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Solucionar problemas a la hora de guardar los documentos en la nube de Illustrator

Aprenda a solucionar problemas al guardar documentos en la nube de Illustrator debido a problemas de conectividad, sincronización de documentos o memoria.

Es posible que vea uno de los siguientes errores al guardar documentos en la nube:

  • Se ha producido un error.
  • El documento en la nube no está disponible.
  • Su versión de CoreSync no es compatible con esta versión de Illustrator.
  • El contenido del documento no está disponible.

Asegúrese de que la conectividad de red es buena

Illustrator no puede guardar su documento en la nube si tiene una mala conectividad de red. Verifique la conectividad de la red e intente guardar el documento nuevamente.

Actualice la aplicación de escritorio de Creative Cloud

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Actualice la aplicación.

    macOS

    Vaya a Ayuda > Buscar actualizaciones.

    Windows

    Vaya a   en la esquina superior izquierda de la aplicación y seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones.

Solucionar los errores de sincronización de documentos en la nube

  1. En la aplicación de escritorio de Creative Cloud, seleccione el icono de perfil en la esquina superior derecha y luego elija Cerrar sesión.

  2. Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  3. En el Monitor de Actividad de macOS (Aplicaciones> Utilidades > Monitor de Actividad) o el Administrador de tareas de Windows, asegúrese de que los dos procesos siguientes están cerrados: Adobe Content SynchronizerAdobe Desktop Service.

  4. Acceda a la ruta siguiente:

    Windows

    • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Sync

    macOS:

    • /Aplicaciones/Utilities/Adobe Sync
  5. Cambie el nombre de la carpeta CoreSync a CoreSync-OLD.

  6. Reinicie el equipo y abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Compruebe que el ordenador tiene suficiente memoria

Illustrator no puede guardar documentos cuando el ordenador no tiene suficiente memoria (RAM). Puede realizar las siguientes comprobaciones:

Cierre el documento si está abierto en otra versión de Illustrator

Illustrator no puede guardar el documento si está abierto en otra versión de la aplicación:
  • Cierre el documento que está abierto en la otra versión de Illustrator. Si no puede cerrar el documento, fuerce el cierre de todas las versiones de Illustrator o reinicie el equipo. 
  • Si cerrar el documento no resuelve el problema, cambie el nombre del documento y guárdelo.

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