Zavřete aplikaci Adobe Acrobat.
Naposledy aktualizováno
22. 1. 2025
K selhání aplikace Adobe Acrobat může dojít z různých důvodů, jako je zastaralý software, nedostatečné systémové prostředky, problémy s konfigurací a konfliktní nastavení. Postupujte podle níže uvedených kroků pro efektivní identifikaci a opravu selhání aplikace Acrobat.
Nahlášení selhání, které nám pomohou odstranit problémy
Pokud dojde k selhání aplikace Acrobat nebo Acrobat Reader a zobrazí se dialogové okno zprávy o selhání, vyberte možnost Odeslat zprávu a sdílejte informace o selhání se společností Adobe.
Poznámka:
Pokud po selhání nebo zamrznutí nevidíte dialogové okno zprávy o selhání, shromážděte výpisy/protokoly o selhání, výpisy procesu, zprávu SPIN a vzorky procesu pro všechny procesy aplikace Acrobat a odešlete je týmu podpory Adobe.
Můžete se také spojit s odborníky komunity Acrobat, kteří vám poradí s řešením vašeho problému.
Aktualizujte aplikaci Acrobat na nejnovější verzi
Zastaralé verze aplikace Adobe Acrobat mohou způsobit selhání v důsledku nekompatibility s aktualizovanými funkcemi nebo systémovými požadavky.
Aktualizace aplikace Acrobat:
- V systému Windows přejděte do nabídky ikony tří čar
> Nápověda > Vyhledat aktualizace a podle pokynů nainstalujte nejnovější verzi. - V systému macOS přejděte do nabídky Nápověda > Vyhledat aktualizace a podle pokynů nainstalujte nejnovější verzi.
Oprava instalace (pouze Windows)
Může být nutné opravit instalace, když dojde k selhání nebo zamrznutí aplikace Acrobat v důsledku poškozených souborů, chybějících součástí nebo chybných konfigurací.
Chcete-li opravit instalaci aplikace Acrobat, přejděte do nabídky ikony tří čar > Nápověda > Opravit instalaci. Postupujte podle pokynů na obrazovce a restartujte počítač.
Ujistěte se, že máte aktivní předplatné
Neplatná uživatelská licence aplikace Adobe Acrobat může způsobit selhání, pokud aplikace zjistí, že platnost licence vypršela, je nesprávná nebo není správně aktivována.
Chcete-li ověřit stav aktivace účtu, přejděte do nabídky Plány účtu Adobe a ujistěte se, že je vaše licence Acrobat platná a aktivovaná.
Naučte se spravovat svůj účet Adobe, předplatné, fakturaci a nastavení účtu.
Obnovení licenčních souborů aplikace Acrobat
Pokud dojde k selhání nebo zamrznutí aplikace Acrobat během přihlašování nebo se vám nedaří ověřit předplatné, vyřešte problém následujícím způsobem:
-
-
Odstraňte položky související s licencemi Adobe, jako jsou informace o uživateli Adobe a informace o aplikaci Adobe, uložené v následujících databázích:
- V systému Windows: Start > Správce přihlašovacích údajů
- V systému macOS: Systémové předvolby > Řetězec klíčů > karta Systém > všechny položky
-
Znovu spusťte aplikaci Acrobat a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů k účtu.
Poznámka:Jakmile odstraníte položky související s licencemi Adobe a přihlásíte se do aplikace Acrobat, budou soubory znovu vytvořeny.
Odeslání diagnostických dat aplikace Acrobat
Pokud výše uvedené kroky odstraňování problémů problém nevyřeší, spusťte diagnostiku aplikace Acrobat a shromážděte soubory protokolu selhání a systémová data. Sdílejte ID protokolu s týmem společnosti Adobe, abychom vám mohli pomoci problém vyřešit.
Chcete-li spustit diagnostiku aplikace Acrobat, přejděte do části Nápověda > Řešení problémů s aplikací Acrobat.
Poznámka:
Pokud se možnost Řešení problémů s aplikací Acrobat nezobrazuje, přejděte do dialogového okna Předvolby a v levém podokně vyberte možnost Obecné. Poté vyberte možnost Povolit odstraňování problémů v části Zprávy od/do společnosti Adobe.
V případě, že aplikace Acrobat při spuštění selže a neotevře se, musíte stáhnout diagnostický nástroj aplikace Acrobat.
V případě, že aplikace Acrobat při spuštění selže a neotevře se, stáhněte si diagnostický nástroj aplikace Acrobat pomocí níže uvedených odkazů.
