问题

在尝试安装 Creative Cloud 应用程序时,安装间或性地挂起。您仍然可以使用 Creative Cloud 应用程序,但安装不再往下继续。

解决方案

请尝试以下解决方案来解决此问题。

检查 Internet 连接

Creative Cloud 桌面应用程序需要使用 Internet 连接来下载和更新应用程序。请确认您可以连接到 Internet,然后重试。

配置软件防火墙

软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时,某些软件防火墙会提示您。

  • 如果出现提示,请选择允许 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet。
  • 如果您没有收到提示,请暂时禁用软件防火墙以确定它们是否会阻止 Internet 访问。请参阅防火墙软件文档,以获取帮助。

暂时禁用防病毒软件

暂时禁用防病毒软件。有关暂时禁用病毒检查的信息,请参阅防病毒文档。

以网络安全模式启动系统

以网络安全模式启动系统,然后尝试下载 Creative Cloud 应用程序。

验证路由器设置。

路由器可能会具有内置硬件防火墙或代理服务器。要确定路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet,请执行以下操作:

  1. 从网络中临时移走路由器。
  2. 将计算机直接连接到 DSL 或电缆调制解调器。如果能够继续下载,那么说明路由器阻止了访问。
  3. 要针对未来的下载将路由器设置为允许访问,请参阅路由器文档,获取有关在计算机上设置端口转发的说明。或者,请联系您的 Internet 服务提供商或 IT 部门。

配置硬件防火墙或代理。

许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。

  • 请联系您公司的 IT 部门,获取防火墙或代理信息。
  • 使用代理或防火墙信息配置您的浏览器。
  • 配置公司防火墙以绕过服务器。访问了以下服务器:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80
    • https://ccmdls.adobe.com
    • https://swupmf.adobe.com
    • https://swupdls.adobe.com

高级连接性问题

检查您的计算机在连接到 Adobe 的激活服务器时是否遇到问题。有关激活服务器问题故障诊断的更多信息,请参阅高级连接问题的故障诊断

尝试不同的下载链接

如果上述解决方案都不能此解决问题,您可以尝试直接下载应用程序。您需要输入 Adobe ID 和密码,才能访问该网站。

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