorar a etapa 4.
    Adicionar ou editar seu método de pagamento
    Adicione um novo método de pagamento ou edite as informações do método atual.

  3. Siga um destes procedimentos:

    Adicionar detalhes do novo cartão

    Para adicionar um novo cartão, atualize os detalhes necessários. Em seguida, selecione Salvar.

    Atualizar informações de pagamento
    Atualizar seu novo cartão

    Edite os detalhes do cartão para reiniciar o pagamento

    Para repetir o pagamento com o mesmo cartão, exclua o número do cartão e digite-o novamente. Em seguida, selecione Salvar.

    Atualizar informações de pagamento
    Exclua e digite novamente o número do cartão

    Depois de atualizar os detalhes do pagamento, tente fazer o pagamento novamente e verifique se o pagamento foi realizado. Após o pagamento ter sido realizado com sucesso, a mensagem de erro de faturamento não aparecerá mais em sua conta.

    Observação:

    Se estiver usando um cartão corporativo, certifique-se de usar o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão. Verifique se as informações estão corretas entrando em contato com o titular do cartão ou com seu departamento de contabilidade.

Vídeo: Como repetir seu pagamento ou atualizar suas informações de pagamento

Como verificar se o pagamento foi realizado?

Pode demorar até 24 horas para que o pagamento seja publicado na sua conta.

  1. Em Pedidos e faturas, selecione Exibir faturas para ver o número do pedido do plano de assinatura.

    Tela de pedidos e faturas para visualizar faturas
    Veja as faturas de seus planos adquiridos.

  2. Verifique se o pagamento foi bem-sucedido.

    Visualizar, baixar ou enviar sua fatura por email
    Exiba, baixe ou envie por email as faturas para seu endereço de email.

    A. Exibir B. Baixar C. Email 

Como evitar futuros problemas de pagamento?

Você pode evitar futuros problemas de pagamento e garantir um processo de transação tranquilo usando as práticas recomendadas a seguir:

  • Certifique-se de que seu método de pagamento tenha fundos suficientes para concluir sua compra.
  • Mantenha seus detalhes do pagamento atualizados para evitar problemas relacionados a informações expiradas ou inválidas.
  • Verifique se o seu método de pagamento está registrado no mesmo país da sua conta Adobe.

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