Utilice CC Cleaner Tool para resolver problemas de instalación | CC, CS3-CS6

Realice una de estas acciones:

• Windows Vista, 7 u 8: Elija Inicio> Panel de control > Programas > Programas y características.
• Windows XP: Elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  

Seleccione el producto de CC o CS que desea eliminar, y haga clic en Quitar o Desinstalar.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.

Reinicie el ordenador.

En el Finder, vaya a Aplicaciones/Utilidades/Adobe Installers.

Haga doble clic en el asistente de desinstalación del producto CC o CS.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.

Reinicie el ordenador.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.

Haga clic con el botón derecho en el archivo AdobeCreativecloudCleanerTool.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

Si no puede encontrar el archivo descargado, consulte Encontrar archivo o aplicación descargado de Adobe.

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla:

1. Seleccione su idioma: escriba e para inglés oj para japonés, y luego pulse Intro.
2. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
3. Seleccione el producto que desee quitar: escriba el número que corresponde al nombre del producto y pulse Intro.
4. Confirme que desea eliminar el producto: escriba yy, a continuación, pulse Intro.
   

Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, pulse Intro y reinicie el ordenador.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.

Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Si no puede encontrar el archivo descargado, consulte Encontrar archivo o aplicación descargado de Adobe.

Haga doble clic en Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones en pantalla:

1. Seleccione su idioma: escriba e para inglés oj para japonés, y luego pulse Intro.
2. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
3. Seleccione la versión del producto de Creative Cloud o Creative Suite que desee quitar del menú en la esquina superior derecha de la ventana del script. Pulse Intro.
4. Seleccione el producto que desee limpiar en la tabla y haga clic en Limpiar (Haga clic en Limpiar todos para limpiar todos los archivos relacionados con el instalador para la versión del producto de CC o CS seleccionado en el paso C.)

Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, haga clic en Salir y reinicie el ordenador.

En un editor de texto, como WordPad, abra Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. La ubicación de este archivo dependerá del sistema operativo:

• Windows Vista, 7 u 8: C:\Usuarios\[nombre de usuario]
• Windows XP: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]

Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.

En un editor de texto, como TextEdit, abra/Usuarios/[nombre de usuario]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.

Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Ejecute Adobe CC Cleaner Tool:

1. Cree un directorio/carpeta llamado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y copie en él el archivo descargado.
2. Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
3. En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios al directorio AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que creó en el paso a.
4. Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
5. Para quitar Flash Player, escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
   

Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.

Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Ejecute Adobe CC Cleaner Tool:

1. Cree un directorio/carpeta llamado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y copie en él el archivo descargado.
   
2. Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
3. En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios al directorio AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que creó en el paso a.
4. Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [ruta absoluta de la carpeta donde desee guardar el archivo XML].
   Nota: asegúrese de que haya un espacio después de .exe. No introduzca ningún espacio adicional en este comando.
5. Seleccione su idioma: escriba e para inglés o j para japonés.
6.  Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe y escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene).

El archivo XML que la herramienta crea contiene una lista de productos instalados en el equipo. De forma predeterminada, todas las entradas de producto se comentan en el archivo XML. Por ejemplo:

Entradas sin comentario para los productos donde desea ejecutar Adobe CC Cleaner Tool. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML de la manera siguiente:

En modo elevado, ejecute Adobe CC Cleaner Tool con el argumento siguiente:
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[ruta absoluta de xml de limpieza]

Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.

Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

En una ventana Terminal, escriba el siguiente comando:
sudo [ruta a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS

Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.

Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

En una ventana Terminal, escriba el siguiente comando:
sudo [ruta a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[ruta absoluta a carpeta para crear xml]

Introduzca la contraseña de usuario raíz y acepte el contrato de licencia de usuario final.

El archivo XML que aparece contiene una lista de productos instalados en el equipo. Por ejemplo:

Entradas sin comentario para los productos donde desea ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML de la manera siguiente:

En modo elevado, ejecute la herramienta de limpieza con el argumento siguiente:
sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[Ruta absoluta a cleanup. xml]

Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.