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Solucionar errores de documentos en la nube de Illustrator

Conozca algunos errores comunes que pueden producirse al usar documentos en la nube en Illustrator.

No se ha podido abrir un documento en la nube

Problema

Solución alternativa

Error por el cual Illustrator no puede abrir el documento en la nube aunque esté conectado a Internet y en línea.

Vaya al sitio web de Creative Cloud > pestaña Tu trabajo > Documentos en la nube, y examine los documentos en la nube para localizar el que busca.

Para obtener más información, consulte Introducción a los documentos en la nube.

Debería poder descargar este documento como archivo local. A continuación, vuelva a cargarlo en los documentos en la nube si el documento anterior no se abre.

Los recursos no se sincronizan

Problema

Solución alternativa

Puede que observe que sus documentos en la nube no se sincronizan de un equipo a otro o de un equipo al sitio web de Creative Cloud.

  • Compruebe si el equipo está funcionando en modo sin conexión:
    Vaya a la pantalla de inicio > Documentos en la nube. Compruebe si se muestra el banner que indica que no hay conexión o el icono de Creative Cloud con una x.
  • Si el equipo está en línea, espere a que se complete la operación de sincronización y vuelva a intentarlo. Las operaciones de sincronización durarán más o menos según el tamaño del documento y el rendimiento de la red. 
  • Si el equipo muestra el organizador de documentos en la nube en modo en línea, siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Error de red | No hay conexión a Internet | Edición sin conexión

Problema

Solución alternativa

Error que se produce cuando el sistema de documentos en la nube detecta que el equipo no está conectado a la red o que la conexión es intermitente. La consecuencia habitual es que los documentos en la nube se coloquen en modo sin conexión. 

  • Compruebe si el equipo está funcionando en modo sin conexión:
    Vaya a la pantalla de inicio > Documentos en la nube. Compruebe si se muestra el banner que indica que no hay conexión o el icono de Creative Cloud con una x.
  • Si el equipo muestra el organizador de documentos en la nube en modo en línea, siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Error de sincronización | La solicitud ha caducado

Problema

Solución alternativa

  • Cuando la aplicación intenta sincronizar los cambios realizados en los archivos locales en los documentos en la nube y viceversa. Generalmente ocurre debido a que la conexión a Internet se ha desconectado o no funciona.
  • El sistema de documentos en la nube no está conectado a Internet o la conexión es intermitente.

 

  1. Vuelva a intentar la operación. Podría resolver el problema si la solicitud falla debido a una conexión a Internet lenta.
  2. Compruebe la conexión a Internet y siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.
  3. Si cree que la conexión a Internet está bien:
    1. Salga de Illustrator y detenga el proceso de Adobe Content Synchronizer (usando el Monitor de Actividad en macOS o el Administrador de tareas en Windows).
    2. Reinicie Illustrator.

 

Cuenta de usuario suspendida

Problema

Solución alternativa

Cuando su cuenta se suspende por varias razones.

Compruebe los detalles y el estado de su cuenta.

Error desconocido genérico

Problema

Solución alternativa

Cuando ocurre un error desconocido.

  • Vuelva a intentar la operación.
  • Cierre y vuelva a iniciar Illustrator.
  • Reinicie el equipo.

Espacio de almacenamiento en la nube lleno

Problema

Solución alternativa

Cuando su espacio de almacenamiento en la nube está lleno.

Si elimina documentos en la nube de la pantalla de inicio, se mueven a la carpeta de elementos eliminados. Para liberar espacio de almacenamiento, debe eliminarlos de forma permanente en la pantalla de inicio > Documentos en la nube > Eliminados

Se ha alcanzado el límite de activaciones

Problema

Solución alternativa

Cuando supera los intentos máximos de inicio de sesión o de activación para Creative Cloud.

Los recursos no se sincronizan

Problema

Solución alternativa

Puede que observe que sus documentos en la nube no se sincronizan de un equipo a otro o de un equipo al sitio web de Creative Cloud.

  • Compruebe si el equipo está funcionando en modo sin conexión:
    Vaya a la pantalla de inicio > Documentos en la nube. Compruebe si se muestra el banner que indica que no hay conexión o el icono de Creative Cloud con una x.
  • Si el equipo está en línea, espere a que se complete la operación de sincronización y vuelva a intentarlo. Las operaciones de sincronización durarán más o menos según el tamaño del documento y el rendimiento de la red. 
  • Si el equipo muestra el organizador de documentos en la nube en modo en línea, siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Conflicto de nombres

Problema

Solución alternativa

Cuando en una carpeta no puede haber dos documentos con el mismo nombre.   

Si un documento está en la nube y el otro documento es un documento sincronizado localmente, el sistema cambiará el nombre de uno de los documentos a un nombre único.

A continuación, el sistema de documentos en la nube se actualizará para reflejar el nombre único y se podrá intentar de nuevo la operación.


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